人的本性在于趨利避害，人力資源管理就是如何用好“利”和“害”。 現(xiàn)在，全國(guó)人民最喜歡、最認(rèn)同的一個(gè)概念就是以人為本。但是，這個(gè)以人為本，也不是那么容易理解的。因?yàn)椋鼱砍兜饺诵缘膯?wèn)題。人性這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)爭(zhēng)論了2000多年，在中國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)的時(shí)候，關(guān)于人性的那一場(chǎng)爭(zhēng)論是非常精彩的，有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值。關(guān)于人性的善、惡、無(wú)所謂善與惡三種觀點(diǎn)都提出來(lái)，這一場(chǎng)辯論，對(duì)全世界，對(duì)中國(guó)的影響都非常大。 直到現(xiàn)在，這場(chǎng)辯論還沒(méi)有得到完全一致的看法，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題確實(shí)相當(dāng)復(fù)雜。可以這樣說(shuō)，從事管理的實(shí)踐工作者、研究工作者和教育工作者，都應(yīng)該搞清楚人性的問(wèn)題。人性問(wèn)題可以說(shuō)是管理的哲學(xué)基礎(chǔ)，理論學(xué)基礎(chǔ)，搞管理的人要不了解人性那就是不合格了。 現(xiàn)在我們專門探討這下一個(gè)問(wèn)題。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，從近代以來(lái)，距今的幾百年，關(guān)于人性的問(wèn)題，也有很多的論著。其中最著名的，影響最深的可能就是英國(guó)大哲學(xué)家休諾寫了一本書(shū)叫做《人性論》，這可能是在這方面影響最大的一本書(shū)。他提出了一個(gè)核心的思想，人性是什么？他說(shuō)人性就是人的自利性，也可以說(shuō)是利己性，這是他的核心觀點(diǎn)。當(dāng)然，我們千萬(wàn)不要把他的關(guān)鍵解釋成“利己”就是要損人，其實(shí)，利己不是通過(guò)損人來(lái)達(dá)到自利、利己。筆者認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)，從個(gè)體的短期來(lái)說(shuō)是合理的。如果一個(gè)個(gè)體要不利己，要不自利的話，根本不能生存，更談不上發(fā)展。所以，從這個(gè)意義上說(shuō)，從個(gè)體的短期行為來(lái)說(shuō)，這個(gè)觀點(diǎn)是合情合理的。 關(guān)于人性方面的論著，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，最重要的論著，筆者認(rèn)為主要有兩個(gè)人，一個(gè)就是美國(guó)的人文心理學(xué)家馬斯諾，另一個(gè)人是美國(guó)的管理學(xué)家，道格拉斯·麥格雷戈，他提出兩種人性的假設(shè)，就是所謂X理論和Y理論，X理論就是人性惡的假設(shè)，Y議論是人性善的假設(shè)。這對(duì)管理的影響都很大。 那么，馬克思主義在這方面是有論述的，但是長(zhǎng)期沒(méi)有得到重視。主要的論述就是馬克思在《德意志意識(shí)形態(tài)》這本書(shū)里面，曾經(jīng)給人性下過(guò)一個(gè)定義，他說(shuō)人性是什么？人性即人的需要，就是人性就是人的需要。這是馬克思講的一句話。另外恩格斯也曾經(jīng)講過(guò)，人的需求有三個(gè)層次，一個(gè)層次就是生存的需要，第二個(gè)層次是發(fā)展的需要，第三個(gè)層次是享受的需要。 那么，馬克思、恩格斯這個(gè)論述是很重要的，很深刻。但是，長(zhǎng)期沒(méi)有得到重視。在我們國(guó)家，極左路線盛行的那個(gè)時(shí)期，根本就不允許談人性的問(wèn)題，人性的問(wèn)題成為禁區(qū)。馬克思、恩格斯他們有這樣好的論述也得不到發(fā)揮，宣傳。那么，人性問(wèn)題，有各種各樣的說(shuō)法，角度也不相同。這樣就要問(wèn)一問(wèn)，筆者是如何看待這個(gè)問(wèn)題的？