課程背景： 經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。 課程目的： 通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到  挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源  掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法  分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)  減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)  了解跨部門(mén)成功會(huì)議的組織  提升跨部門(mén)人員的溝通技能 課程對(duì)象： 企業(yè)高管、各直線(xiàn)經(jīng)理 課程時(shí)長(zhǎng)： 2天（共12小時(shí)） 課程大綱： 破冰1：為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同? 破冰2：作為部門(mén)經(jīng)理哪一個(gè)能力重要？ 第一講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 1． 不容忽視的“部門(mén)墻” 2． 客觀存在的個(gè)體差異 3． 不承擔(dān)“責(zé)任” 4． 將問(wèn)題留在工作之中 5． 溝通體系不健全 6． 溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講 跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—上篇 1、營(yíng)造良好的溝通氛圍 2、換個(gè)角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話(huà)說(shuō)得更簡(jiǎn)單 5、借力使力不費(fèi)力 6、到位不錯(cuò)位，化解不誤解 第三講 跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—下篇 1． 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理 2． 溝通中要控制你自己 3． 多難問(wèn)題的解決要有自己的一招 4． 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起 5． 無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書(shū)、QQ群 6． 好頭好尾 第四講：跨部門(mén)溝通的解決之道——上篇 1． 部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力 2． 解決、解決、還是解決 3． 績(jī)效溝通是一種成功的模式 4． 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁 5． 避免跨部門(mén)溝通的短接 6． 站在更高的高度看問(wèn)題 分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題 第五講：跨部門(mén)溝通的解決之道——下篇 1． 重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處 2． 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議 3． 改變從中高層做起 A. 拿出你的執(zhí)行力 B. 轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格 C. 如何準(zhǔn)確判斷升級(jí)處理問(wèn)題 D. 給自己定規(guī)則 E. 說(shuō)得多不如做得多——言傳重于身教 4． 達(dá)成共識(shí)最重要 5． 部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)——擁有積極的心態(tài) 第六講：在實(shí)踐中提升你自己 1． 讓你的溝通因人而異 2． 溝通之外話(huà)溝通 3． 最應(yīng)該溝通的是自己