績效考核完成了，結(jié)果出來了，很多人會以為績效管理就結(jié)束了，其實不然，績效反饋是績效管理的點(diǎn)睛?？冃Ч芾碇幸豁椃浅Ｖ匾膬?nèi)容，也往往是很多企業(yè)容易忽略的一個環(huán)節(jié)就是績效反饋。企業(yè)進(jìn)行績效反饋的途徑有很多種，可以是采用書面的、電話等方式，但其中最直接、最有效的是上級與下級之間就下級的績效評估結(jié)果進(jìn)行面談。績效考核實質(zhì)上是組織的管理者與員工之間的一項管理溝通活動，而績效反饋面談則為管理者和員工提供了一個更為正式的、面對面的平等溝通機(jī)會。 績效反饋是績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)。它主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進(jìn)行面談，在肯定成績的同時，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。績效反饋的目的是為了讓員工了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)到所定的目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，讓管理者和員工雙方達(dá)成對評估結(jié)果一致的看法；雙方共同探討績效未合格的原因所在并制定績效改進(jìn)計劃，同時，管理者要向員工傳達(dá)組織的期望，雙方對績效周期的目標(biāo)進(jìn)行探討，最終形成一個績效合約。由于績效反饋在績效考核結(jié)束后實施，而且是考核者和被考核者之間的直接對話，因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關(guān)重要的作用。 首先，在考核者和被考核者之間架起一座溝通的橋梁，使考核公開化，確?？己说墓胶凸?。由于績效考核與被考核者的切身利益息息相關(guān)，考核結(jié)果的公正性就成為人們關(guān)心的焦點(diǎn)。而考核過程是考核者的施動行為，考核者不可避免地會摻雜自己的主觀意識，導(dǎo)致這種公正性不能完全依靠制度的改善來實現(xiàn)?？冃Х答佪^好地解決了這個矛盾，它不僅讓被考核者成為主動因素，更賦予了其一定權(quán)利，使被考核者擁有知情權(quán)和發(fā)言權(quán)；同時，通過程序化的績效申訴，有效降低了考核過程中不公正因素所帶來的負(fù)面效應(yīng)，在被考核者與考核者之間找到了平衡點(diǎn)，對整個績效管理體系的完善起到了積極作用。 其次，使被考核者了解到自己工作中的不足，有利于改善績效?？冃Э己私Y(jié)束后，被考核者接到考核結(jié)果通知單，但對考核結(jié)果的來由并不了解，這時就需要考核者就考核的全過程，特別是被考核者的績效情況進(jìn)行詳細(xì)介紹，指出被考核者的優(yōu)缺點(diǎn)?？己苏哌€需要對被考核者的績效提出改進(jìn)建議。通過這個環(huán)節(jié)，被考核者可充分了解到自身存在的不足，以便在日后的工作中不斷完善，最終達(dá)到提高績效的目的。 再者，績效反饋可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。任何一個團(tuán)隊都存在兩個目標(biāo)：團(tuán)隊目標(biāo)和個體目標(biāo)。個體目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)一致，能夠促進(jìn)團(tuán)隊的不斷進(jìn)步；反之，會產(chǎn)生負(fù)面影響。在這兩者之間，團(tuán)隊目標(biāo)占主導(dǎo)地位，它要求個體目標(biāo)處于服從的地位。有效的績效反饋，可以通過對績效考核過程及結(jié)果的探討，發(fā)現(xiàn)個體目標(biāo)中的不和諧因素，借助團(tuán)隊中的激勵手段，促使個體目標(biāo)朝著團(tuán)隊目標(biāo)方向發(fā)展，達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)和個體目標(biāo)的一致性。 摘自宋勸其老師新書《高績效管理的五項修煉》，作者系國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效專家，國家人力資源管理是教材編委會委員，上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師。