這里我們就首先講到一個(gè)人，就是中國(guó)2500多年以前的廣子，這個(gè)人比孔子的資格還要老一點(diǎn)，他在他的著作當(dāng)中，有一本書(shū)就叫《廣子》，關(guān)于人性的問(wèn)題他講了這樣一句話，他說(shuō)人之情，逢利無(wú)不趨之，逢害無(wú)不避之。就這樣一句話，這句話我覺(jué)得是非常了不起的。關(guān)于人性的基本觀點(diǎn)，我認(rèn)為廣子說(shuō)得是最好的。也就是我們現(xiàn)在常說(shuō)的趨利避害，何謂趨利避害？顧名思義，就是趨向快樂(lè)、避免痛苦，故又稱趨樂(lè)避苦。"趨利避害，作為人之本性，就這個(gè)問(wèn)題，我做幾點(diǎn)發(fā)揮，對(duì)于廣子的思想做一點(diǎn)發(fā)揮，也是我的創(chuàng)新，是學(xué)習(xí)思考之后的心得。 第一點(diǎn)，大家要重視這個(gè)“情”字，他不說(shuō)是人之性，直截了當(dāng)說(shuō)是人之情。什么意思呢？就廣子看來(lái)，人性是個(gè)情感的問(wèn)題，而不是個(gè)理智的問(wèn)題。這一點(diǎn)非常重要。當(dāng)我們談人性的時(shí)候，就不要說(shuō)社會(huì)上某個(gè)集團(tuán)，某各黨派，某個(gè)團(tuán)體，它的意識(shí)形態(tài)怎么樣，人性問(wèn)題跟這個(gè)不能夠聯(lián)系在一起，它是人的一種感情。意識(shí)形態(tài)問(wèn)題比較集中的表現(xiàn)在政治理念，社會(huì)理想這些方面。但是，這和人性的問(wèn)題不要糾纏在一起。人性，就是說(shuō)人之所以作為一個(gè)人，他的一種共性，只要是一個(gè)人，不管你是中國(guó)人，或者是外國(guó)人。你是人你就必須有一個(gè)共性，如果沒(méi)有這個(gè)共性就不是人。全世界現(xiàn)在60多億人口，將近200個(gè)國(guó)家，他們的人性可以說(shuō)是相同的，相通的。如果不是這樣的話，那么，人與人之間就不能夠理解了，就不能夠溝通了，就達(dá)不到中國(guó)孔子提出的“和而不同”，這種大同的境界，大同也是孔子提出來(lái)的。這個(gè)“和”就是指大同，就是大家都是符合人性的一種環(huán)境。所謂不同，就是指?jìng)€(gè)體還有他的個(gè)性，他的不同的文化等等那些問(wèn)題。但是，根本的人性，是相同的，相通的。這是筆者講的一點(diǎn)。 第二點(diǎn)，廣子提出這個(gè)人性是趨利避害的。把害的問(wèn)題提出來(lái)，以前講都是人的需要，光是從利的方面來(lái)講，他把害的問(wèn)題提出來(lái)了，這一點(diǎn)很重要。避害其重要性并不亞于趨利。人的很多行為，甚至包括一些信仰等等，因?yàn)橛幸环N恐懼感，要避害而產(chǎn)生的。在現(xiàn)在生態(tài)問(wèn)題特別嚴(yán)重的今天，避害的問(wèn)題，越來(lái)越突出了。大家說(shuō)20世紀(jì)，有很多難民，主要是經(jīng)濟(jì)難民和政治難民，21世紀(jì)很可能生態(tài)難民會(huì)成為主要的難民。生態(tài)破壞了，趕快躲開(kāi)這個(gè)地方，要避開(kāi)。2007年的太湖藍(lán)藻事件，不要說(shuō)洗澡了，有一批人都躲開(kāi)了，這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越突出。 第三點(diǎn)，趨利避害，不僅涉及到物質(zhì)層面的東西，而且涉及到精神層面。人的素質(zhì)越高，精神方面的趨利避害就越得到體現(xiàn)，越受到重視。而且這個(gè)趨利避害，不僅涉及到微觀的層面，而且涉及到宏觀的層面。筆者前面講了，休諾的《人性論》只是涉及到微觀的層面，并沒(méi)有涉及到宏觀的層面，應(yīng)該發(fā)揮涉及到宏觀層面，就是要想得更遠(yuǎn)，時(shí)間、空間更廣大。一個(gè)人，一個(gè)國(guó)家，成熟的程度，就看趨利避害的考慮有多長(zhǎng)時(shí)間，越成熟，考慮的時(shí)間越長(zhǎng)，空間越大。這是筆者覺(jué)得需要有這樣一點(diǎn)的發(fā)揮，這是第三點(diǎn)。 第四點(diǎn)，我們覺(jué)得從前面講到的，就是說(shuō)人性是相同的，不僅是相同的，而且是不變的，人性是不變的，也就是指最根本趨利避害的這個(gè)本性是不會(huì)改變的。