2016-9-21（廣州－成都 航班上執(zhí)筆）

機(jī)場候機(jī)，臨座一企業(yè)高管面對(duì)面與其下屬交辦工作任務(wù)，觀其面容和藹，言辭間也流露出對(duì)下屬的欣賞與鼓勵(lì)，下屬連連點(diǎn)頭誠肯接納，并當(dāng)即承諾保證結(jié)果。

進(jìn)入機(jī)艙落座，再次回想此幕場景，感觸頗多，沒有措辭嚴(yán)厲，也沒有權(quán)力征服，微笑談?wù)摚云降葘?duì)話的方式完成了任務(wù)分派。由此啟發(fā)，于是打開電腦敲擊鍵盤，與大家抒文分享，淺談“微笑管理”。

 雖然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑卻有任何好制度、好方法都無法企及的大作用。微笑會(huì)如同陽光一樣，能夠給你的員工帶來溫暖，使他們對(duì)你產(chǎn)生謙和、平易近人的良好印象；能夠縮短你與員工間的距離，讓你們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生共鳴，如此，激勵(lì)的效果也就實(shí)現(xiàn)了。換位思考一下，假如讓你作為員工，你是喜歡笑臉常開的領(lǐng)導(dǎo)，還是喜歡整天板著臉、面無表情的領(lǐng)導(dǎo)呢？

 可以想象，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者整天板著一副嚴(yán)肅、生硬的面孔，員工們整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地在緊張的心理狀態(tài)下工作，哪里還能積極、主動(dòng)地發(fā)揮自己的本事，哪里還能保證做好工作？在這種情況下，無論企業(yè)的管理制度、管理方法怎么完美無缺，也都難以創(chuàng)造出一個(gè)令人滿意的業(yè)績來。

但若是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻都在用微笑面對(duì)每個(gè)員工，就會(huì)在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造出一個(gè)和諧融洽的氣氛，驅(qū)散上下級(jí)之間、同事之間可能存在的陰霾。員工心情舒暢，不僅每個(gè)人盡心盡力、積極主動(dòng)地工作，而且還相互支持、相互幫助，形成一個(gè)所向披靡的高效團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)，就算遇到的困難再大，也是能夠輕易克服的。這也就直接構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭力，能夠有效地保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

記得翻閱過一本英著中文譯本書籍，講述的是美國一家公司RMI微笑管理一事例，里面內(nèi)容是這樣呈現(xiàn)的：

 美國鋼鐵和國民蒸餾器公司的子公司RMI，坐落在俄亥俄州的奈爾斯。一段時(shí)間里，RMI公司的工作效率低，生產(chǎn)率和利潤率也上不去。后來，一個(gè)名叫大吉姆·丹尼爾的人出任公司總經(jīng)理，他認(rèn)為，重視員工、開發(fā)員工的潛力是振興公司的根本，并且最終扭轉(zhuǎn)了公司的困境。

 大吉姆·丹尼爾沒有什么特殊的管理辦法，他只是在工廠里到處貼上了如下標(biāo)語：“如果你看到一個(gè)人沒有笑容，請(qǐng)把你的笑容分給他。”這些標(biāo)語下面都簽有名字：“大吉姆?！贝蠹贰さつ釥査龅倪€不只是這些，他還讓公司設(shè)計(jì)人員制作了一個(gè)特殊的廠徽：一張笑臉。并將這張笑臉繪在公司辦公用品上、工廠大門上、廠內(nèi)板牌上，甚至在員工的安全帽上，明確要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工們時(shí)刻保持微笑。于是，在RMI公司，人們常?？梢钥吹酱蠹贰さつ釥枬M面春風(fēng)地向人們征詢意見，喊著員工的名字打招呼。即便是和工會(huì)主席列席會(huì)議的時(shí)候，大吉姆·丹尼爾也常常面帶著笑容。

 微笑不僅使RMI公司率先渡過了這個(gè)難關(guān)，不到三年的時(shí)間，RMI公司沒有增加一分錢的投資，生產(chǎn)率卻驚人地提高了近8％。而且，還帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，資產(chǎn)總值達(dá)數(shù)十億美元。后來，RMI公司的廠徽，也就是“大吉姆”式的笑臉，被美國人稱為“俄亥俄的笑容”?！度A爾街日?qǐng)?bào)》這樣形容RMI公司，“它是純威士忌酒——柔情的口號(hào)、感情的交流和充滿微笑的混合物”。

 看到了嗎？這就是微笑的力量。既然如此，身為領(lǐng)導(dǎo)者的你為何不投大家之所好，充分利用微笑這一“武器”，幫助自己進(jìn)行管理呢？

 比起其他激勵(lì)方法，微笑管理還是一個(gè)不需要增加投入的管理，它不需要任何人力、物力、財(cái)力的投入，需要的只是領(lǐng)導(dǎo)者輕輕地運(yùn)動(dòng)面部肌肉而已。也許，你會(huì)質(zhì)疑，不就是對(duì)著人微笑嗎？誰不會(huì)啊！其實(shí)不然。

 微笑，不能理解成打哈哈的無原則的濫笑，也不能理解成笑里藏刀的笑面虎。無原則的打哈哈之笑，只會(huì)讓你的員工覺得你毫無內(nèi)涵，虛偽又做作，從而對(duì)你的印象大打折扣；笑面虎的笑是暗含惡意的笑，員工往往會(huì)認(rèn)為這笑容下隱藏著不可告人的動(dòng)機(jī)，是為了達(dá)到某種目的的虛偽之笑。

 領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)推崇的微笑管理，應(yīng)該是真摯的、發(fā)自內(nèi)心的，是自己樂觀心態(tài)的真實(shí)體現(xiàn)，是發(fā)自內(nèi)心地尊重、信任和關(guān)懷員工，還應(yīng)把真誠樂觀的情緒傳染給身邊的每一位員工，讓他們時(shí)刻保持著愉悅的心態(tài)，這樣才能抓住他們的心，讓他們充分發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)謀得最大的利益。

 不過，發(fā)自內(nèi)心的燦爛微笑也是可以修煉而成的，只要你愿意隨時(shí)都可以。比如，你可以穿一件自己喜歡的衣服，有意地自我打扮一番；多和自己說“今天我很開心”、“我的微笑很迷人”之類的話，不斷對(duì)自己進(jìn)行積極的自我暗示；想象一些比較開心的事情，讓它們像一部電視片一樣在腦海中對(duì)自己播放。