課程背景： 對于80、90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避；因為，當今80、90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當今80、90后一代
一、沖突是什么 1、怎樣認識沖突 2、為什么會有沖突 3、導致沖突的潛在因素 4、沖突的類別分析 案例：語言是沖突的導火索 二、如何管理四種常見類型沖突 1、如何管理人力資源沖突 2、管理過程中沖突分
最佳實踐： 管理的情境事實分析Objective-羅列出管理過程中遇到的障礙和問題 管理者的思維反應Reflective-寫出面對問題時的反應，包括正面和負面 &#
課程背景： 為什么總是溝而不通？為什么很多好的理念方法到企業(yè)就走了樣？什么才是有效的管理溝通？用什么方法提高溝通的效率?怎樣才能減少企業(yè)的沖突與內(nèi)耗？如何讓溝通真正的有效？ 為什么管理總是那么吃力？怎
課程背景： 經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效
課程背景： 企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級，銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略？客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法?，F(xiàn)代市場營銷的
課程背景： 隨著與客戶深度交往，客戶的期望值越來越高，處理客戶投訴保有現(xiàn)在客戶，充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性，了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴技巧，正確處理客戶投訴，通過投訴
課程背景： 企業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)業(yè)績和利潤的創(chuàng)造者，因此對營銷人員的技能提升是企業(yè)提升業(yè)績的首要問題。本課程是專為從事營銷工作的人員而設(shè)計，通過營銷行為模型，營銷人員素質(zhì)修煉提
課程背景： 我們現(xiàn)在正處在一個服務經(jīng)濟時代，對于任何一家企業(yè)來說，能否贏得更多的客戶，能否使客戶滿意，而成為您忠誠的客戶。今天的客戶服務比以往任何時候都難，難就難在，今天的客戶要求的更多，對您的期望也
課程收益： 了解、掌握管理能力的精華，增強領(lǐng)導力及領(lǐng)導藝術(shù)，突破中國式營銷管理瓶頸，掌握管理與自我管理能力，使營銷管理者全面性、系統(tǒng)性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，成為高度職業(yè)化的經(jīng)
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