績(jī)效考核完成了，結(jié)果出來(lái)了，很多人會(huì)以為績(jī)效管理就結(jié)束了，其實(shí)不然，績(jī)效反饋是績(jī)效管理的點(diǎn)睛?？?jī)效管理中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，也往往是很多企業(yè)容易忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)就是績(jī)效反饋。企業(yè)進(jìn)行績(jī)效反饋的途徑有很多種，可以是采用書(shū)面的、電話等方式，但其中最直接、最有效的是上級(jí)與下級(jí)之間就下級(jí)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行面談?？?jī)效考核實(shí)質(zhì)上是組織的管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)，而績(jī)效反饋面談則為管理者和員工提供了一個(gè)更為正式的、面對(duì)面的平等溝通機(jī)會(huì)。 績(jī)效反饋是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它主要通過(guò)考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行面談，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出工作中的不足并加以改進(jìn)?？?jī)效反饋的目的是為了讓員工了解自己在本績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定的目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，讓管理者和員工雙方達(dá)成對(duì)評(píng)估結(jié)果一致的看法；雙方共同探討績(jī)效未合格的原因所在并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)，管理者要向員工傳達(dá)組織的期望，雙方對(duì)績(jī)效周期的目標(biāo)進(jìn)行探討，最終形成一個(gè)績(jī)效合約。由于績(jī)效反饋在績(jī)效考核結(jié)束后實(shí)施，而且是考核者和被考核者之間的直接對(duì)話，因此，有效的績(jī)效反饋對(duì)績(jī)效管理起著至關(guān)重要的作用。 首先，在考核者和被考核者之間架起一座溝通的橋梁，使考核公開(kāi)化，確?？己说墓胶凸?。由于績(jī)效考核與被考核者的切身利益息息相關(guān)，考核結(jié)果的公正性就成為人們關(guān)心的焦點(diǎn)。而考核過(guò)程是考核者的施動(dòng)行為，考核者不可避免地會(huì)摻雜自己的主觀意識(shí)，導(dǎo)致這種公正性不能完全依靠制度的改善來(lái)實(shí)現(xiàn)?？?jī)效反饋較好地解決了這個(gè)矛盾，它不僅讓被考核者成為主動(dòng)因素，更賦予了其一定權(quán)利，使被考核者擁有知情權(quán)和發(fā)言權(quán)；同時(shí)，通過(guò)程序化的績(jī)效申訴，有效降低了考核過(guò)程中不公正因素所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，在被考核者與考核者之間找到了平衡點(diǎn)，對(duì)整個(gè)績(jī)效管理體系的完善起到了積極作用。 其次，使被考核者了解到自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效?？?jī)效考核結(jié)束后，被考核者接到考核結(jié)果通知單，但對(duì)考核結(jié)果的來(lái)由并不了解，這時(shí)就需要考核者就考核的全過(guò)程，特別是被考核者的績(jī)效情況進(jìn)行詳細(xì)介紹，指出被考核者的優(yōu)缺點(diǎn)。考核者還需要對(duì)被考核者的績(jī)效提出改進(jìn)建議。通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，被考核者可充分了解到自身存在的不足，以便在日后的工作中不斷完善，最終達(dá)到提高績(jī)效的目的。 再者，績(jī)效反饋可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都存在兩個(gè)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)。個(gè)體目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步；反之，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。在這兩者之間，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)占主導(dǎo)地位，它要求個(gè)體目標(biāo)處于服從的地位。有效的績(jī)效反饋，可以通過(guò)對(duì)績(jī)效考核過(guò)程及結(jié)果的探討，發(fā)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)中的不和諧因素，借助團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)手段，促使個(gè)體目標(biāo)朝著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)方向發(fā)展，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)的一致性。 摘自宋勸其老師新書(shū)《高績(jī)效管理的五項(xiàng)修煉》，作者系國(guó)內(nèi)知名戰(zhàn)略績(jī)效專家，國(guó)家人力資源管理是教材編委會(huì)委員，上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師。