課程背景

? ? 針對(duì)當(dāng)下人工智能和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)模式、營銷模式的大變革，此課程旨在為學(xué)員建立在人工智能驅(qū)動(dòng)下完善的移動(dòng)電商與社會(huì)化媒體營銷知識(shí)體系，培育學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)思維，促成企業(yè)在這場(chǎng)變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機(jī)，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強(qiáng)有力的營銷創(chuàng)新體系，從而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、 ?深入理解人工智能及大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營銷的深刻影響

2、 ?重新認(rèn)識(shí)客戶并對(duì)客戶進(jìn)行深度剖析

3、 ?掌握在人工智能驅(qū)動(dòng)下的新媒體營銷六步

4、 ?運(yùn)用社會(huì)化整合營銷策略，更新企業(yè)運(yùn)營體系。

適合學(xué)員：企業(yè)總裁、營銷總監(jiān)、中高層管理人員及有興趣人士等

培訓(xùn)課時(shí)：2天（12 小時(shí)）

授課形式：理論講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)討論

課 程 大 綱

第一篇 AI技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

1.? 消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)分級(jí)和消費(fèi)降級(jí)

2.? 什么是人工智能？

3.? 智能體學(xué)習(xí)的4個(gè)維度

4. 人工智能帶來的商業(yè)創(chuàng)新：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王

第二篇 ?客戶深度剖析

1. 用戶行為觀察：以自我為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行?

2. 客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？

（1）客戶的基本特征（不同產(chǎn)品的年齡、地域分布）

（2）客戶的群體特征（不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）

小組討論：我們客戶的主要特征有哪些？

3.什么是個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)、體驗(yàn)管理？

4. 什么是客戶忠誠？

小組討論匯報(bào)：

（1） ? 如何創(chuàng)造產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化服務(wù)？

（2） ? 如何打造體驗(yàn)管理，如何創(chuàng)建客戶忠誠？

5. 客戶增長模型：AARRR

（1）線上線下獲客六法

（2）客戶接觸管理方案

（3）客戶轉(zhuǎn)化四步驟

（4）客戶留存：客戶分層、積分計(jì)劃、客戶權(quán)益、客戶復(fù)購、活動(dòng)留存

小組討論匯報(bào)：

（1）針對(duì)所在行業(yè)，分析客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)有哪些？

（2）如何運(yùn)用AI，制定我公司的活動(dòng)留存？

6. 私域流量的構(gòu)建、企業(yè)微信的使用

第三篇 ?新媒體營銷整合

1.? 新媒體運(yùn)營公式

案例分析：三只松鼠、小米手機(jī)&格力等

2.? 營銷新模式

（1）SEO——如何讓網(wǎng)站在百度、谷歌上獲得優(yōu)質(zhì)排名

（2）社交電商與新零售

3. 優(yōu)化整合社會(huì)化媒體營銷

（1）客戶接觸渠道分類

（2）全方位覆蓋營銷等

4. 新零售——體驗(yàn)營銷的整體解決方案

（1）新零售的新定義及生態(tài)圈（案例分析：盒馬鮮生、小米生態(tài)圈層拆解）

（2）新零售，重構(gòu)人貨場(chǎng)的轉(zhuǎn)化模式（案例分析：優(yōu)衣庫、銀泰百貨）

5. 新零售場(chǎng)景，商業(yè)空間功能再造（案例分析：亞朵酒店）

第四篇 ? 新媒體營銷六脈神劍

1.? 找定位

（1）你希望用戶心中把你看成什么

（2）制造產(chǎn)品的差異、優(yōu)勢(shì)和資源

（3）產(chǎn)品組合體驗(yàn)策略：核心產(chǎn)品+形式產(chǎn)品+增銷產(chǎn)品

（4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略：高頻、低頻

案例分析：王老吉、喜茶等

2.? ?定用戶

（1）用戶是誰？在哪里？

（2）觸達(dá)到消費(fèi)者的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3. 立場(chǎng)景

案例分析：瑞幸咖啡、餓了么、口紅一哥李佳琦

小組討論：我公司產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

3.? 講故事：內(nèi)容營銷

（1）什么是內(nèi)容營銷

（2）內(nèi)容營銷6種類型

案例分析：盒馬鮮生、羅輯思維、迪卡儂等

（3）話題制造：蹭熱點(diǎn)與制造爭(zhēng)議

（4）制造金句與標(biāo)題

思考：如何煉成10萬+？

小組討論并完成報(bào)告：如何設(shè)計(jì)我公司XX活動(dòng)的內(nèi)容營銷？

4.? 好服務(wù)

（1）客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率

（2）卓越服務(wù) 客戶滿意

6. 強(qiáng)傳播

（1）社會(huì)化客戶關(guān)系體系運(yùn)營

（2）體驗(yàn)+連接+社群

小組討論并完成報(bào)告：如何建立我公司的社會(huì)化會(huì)員體系？

第五篇

AI技術(shù)在現(xiàn)代營銷管理中的創(chuàng)新

1.? 現(xiàn)代營銷管理的核心架構(gòu)

2.? AI技術(shù)在營銷管理中的應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)

（1）AI技術(shù)的基本原理與特點(diǎn)

（2）AI在營銷策略制定與執(zhí)行

（3）AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化營銷與客戶體驗(yàn)優(yōu)化

（4）AI驅(qū)動(dòng)的營銷優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)

（5）現(xiàn)代營銷管理的案例分析與實(shí)戰(zhàn)

課程總結(jié)與回顧

特別說明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實(shí)施前會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果出具有針對(duì)性的版本。