課程背景： 經理是看能力好還是看關系好？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。 課程目的： 通過本課程您將學習到  挖掘跨部門溝通中常見問題的根源  掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法  分享跨部門溝通的要點  減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調  了解跨部門成功會議的組織  提升跨部門人員的溝通技能 課程對象： 企業(yè)高管、各直線經理 課程時長： 2天（共12小時） 課程大綱： 破冰1：為什么問題反復發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結果不同? 破冰2：作為部門經理哪一個能力重要？ 第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1． 不容忽視的“部門墻” 2． 客觀存在的個體差異 3． 不承擔“責任” 4． 將問題留在工作之中 5． 溝通體系不健全 6． 溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質的啟示 第二講 跨部門溝通的12個技巧—上篇 1、營造良好的溝通氛圍 2、換個角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話說得更簡單 5、借力使力不費力 6、到位不錯位，化解不誤解 第三講 跨部門溝通的12個技巧—下篇 1． 部門間不同意見的正確處理 2． 溝通中要控制你自己 3． 多難問題的解決要有自己的一招 4． 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起 5． 無級別溝通選擇有術——飛鴿傳書、QQ群 6． 好頭好尾 第四講：跨部門溝通的解決之道——上篇 1． 部門經理如何產生自己的影響力 2． 解決、解決、還是解決 3． 績效溝通是一種成功的模式 4． 搭建跨部門溝通的橋梁 5． 避免跨部門溝通的短接 6． 站在更高的高度看問題 分享：昨天的大問題今天的小問題 第五講：跨部門溝通的解決之道——下篇 1． 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處 2． 要開就開高效會議 3． 改變從中高層做起 A. 拿出你的執(zhí)行力 B. 轉變你的管理風格 C. 如何準確判斷升級處理問題 D. 給自己定規(guī)則 E. 說得多不如做得多——言傳重于身教 4． 達成共識最重要 5． 部門經理過心關——擁有積極的心態(tài) 第六講：在實踐中提升你自己 1． 讓你的溝通因人而異 2． 溝通之外話溝通 3． 最應該溝通的是自己