團 隊 管 理 課 件 --英國皇家國際培訓(xùn)認證協(xié)會特約講師：劉燕君 企業(yè)中最重要的資源是“人”，最嚴重的問題也是由“人”制造出來的。 團隊管理： 指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標，是所有成功管理的基礎(chǔ)。工作團隊能夠促進員工參與決策，有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性。成員可從2至25人之間，理想上少于10人較佳，如果成員多于12人，就很難開展工作，相互交流時，會遇到很多障礙，比較難于達成一致。 團隊的優(yōu)點： 能夠快速組合、部署、充足、解散。工作任務(wù)的完成，需要多種技能和經(jīng)驗，由團隊來做通常效果比個人好，是組織和提高工作效率的可行方式，通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。 高效的團隊： 是一支不斷變化的、有生命力和活力的隊伍，具有一個大家共同追求的有意義的目標，把共同目標轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的可以衡量的、現(xiàn)實可行的績效目標，在這個隊伍中隊員們在一起討論任務(wù)、評估觀點、作出決定并為達到目標而貢獻自己的力量。 團隊必須具備以下三類成員： 1、需要有技術(shù)專長的成員； 2、需要有解決問題的能力和決策能力； 3、需要善于聆聽、反饋、解決沖突的成員。 培養(yǎng)高效團隊的成員： 1.既在為自己的利益同時又在為他人的利益而工作 2.用言語和行動來支持你的工作團隊 3表現(xiàn)出你的才能 4.開誠布公 5.公平 6.保密 7.包容 培養(yǎng)團隊成員相互信任的5個維度： 1.正直：誠實、可信賴 2.能力：具有技術(shù)技能與人際知識 3.可靠：在處理問題時具有較強的判斷力 4.忠實：愿意為別人辯護和保全面子 5.開放：愿意與人自由地分享觀點和信息 團隊管理的原則： 1. 系統(tǒng)性 2. 整體性 3. 動態(tài)性 4. 開放性 5. 環(huán)境適應(yīng)性 團隊管理的人本原則： 1. 員工是企業(yè)的主體 2. 有效管理的關(guān)鍵是員工參與 3. 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。 團隊管理的責任原則： 1、 明確每個人的職責 2、 權(quán)限委授要合理（權(quán)限、利益、能力） 3、 獎懲分明、公正而及時 團隊管理的經(jīng)濟原則： 1、效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量反映了勞動時間的利用狀況 2、效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。 3、效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。 團隊管理的激勵原則： 1、給以恰當工作，激發(fā)內(nèi)在的工作熱情 2、工作的分配要能考慮到職工的特長和愛好 3、工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 確立團隊目標的SMART原則： 1、 具體（specifit）：目標的具體性是指目標的內(nèi)容必須明確具體，不能含糊其辭。 2、 可衡量（measurable）：在制定目標時，應(yīng)盡量建立衡量目標完成的標準，如果制定的是定量的、可考核的目標， 3、 可完成（attainable）。 4、 真實（real）：團隊目標的制定要和團隊發(fā)展的真實情況相聯(lián)系，要根據(jù)團隊的已有資源和能力實事求是的訂立。 5、 時間要求（time）：已確定的目標必須是限定在一定的時間去完成，即在確定目標的同時必須確定實現(xiàn)目標的具體時間。 團隊內(nèi)有效的溝通： 良好而有效的溝通是團隊形成協(xié)同效應(yīng)的前提，具體表現(xiàn)在團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法；團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人；團隊成員積極主動地聆聽別人的意見；團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。 確立有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)者： 1、合適的智商 2、恰當?shù)男愿? 3、有明確、積極的價值觀 4、是一個“實干家” 5、應(yīng)該是團隊成員的培訓(xùn)師 建立團隊報酬機制的7原則： 1、現(xiàn)實性 2、靈活性 3、激勵性 4、吸引性 5、穩(wěn)定性 6、相稱性 7、指導(dǎo)性 團隊內(nèi)的激勵： 1、正確處理下屬問題 2、駕馭明星隊員的技巧 3、了解士氣低落的原因 4、提前制定出隊員獎懲辦法 5、有引導(dǎo)有缺點隊員的方法 6、贏得下屬隊員的忠心 7、掌握好責備下屬隊員的技巧 合理的績效管理： 1、建立完善的團隊工作計劃； 2、建立科學(xué)合理的團隊關(guān)鍵業(yè)績指標； 3、建立科學(xué)合理的績效考核方法，團隊績效的考核必須是團隊與個人績效考核相結(jié)合的。 優(yōu)秀團隊的構(gòu)成要素： 1、共同工作：領(lǐng)導(dǎo)、決策、目標、實施、交流、技能技巧； 2、分解團隊的任務(wù)：最重要的不是人數(shù)，而是團隊的工作方式； 3、發(fā)揮潛力：團體的創(chuàng)新力量遠遠超過任何個人的能力； 4、集體工作：緊張的任務(wù)有利于促進團隊成員之間的緊密合作，鼓勵合作，同時也給隊員們一種壓迫感，這是集體創(chuàng)造的靈魂； 5、坦誠相見：鼓勵公開交流、自由信息交換，每位隊員都應(yīng)對同伴的才智和經(jīng)驗了如指掌； 6、培養(yǎng)合作雙贏的思維：鼓勵成員熱心幫助身邊的每一塊“短板”，用合作后共同取得的成績激勵成員。