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吳文輝:《沖突管理》 -化沖突為共贏的職場(chǎng)智慧
2016-01-20 45974
對(duì)象
企業(yè)各層級(jí)管理人員
目的
掌握沖突管理的方式方法
內(nèi)容
一、沖突是什么 1、怎樣認(rèn)識(shí)沖突 2、為什么會(huì)有沖突 3、導(dǎo)致沖突的潛在因素 4、沖突的類(lèi)別分析 案例:語(yǔ)言是沖突的導(dǎo)火索 二、如何管理四種常見(jiàn)類(lèi)型沖突 1、如何管理人力資源沖突 2、管理過(guò)程中沖突分析與管理 3、服務(wù)過(guò)程中沖突分析與管理 4、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中沖突分析與管理 案例:沖突與管理關(guān)系模型 三、如何通過(guò)“選擇溝通法”化解沖突 1、如何有效了解沖突的實(shí)際情況 2、如何進(jìn)行合理的自主性溝通 3、如何提出并接受建設(shè)性的意見(jiàn) 4、如何換位思考 5、如何通過(guò)溝通防止沖突發(fā)生 6、如何認(rèn)識(shí)溝通中沖突管理中的作用 7、如何避免溝通障礙預(yù)防沖突 案例:溝通話(huà)題與沖突的關(guān)系 四、如何通過(guò)情緒管理解決沖突 1、如何認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見(jiàn) 2、如何激發(fā)他人開(kāi)放和包容的心態(tài) 3、思維型沖突與行為型沖突 4、怎樣識(shí)別你的情緒導(dǎo)火線(xiàn) 5、如何在沖突中控制你的情緒 6、怎樣一步一步地調(diào)節(jié)沖突 7、最佳沖突解決方式 案例:沖突視頻觀摩與分析 五、如何利用企業(yè)文化管理沖突 1、企業(yè)文化在沖突管理的作用 2、如何掌握企業(yè)文化管理沖突的要點(diǎn) 3、如何建設(shè)性地利用企業(yè)文化拒絕沖突 4、如何使企業(yè)文化成為沖突的緩沖器 案例:IBM沖突管理與企業(yè)文化 六、如何利用人際性格分析進(jìn)行沖突管理 1、什么樣的性格最容易產(chǎn)生沖突 2、什么樣的性格不會(huì)產(chǎn)生沖突 3、如何通過(guò)性格匹配法則管理沖突 4、如何通過(guò)感性與理性相結(jié)合管理沖突 5、如何利用變色龍性格模型管理沖突 案例:性格測(cè)試與沖突測(cè)試分析 七、沖突管理現(xiàn)場(chǎng)答疑 經(jīng)典沖突管理案例分享
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