6． 建設(shè)高績(jī)效管理運(yùn)作體系 1925年12月1日，毛澤東在國(guó)民革命軍第二軍司令部編印出版的《革命》半月刊第四期，發(fā)表了著名的《中國(guó)社會(huì)各階級(jí)的分析》一文。毛澤東在這篇文章中，運(yùn)用馬克思主義的階級(jí)分析方法，將中國(guó)社會(huì)各階級(jí)分為五大部分:地主階級(jí)和買(mǎi)辦階級(jí)、民族資產(chǎn)階級(jí)、小資產(chǎn)階級(jí)、半無(wú)產(chǎn)階級(jí)、無(wú)產(chǎn)階級(jí)。其實(shí)，我在這里引用毛主席的這段論述并不是說(shuō)我們一定要在企業(yè)內(nèi)找出哪些人是我們的朋友，哪些人是我們的敵人。我們可以把這種分析方法用在企業(yè)管理的過(guò)程中，我們可以把企業(yè)中的所用員工進(jìn)行分層分類(lèi)，找出不同層級(jí)和不同類(lèi)別人員工作特征，人員特性。我們常常把企業(yè)的績(jī)效管理對(duì)象從層級(jí)劃分：是不同的績(jī)效管理對(duì)象承擔(dān)不同的工作職責(zé)，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效考核方法。通常公司的績(jī)效管理系統(tǒng)適用于全體員工，包括管理層和普通員工。 管理層的特點(diǎn)是，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任，并具有較為綜合的影響力。對(duì)應(yīng)這樣的特點(diǎn)，對(duì)管理人員的考核，應(yīng)采用量化成分較多、約束力較強(qiáng)，獨(dú)立性較高，以最終結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估方式。 普通員工的特點(diǎn)是，工作基本由上級(jí)安排和設(shè)定，依賴(lài)性較強(qiáng)，工作內(nèi)容單純，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果只有單一的、小范圍的影響。對(duì)應(yīng)這樣的特點(diǎn)，對(duì)普通員工的考核，應(yīng)采用量化成分少、需要上下級(jí)隨時(shí)、充分溝通，主要以工作過(guò)程為導(dǎo)向的績(jī)效衡量方式。 管理層的工作職責(zé)又可分為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接管理職責(zé)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)間接管理職責(zé)兩大類(lèi)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接管理是指直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做出的決策對(duì)企業(yè)效益與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有直接影響。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)間接管理職能是指不直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但從事諸如各項(xiàng)管理程序的政策制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)管理及信息溝通等工作，其決策對(duì)企業(yè)效益與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有間接影響的職能。 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的著力點(diǎn)不同，也應(yīng)在績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中針對(duì)其不同特點(diǎn)，選擇適宜的指標(biāo)進(jìn)行考核(如表3-6)。 表3-6: 某企業(yè)績(jī)效管理制度中對(duì)員工的分類(lèi) 類(lèi)別 員工類(lèi)別 A類(lèi) 中高級(jí)管理人員,包括公司各一級(jí)部門(mén)主管(包括副主管)及以上的管理人員 B類(lèi) 中低層管理人員，包括公司各一級(jí)部門(mén)主管助理及二級(jí)部門(mén)主管；技術(shù)業(yè)務(wù)類(lèi)人員中的部分人員（包括營(yíng)銷(xiāo)分公司銷(xiāo)售人員，技術(shù)中心研發(fā)人員） C類(lèi) 除A、B類(lèi)的其它人員 還可以對(duì)績(jī)效管理對(duì)象按工作特征劃分。對(duì)每一崗位的工作都可以從穩(wěn)定性、程序性和獨(dú)立性三個(gè)方面的特征來(lái)考察。穩(wěn)定性是指工作內(nèi)容和工作環(huán)境的穩(wěn)定程度；程序性是指工作遵循某些規(guī)程的程度；獨(dú)立性是指允許個(gè)人在工作完成方面進(jìn)行自我決策的程度。對(duì)某一特定崗位技能、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人素質(zhì)等特征的要求就不同，程序性、穩(wěn)定性高而獨(dú)立性低的生產(chǎn)線(xiàn)工人只需要按照特定的規(guī)程進(jìn)行特定的工作，因此只需具備較低的和特別專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)和技能；而高層經(jīng)理崗位則需要豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力以應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)部管理活動(dòng)。崗位性質(zhì)的不同，工作特征的差異就結(jié)果決定了績(jī)效考核的內(nèi)容和方法的差異。對(duì)流水生產(chǎn)線(xiàn)上的工作其程序性、穩(wěn)定性高而獨(dú)立性低的崗位的考核，應(yīng)包含較多可量化的指標(biāo)，如上下班時(shí)間、操作的熟練程度、次品率等；高級(jí)經(jīng)理崗位具有較低的程序性、很高的獨(dú)立性和非穩(wěn)定性，其考核內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于經(jīng)理人員的能力和素質(zhì)、股東滿(mǎn)意度、以及公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)等方面；市場(chǎng)銷(xiāo)售工作具有一定的程序性、較高的獨(dú)立性，因此除考核銷(xiāo)售額外，還應(yīng)考核簽訂的合同數(shù)目、客戶(hù)檔案管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、用戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。