我們都知道在現(xiàn)實(shí)生活中有這么一條規(guī)律：認(rèn)識(shí)決定行動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)出結(jié)果。如我認(rèn)為堅(jiān)持鍛煉有利于強(qiáng)身健體，我就有可能堅(jiān)持鍛煉身體，堅(jiān)持鍛煉身體就會(huì)改善我們的健康狀況。我們認(rèn)識(shí)到吸毒將毀掉我們一生，那么我們就會(huì)遠(yuǎn)離毒品。 同樣，如果我們對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)不合適，那么我們對(duì)績(jī)效管理的操作就很難成功，這也是為什么一些企業(yè)在運(yùn)行績(jī)效管理過(guò)程中失利的主要原因之一。 我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)管理咨詢，特別是企業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)咨詢的過(guò)程中就遇到過(guò)很多的類似狀況，其中之一就是有很多企業(yè)非常重視考勤，甚至不惜為了考勤花費(fèi)了很多人力物力。其實(shí)我們想象一下本書開頭的那個(gè)問(wèn)題，考勤是有利于企業(yè)的收入增加，還是有利于企業(yè)的成本降低呢，即使你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題的回答是肯定的，那么你認(rèn)為考勤對(duì)公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn)在所有因素按照影響大小可以排到多少位呢？值得我們思考。下面的一個(gè)例子在我們咨詢的過(guò)程中是最常見的。 在上海市區(qū)，有這么一家物流企業(yè)，就是由于對(duì)績(jī)效認(rèn)識(shí)為“德、能、勤、績(jī)”所以努力嘗試了各種辦法做績(jī)效考核，最終都慘淡收?qǐng)觯核麄兿仁蔷汀暗?、能、勤、?jī)”這幾個(gè)方面有總經(jīng)理給主管打分，主管給員工打分，運(yùn)行幾個(gè)月以后月月都有員工反映領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的考核不公平，不能反映他的工作成果，為此有上訪，有告狀的，更有打架。接著他們看這樣不行，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究討論，決定由總經(jīng)理給所有員工評(píng)分，開始所用的部門經(jīng)理都笑了，得罪人的事情終于不要我們做了?？墒菦](méi)過(guò)幾天發(fā)現(xiàn)所有的部門經(jīng)理都哭了，因?yàn)樗麄儧](méi)有了考核權(quán)之后大家就不再聽你的了。所有的人都盯著總經(jīng)理。哪天如果總經(jīng)理來(lái)了，大家表現(xiàn)都很積極，甚至公司衛(wèi)生間的馬桶都有人把他們打掃的干干凈凈?？墒侨绻偨?jīng)理不在辦公室，大家都開始“放羊”。然后公司高層覺(jué)得這樣下去不行，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究討論，決定由員工互相評(píng)分。結(jié)果大家就可想而知了，員工之間關(guān)系緊張，公司氣氛沉悶；最后公司領(lǐng)導(dǎo)層又祭出“殺手锏”推行員工之間互評(píng)，主管評(píng)員工，客戶評(píng)員工，上下道工序互評(píng)等360度考評(píng)，結(jié)果是每到月底，季末和年底每個(gè)人都有大量的表格要填，時(shí)間又非常的緊張，請(qǐng)問(wèn)如果是你在這種狀況下，你會(huì)怎么做呢？只能隨便填一下，那邊又催這么急應(yīng)付了事的了，效果怎么樣就不用我說(shuō)了。等他們找到我們的時(shí)候，他們已經(jīng)對(duì)績(jī)效考核不報(bào)任何希望了，他們?cè)u(píng)優(yōu)和差就是部門內(nèi)部打架輪換，這個(gè)月你最優(yōu)，下個(gè)月時(shí)你，再下個(gè)月是他…… 可見如果把績(jī)效理解為德、能、勤、績(jī)。在操作的過(guò)程中無(wú)論你花費(fèi)多大的精力都不可能把績(jī)效做好。德很難評(píng)價(jià)好的，什么樣的德是好的呢？什么樣的德是不好的呢？能，什么樣的能力算好的，什么樣的能力不好呢？