那么，從這一點(diǎn)出發(fā)，我們甚至可以得出這樣一個(gè)結(jié)論，人力資源管理沒(méi)有什么新問(wèn)題，就是這個(gè)根本的老問(wèn)題，就是解決趨利避害的問(wèn)題。過(guò)去確實(shí)有這樣一種說(shuō)法說(shuō)管理沒(méi)有新問(wèn)題，因?yàn)槿诵圆蛔?。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，由于人性的共性不變，所以人力資源管理沒(méi)有新問(wèn)題，這個(gè)話說(shuō)得絕對(duì)，我們是從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)的。當(dāng)然了，管理還要涉及到一些很具體的問(wèn)題，時(shí)間、空間、對(duì)象的不同，有很多的具體問(wèn)題。但是，那些問(wèn)題是派生出來(lái)的，和一定時(shí)間，一定地點(diǎn)條件下產(chǎn)生的一些問(wèn)題，但是根本問(wèn)題是不變的。這一點(diǎn)，我們搞人力資源管理的人應(yīng)該還是要清楚的，就是抓住最根本的問(wèn)題。 第五點(diǎn)，雖然人的根本的共性是不變的，但是，隨著人力文明的發(fā)展，人性的表現(xiàn)形式在變化。比如說(shuō)在我們國(guó)家以農(nóng)耕為文明、封建社會(huì)制度的條件下，有兩個(gè)東西表現(xiàn)很突出，一個(gè)就是關(guān)系，一個(gè)就是面子。美國(guó)哈佛大學(xué)原來(lái)東亞研究所的所長(zhǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)去世了，他說(shuō)過(guò)一句話，他說(shuō)要想融入中國(guó)的社會(huì)，了解中國(guó)的政治，必須搞清楚兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是中國(guó)的關(guān)系問(wèn)題，一個(gè)是面子問(wèn)題。關(guān)系的問(wèn)題是怎么產(chǎn)生的呢？大家知道儒家的思想出發(fā)點(diǎn)叫做親親，就是關(guān)愛(ài)你的親人，儒家的思想是從這里出來(lái)的。首先一開(kāi)始就是關(guān)愛(ài)自己的親人，最親人的莫過(guò)于是父母、子女，從這里開(kāi)始，然后逐漸的外推，推到兄弟姐妹，然后是叔伯，表姐、表妹這一套，然后再同鄉(xiāng)、同學(xué)、朋友，是這樣一步一步推出來(lái)的。這是儒家的思想體系。那么，這個(gè)思想體系，它的操作性很強(qiáng)，很容易被接受。所以，也很容易得到認(rèn)同。那么，從這個(gè)出來(lái)以后，關(guān)系問(wèn)題就越來(lái)越重要了，中國(guó)人就講究自己人，圈子里面的人，非常重視這一點(diǎn)。而對(duì)于圈子外面的人，包括一些公共的關(guān)系就不太重視。趨利避害這個(gè)共性雖然沒(méi)有變，但是由于社會(huì)條件不同，表現(xiàn)形式就不同了。就舉這樣一個(gè)例子，面子問(wèn)題也是這樣的，中國(guó)人太講面子了，死要面子，活受罪，顧了面子，丟了禮子了，諸如此類，面子問(wèn)題就跟假的東西聯(lián)系在一起，假的東西很多。中國(guó)的傳統(tǒng)文化當(dāng)中有很多優(yōu)點(diǎn)，但是有一個(gè)不足之處，就是側(cè)重于研究善惡這個(gè)問(wèn)題，什么是善的，什么是惡的，而對(duì)于真和假這個(gè)問(wèn)題，研究得不夠。這是中國(guó)的文化和西方的文化很重要的區(qū)別，西方文化特別強(qiáng)調(diào)“真”和“假”這這個(gè)問(wèn)題，而中國(guó)的傳統(tǒng)文化里面對(duì)善惡?jiǎn)栴}特別重視。但是，大家知道，善和惡的標(biāo)準(zhǔn)是很難判斷的，它有很大的不確定性。有時(shí)候，你認(rèn)為是善的東西，他不見(jiàn)得認(rèn)為是善的，這難以取得認(rèn)同。但是，真假問(wèn)題就不是了，很明確，真就是真，假就是假。大家知道百歲老人巴金在去世之前，強(qiáng)調(diào)三個(gè)字：“說(shuō)真話”，巴金的三字經(jīng)，只要大家都說(shuō)真話，問(wèn)題就解決了。 第六點(diǎn)，人性是自然的東西，而不是人為的東西。人本身就是自然界的產(chǎn)物，本來(lái)就是大自然的一部分。