我們都知道在現(xiàn)實生活中有這么一條規(guī)律：認(rèn)識決定行動，行動產(chǎn)出結(jié)果。如我認(rèn)為堅持鍛煉有利于強身健體，我就有可能堅持鍛煉身體，堅持鍛煉身體就會改善我們的健康狀況。我們認(rèn)識到吸毒將毀掉我們一生，那么我們就會遠(yuǎn)離毒品。 同樣，如果我們對績效的認(rèn)識不合適，那么我們對績效管理的操作就很難成功，這也是為什么一些企業(yè)在運行績效管理過程中失利的主要原因之一。 我們在進行企業(yè)管理咨詢，特別是企業(yè)績效管理體系建設(shè)咨詢的過程中就遇到過很多的類似狀況，其中之一就是有很多企業(yè)非常重視考勤，甚至不惜為了考勤花費了很多人力物力。其實我們想象一下本書開頭的那個問題，考勤是有利于企業(yè)的收入增加，還是有利于企業(yè)的成本降低呢，即使你覺得這個問題的回答是肯定的，那么你認(rèn)為考勤對公司利潤的貢獻在所有因素按照影響大小可以排到多少位呢？值得我們思考。下面的一個例子在我們咨詢的過程中是最常見的。 在上海市區(qū)，有這么一家物流企業(yè)，就是由于對績效認(rèn)識為“德、能、勤、績”所以努力嘗試了各種辦法做績效考核，最終都慘淡收場：他們先是就“德、能、勤、績”這幾個方面有總經(jīng)理給主管打分，主管給員工打分，運行幾個月以后月月都有員工反映領(lǐng)導(dǎo)對他的考核不公平，不能反映他的工作成果，為此有上訪，有告狀的，更有打架。接著他們看這樣不行，通過公司領(lǐng)導(dǎo)層研究討論，決定由總經(jīng)理給所有員工評分，開始所用的部門經(jīng)理都笑了，得罪人的事情終于不要我們做了?？墒菦]過幾天發(fā)現(xiàn)所有的部門經(jīng)理都哭了，因為他們沒有了考核權(quán)之后大家就不再聽你的了。所有的人都盯著總經(jīng)理。哪天如果總經(jīng)理來了，大家表現(xiàn)都很積極，甚至公司衛(wèi)生間的馬桶都有人把他們打掃的干干凈凈?？墒侨绻偨?jīng)理不在辦公室，大家都開始“放羊”。然后公司高層覺得這樣下去不行，通過公司領(lǐng)導(dǎo)層研究討論，決定由員工互相評分。結(jié)果大家就可想而知了，員工之間關(guān)系緊張，公司氣氛沉悶；最后公司領(lǐng)導(dǎo)層又祭出“殺手锏”推行員工之間互評，主管評員工，客戶評員工，上下道工序互評等360度考評，結(jié)果是每到月底，季末和年底每個人都有大量的表格要填，時間又非常的緊張，請問如果是你在這種狀況下，你會怎么做呢？只能隨便填一下，那邊又催這么急應(yīng)付了事的了，效果怎么樣就不用我說了。等他們找到我們的時候，他們已經(jīng)對績效考核不報任何希望了，他們評優(yōu)和差就是部門內(nèi)部打架輪換，這個月你最優(yōu)，下個月時你，再下個月是他…… 可見如果把績效理解為德、能、勤、績。在操作的過程中無論你花費多大的精力都不可能把績效做好。德很難評價好的，什么樣的德是好的呢？什么樣的德是不好的呢？能，什么樣的能力算好的，什么樣的能力不好呢？標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？很難客觀和準(zhǔn)確的界定。還有就是德好了，一定會有助于公司的績效提升嗎？ 有人認(rèn)為績效就是結(jié)果，這個也有所不妥，比如說我們認(rèn)為企業(yè)的績效就是企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果利潤。那么就有可能出現(xiàn)，這個利潤說不定是騙來的，是偷來的，是搶來的。最終的下場大家可想而知。2008年，震驚全國的“億霖木業(yè)”傳銷案28名骨干瘋狂斂財16億余元，被提起公訴，最終落得個鋃鐺入獄的下場。 我們在為企業(yè)進行咨詢診斷的過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)持這樣觀點的董事長和總經(jīng)理，他們的口頭禪是“不要告訴我過程是多么艱苦，你只需要告訴我結(jié)果怎么樣。”聽起來很想一個戰(zhàn)場上的將軍“不要告訴我死了多少士兵，只需要告訴301高地有沒有拿下?！焙懿磺晌覀兊目蛻糁虚g就有這么一家保險公司，坐落在上海的陸家嘴地區(qū)，公司董事長就持這樣的觀點，在發(fā)展初期。一直用這樣的觀點來教育下屬。結(jié)果該公司的保險業(yè)務(wù)人員在外面無限夸大自己的保險范圍，恨不得說我們的保險“什么都保！”結(jié)果開始出現(xiàn)很多客戶投訴，公司沒有在意，最后發(fā)展成了很多訴訟案。公司為績效的錯誤認(rèn)識交了一大筆學(xué)費。 還有人認(rèn)為績效就是過程，他們認(rèn)為只要過程做好了就一定會有好的結(jié)果，即好的盈利或者說好的利潤。實際上也不是這樣，其實，沒有事先明白自己想要的結(jié)果（即目標(biāo)），再好的過程都是徒勞。我們小時候都讀過“南轅北轍”的故事：從前有一個人，從魏國到楚國去。他帶上很多的盤纏，雇了上好的車，駕上駿馬，請了駕車技術(shù)精湛的車夫，就上路了。楚國在魏國的南面，可這個人不問青紅皂白讓駕車人趕著馬車一直向北走去。 路上有人問他的車是要往哪兒去，他大聲回答說：“去楚國！”路人告訴他說：“到楚國去應(yīng)往南方走，你這是在往北走，方向不對?！蹦侨藵M不在乎地說：“沒關(guān)系，我的馬快著呢！”路人替他著急，拉住他的馬，阻止他說：“方向錯了，你的馬再快，也到不了楚國呀！”那人依然毫不醒悟地說：“不打緊，我?guī)У穆焚M多著呢！”路人極力勸阻他說：“雖說你路費多，可是你走的不是那個方向，你路費多也只能白花呀！”那個一心只想著要到楚國去的人有些不耐煩地說：“這有什么難的，我的車夫趕車的本領(lǐng)高著呢！”路人無奈，只好松開了拉住車把子的手，眼睜睜看著那個盲目上路的魏人走了。 那個魏國人，不聽別人的指點勸告，仗著自己的馬快、錢多、車夫好等優(yōu)越條件，朝著相反方向一意孤行。那么，他條件越好，他就只會離要去的地方越遠(yuǎn)，因為他的大方向錯了。 可見，即使過程再完美，想要的結(jié)果或者說目標(biāo)不清楚，完美的過程可能是個累贅，如果目標(biāo)錯了，那么過程越完美，結(jié)果可能越壞。