標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？很難客觀和準(zhǔn)確的界定。還有就是德好了，一定會(huì)有助于公司的績(jī)效提升嗎？ 有人認(rèn)為績(jī)效就是結(jié)果，這個(gè)也有所不妥，比如說(shuō)我們認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果利潤(rùn)。那么就有可能出現(xiàn)，這個(gè)利潤(rùn)說(shuō)不定是騙來(lái)的，是偷來(lái)的，是搶來(lái)的。最終的下場(chǎng)大家可想而知。2008年，震驚全國(guó)的“億霖木業(yè)”傳銷案28名骨干瘋狂斂財(cái)16億余元，被提起公訴，最終落得個(gè)鋃鐺入獄的下場(chǎng)。 我們?cè)跒槠髽I(yè)進(jìn)行咨詢?cè)\斷的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)持這樣觀點(diǎn)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，他們的口頭禪是“不要告訴我過(guò)程是多么艱苦，你只需要告訴我結(jié)果怎么樣?！甭犉饋?lái)很想一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上的將軍“不要告訴我死了多少士兵，只需要告訴301高地有沒(méi)有拿下?！焙懿磺晌覀兊目蛻糁虚g就有這么一家保險(xiǎn)公司，坐落在上海的陸家嘴地區(qū)，公司董事長(zhǎng)就持這樣的觀點(diǎn)，在發(fā)展初期。一直用這樣的觀點(diǎn)來(lái)教育下屬。結(jié)果該公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員在外面無(wú)限夸大自己的保險(xiǎn)范圍，恨不得說(shuō)我們的保險(xiǎn)“什么都保！”結(jié)果開始出現(xiàn)很多客戶投訴，公司沒(méi)有在意，最后發(fā)展成了很多訴訟案。公司為績(jī)效的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)交了一大筆學(xué)費(fèi)。 還有人認(rèn)為績(jī)效就是過(guò)程，他們認(rèn)為只要過(guò)程做好了就一定會(huì)有好的結(jié)果，即好的盈利或者說(shuō)好的利潤(rùn)。實(shí)際上也不是這樣，其實(shí)，沒(méi)有事先明白自己想要的結(jié)果（即目標(biāo)），再好的過(guò)程都是徒勞。我們小時(shí)候都讀過(guò)“南轅北轍”的故事：從前有一個(gè)人，從魏國(guó)到楚國(guó)去。他帶上很多的盤纏，雇了上好的車，駕上駿馬，請(qǐng)了駕車技術(shù)精湛的車夫，就上路了。楚國(guó)在魏國(guó)的南面，可這個(gè)人不問(wèn)青紅皂白讓駕車人趕著馬車一直向北走去。 路上有人問(wèn)他的車是要往哪兒去，他大聲回答說(shuō)：“去楚國(guó)！”路人告訴他說(shuō)：“到楚國(guó)去應(yīng)往南方走，你這是在往北走，方向不對(duì)?！蹦侨藵M不在乎地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我的馬快著呢！”路人替他著急，拉住他的馬，阻止他說(shuō)：“方向錯(cuò)了，你的馬再快，也到不了楚國(guó)呀！”那人依然毫不醒悟地說(shuō)：“不打緊，我?guī)У穆焚M(fèi)多著呢！”路人極力勸阻他說(shuō)：“雖說(shuō)你路費(fèi)多，可是你走的不是那個(gè)方向，你路費(fèi)多也只能白花呀！”那個(gè)一心只想著要到楚國(guó)去的人有些不耐煩地說(shuō)：“這有什么難的，我的車夫趕車的本領(lǐng)高著呢！”路人無(wú)奈，只好松開了拉住車把子的手，眼睜睜看著那個(gè)盲目上路的魏人走了。 那個(gè)魏國(guó)人，不聽別人的指點(diǎn)勸告，仗著自己的馬快、錢多、車夫好等優(yōu)越條件，朝著相反方向一意孤行。那么，他條件越好，他就只會(huì)離要去的地方越遠(yuǎn)，因?yàn)樗拇蠓较蝈e(cuò)了。 可見，即使過(guò)程再完美，想要的結(jié)果或者說(shuō)目標(biāo)不清楚，完美的過(guò)程可能是個(gè)累贅，如果目標(biāo)錯(cuò)了，那么過(guò)程越完美，結(jié)果可能越壞。