在十幾年前，在廣州勞動(dòng)協(xié)會(huì)舉辦的一次演講會(huì)上，筆者做的一個(gè)發(fā)言，發(fā)言的題目是“道法自然是人文社會(huì)科學(xué)的首要原理”，道法自然這四個(gè)字就是老子《道德經(jīng)》里面最精華的四個(gè)字，“道”就是光明大道，真理，你的追求?！胺ā本褪切Х?，就是自然至上。所以，我在那次講話中我就提出來(lái)，人性是自然的東西，而不是人為的東西。順應(yīng)人性也就是順應(yīng)自然，這就是符合道。中國(guó)的哲學(xué)嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，主要表現(xiàn)在老莊的哲學(xué)，特別是《道德經(jīng)》，這五千個(gè)字中?，F(xiàn)在據(jù)余秋雨先生講，他到德國(guó)去，發(fā)現(xiàn)每個(gè)家庭都有一本《道德經(jīng)》，據(jù)說(shuō)原來(lái)《圣經(jīng)》的發(fā)行量是最大的，后來(lái)說(shuō)《道德經(jīng)》就超過(guò)了《圣經(jīng)》，它的核心思想就是“道法自然”。筆者在《中國(guó)企業(yè)家》雜志上面發(fā)表過(guò)一篇短文章，標(biāo)題就叫做“自然秩序，高于人為秩序”，筆者認(rèn)為順應(yīng)人性的管理制度行為都是最重要的，這都是真正的自然秩序。 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，人性的問(wèn)題可以說(shuō)是一個(gè)常青的問(wèn)題，永遠(yuǎn)是一個(gè)年輕的問(wèn)題，可以說(shuō)是我們永恒的問(wèn)題，根本性的問(wèn)題。而且可以這樣說(shuō)，任何一個(gè)管理者，不管你是企業(yè)管理也好，其他組織的管理也好，任何一個(gè)管理者其實(shí)都是人力資源管理者，不管好人怎么會(huì)管好事呢？ 有一位企業(yè)家，他是世界500強(qiáng)，一個(gè)大企業(yè)的主管，他寫了一本書(shū)，這本書(shū)叫做《最有效的十六種管理方法》，在后記里面，他自己總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)，他講了這樣一句話，他說(shuō)：以人性為中心，從人性出發(fā)來(lái)開(kāi)展工作，是管理的基本要求，這個(gè)人是真正理解到要害問(wèn)題了。 趨利避害不僅僅人的本性，甚至是宇宙萬(wàn)物的固有本性。一個(gè)父親在教他兩歲的孩子不要玩火時(shí)，用火燙了那孩子的手，從此后那孩子遠(yuǎn)離了火；同樣的實(shí)驗(yàn)放在小狗、小貓身上一樣起作用，這就是各種生物普遍具有的趨利避害的本性？ 如果能讓別人感覺(jué)到有利可圖,或者能遠(yuǎn)離危害和困境,那么幾乎每個(gè)人都會(huì)去做。筆者在講課的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)給學(xué)員舉一個(gè)例子，說(shuō)某某員工太懶，能動(dòng)性查，經(jīng)常說(shuō)一句動(dòng)一下，有的甚至說(shuō)十句動(dòng)一下，甚至不動(dòng)。我說(shuō)出現(xiàn)這種狀況的根本原因在于我們的公司管理。我常會(huì)問(wèn)“他一進(jìn)公司就這樣嗎？”答案是“不是，如果剛來(lái)是這樣早就被我們辭退了，或者根本就不會(huì)被錄用”。我常說(shuō)，如果我們答應(yīng)他向前一步，給他“一百萬(wàn)”，看他會(huì)不會(huì)動(dòng)，如果還不動(dòng)，那就在他后面再放一只三天沒(méi)進(jìn)食的“餓狼”，我想他應(yīng)該不但會(huì)動(dòng)，而且還會(huì)拼命的跑起來(lái)。 其實(shí)企業(yè)的管理，特別是有關(guān)于人的管理方面關(guān)鍵就在于怎么用好“一百萬(wàn)”和“餓狼”這兩個(gè)工具。明白了這些，我們就明白了海爾的張瑞敏的一句名言：管人靠考核。當(dāng)然這里說(shuō)的考核包括考核結(jié)果的應(yīng)用，包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。如果僅僅考核，考核的結(jié)果不再獎(jiǎng)懲等人事政策上使用，這樣的考核只能是“假考核”，或者充其量只是考核游戲而已。