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宋勸其:戰(zhàn)略績效管理專家宋勸其談“績效檢查是高績效管理循環(huán)的關(guān)鍵”
2016-01-20 48140
高績效管理模式運行的第一步—目標、計劃和評分標準確定之后,就進入了高績效管理模式運行的第二步,績效實施,績效檢查和績效輔導階段,也是績效管理過程中最漫長、最關(guān)鍵和最容易忽視的階段??冃z查是高績效管理循環(huán)的關(guān)鍵步驟。 在績效實施階段,我們的主要目的有兩個:一是要確保企業(yè)的各個方面的力量按照我們預(yù)先確定的計劃前進,因為只有按照我們事先確定的計劃前進,我們才能確保我們目標的實現(xiàn)。為了確保各方面工作能夠按照計劃,朝著目標實現(xiàn)的方向努力,我們必須在這個過程中,注意檢查。二是要輔導、培養(yǎng)發(fā)展員工,在員工實現(xiàn)目標的過程中,肯定會出現(xiàn)各種各樣的問題,遇見各種各樣的困難,而主管往往是在這個方面有著較為豐富的經(jīng)驗和較強的能力,這就需要我們在這個過程中加強和員工的溝通,及時發(fā)現(xiàn)問題,幫助員工解決或者告知其解決的思路或者途徑,讓員工在做事的過程中不斷的提高。 先說說檢查,執(zhí)行力簡單的說就是按照計劃做事,保證目標實現(xiàn)的能力。執(zhí)行力的說法近來一直很流行,執(zhí)行力就是執(zhí)行和完成目標任務(wù)的能力。執(zhí)行力甚至被當作企業(yè)的核心競爭力。 什么是執(zhí)行力?最普遍的說法就是下屬執(zhí)行并完成任務(wù)或目標的能力。 于是,執(zhí)行力不強也往往是領(lǐng)導批評下屬的口頭語,是企業(yè)目標沒有達成的主要理由。但究竟什么是執(zhí)行力?恐怕有很多版本,最通用的解釋是“執(zhí)行和完成目標任務(wù)的能力”。但企業(yè)要達成目標或戰(zhàn)略,執(zhí)行只是其中的一個環(huán)節(jié),讓這個環(huán)節(jié)承擔過多的責任恐怕會忽視真正存在問題的地方。 如果企業(yè)的執(zhí)行力不夠,首先檢討的應(yīng)該是公司的管理人員,然后才是執(zhí)行者。 美國IBM公司總裁郭士納曾說:人們不會做你希望的,只會做你檢查的;如果你強調(diào)什么,你就檢查什么,你不檢查就等于不重視。沒有人會十分在意沒有人去強調(diào)和檢查的東西,這就自然造成它的可有可無性,既然如此,誰還會花費更多精力去潛心妝扮呢?鏟除這一惰性的惟一辦法就查核。 檢查與考核是企業(yè)管理中的一對孿生兄弟,只檢不考,檢缺乏力度;只考不檢,考失去行使依據(jù)。強有力的檢查與考核,是推進企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器。同時,檢查又是考核的基礎(chǔ),為考核提供了信息和數(shù)據(jù),為考核的公平和公正提供事實依據(jù)。 檢查和考核都是建立在健全的高績效管理模式的基礎(chǔ)上,如果高績效管理模式缺損,再嚴厲的檢查與考核也會失去意義。高績效管理模式有著完整的內(nèi)容,是任何執(zhí)行者必須循規(guī)蹈矩的。高績效管理模式的難點在于檢查,因為它是一個動態(tài)的、變量的工作。彈性檢查與檢查中的彈性,常常成為執(zhí)行中因細枝末節(jié)釀造企業(yè)災(zāi)難的護生符。 中國企業(yè)傳統(tǒng)做法總是安排布置得多,檢查落實得少;突擊性檢查得多,日常性檢查得少;口頭要求得多,實際落實得少;表面嚴格的多,具體逗硬的少。檢查的隨意性成為“表面文章”的典型代表。檢查需在企業(yè)“立法”,讓檢查成為企業(yè)一項日常性的工作內(nèi)容之一。檢查是一堵“防火墻”,任何病毒一旦觸到它的邊緣就會心驚膽顫、退避三舍。 實際上,檢查的過程既是揭露問題的過程,也是修正錯誤的過程。對于檢查中披露出來的問題,能當場糾正的決不留在日后去處理;如系復(fù)雜問題不能當場解決的,應(yīng)立即匯報有關(guān)部門抓緊處理。世界零售巨商沃爾瑪有一個著名的商業(yè)原則,那就是“日落原則”。盡管該原則的本意是要求它的所有員工,當天的事情必須在當天完成,也就是要在日落以前結(jié)束當天應(yīng)干的事情,做到日清日結(jié),決不拖延,但這一原則同樣適應(yīng)于檢查工作,因為如果正常的日常性工作都不能拖延的話,暴露出來的問題還能讓它繼續(xù)存在嗎?蟻小也能毀堤,世界許多本不該發(fā)生的故事就是這樣發(fā)生的。 不可否認,無論多么嚴格的檢查與控制,掛一漏萬的情況不可避免,這就需要有有效的補救措施,如:日本三菱汽車采取的病車“召回”制度,前不久我國汽車廠家也實行了這一制度,這都是一種“補救”手段。不過,無論補救多么巧妙,“后知后覺”總不如“先知先覺”美妙。如果我們都能像美國通用電氣那樣讓六西格瑪?shù)倪\用更廣泛更深入,那么,完美的甜蜜豈不更會沁人心脾嗎?! 加大檢查力度,實際上就是推進了執(zhí)行力!我們決不能坐視那些初現(xiàn)端倪甚至已經(jīng)“分娩”的病癥恣意妄為,把那些我們需要重視的、特別強調(diào)的、問題嚴重的都通通提出來,形成解決的制度,養(yǎng)成執(zhí)行的習慣,企業(yè)的成功決不會只可望而不可及。 可以這么說,管理者工作的重點之一就是檢查。那么,檢查什么?不同時期、不同階段的工作重點不同,檢查的重點當然也不同。在市場開發(fā)期以開發(fā)客戶為主,因此,主要檢查客戶開發(fā)情況;在市場上升期,終端銷售以增量為主,因此主要檢查終端銷售上量情況;到了市場平穩(wěn)期,維護客戶、管理客戶成為工作重點,因此檢查客戶管理和客戶培育情況成為工作重點。 怎么檢查才能有效果呢?要想檢查有好的效果,你必須走訪檢查對象、了解他們,并把了解到的情況與下級的匯報結(jié)合起來。有時會有很多種,所以,你要搞清楚真實的情況,就必須“兼聽”。當你充分了解了你的檢查對象的時候,你檢查才能有力度。 摘自宋勸其老師新書《高績效管理的五項修煉》,作者系國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效專家,國家人力資源管理是教材編委會委員,上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師。
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