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胡小華 2019年度中國200強講師
整合營銷/領導力/人工智能/阿里系
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胡小華:危機管理與媒體應對的關鍵策略
2024-03-18 2625
對象
政府官員、公司高管、公關部員工等
目的
培訓目標 ★ 強化危機管理防范與意識 ★ 了解危機處理的具體步驟與流程 ★ 掌握危機的控制與解決技巧,掌握化解危機策略 ★ 提高應急協(xié)調與合作能力
內容

課程背景

公關危機不僅可能損害組織的聲譽和形象,更可能對組織的經(jīng)營發(fā)展造成嚴重影響。隨著社交媒體的普及和互聯(lián)網(wǎng)傳播的迅速發(fā)展,危機信息的傳播速度愈發(fā)快捷。這要求具備高度的危機意識,能夠迅速識別危機、評估風險,并制定出切實有效的應對策略。然而,許多企業(yè)或個人在面對公關危機時,往往由于缺乏經(jīng)驗或應對不當,導致危機進一步惡化。本課程旨在幫助學員深入了解公關危機的本質和應對原則,掌握危機管理的策略和方法,提升與媒體溝通的能力。

培訓目標

★ 強化危機管理防范與意識

★ 了解危機處理的具體步驟與流程

★ 掌握危機的控制與解決技巧,掌握化解危機策略

★ 提高應急協(xié)調與合作能力

適合學員

政府官員、公司高管、公關部員工等

培訓課時:1天 (6小時)

授課形式:課堂講述、案例教學、互動討論情景演練

課  程  大 綱

第一篇    公共危機管理的概念

1. 什么是公共危機公關

2. 危機公關的類型


第二篇   危機溝通的原則

1.危機處理的總原則——以情動人大于以理服人(必須站在弱者角度)

2.危機溝通的基本原則:

(1)盡快公布真相:在媒體找上門前

(2)勇于承擔責任:不回避問題

(3)   表示同情和關心

(4)盡快澄清負面報道

(5)與媒體保持良好的溝通

案例分析:案例1:如果你是他,如何補救?

案例2:阿里巴巴,一個難忘的周末

3. 應急管理中的媒體合作

小組討論與演練:如何面對央視媒體?

角色模擬:如果您是校長,應該怎么說?


第三篇  危機管理的四階段(4R模式)

1.  縮減(Reduction)

(1)危機風險評估,減少危機發(fā)生

(2)注意破壞性因素的整合

2.預備防范(Readiness)

(1)制定相對完美的制度與規(guī)則

(3)   建立應急體系:阿里應急方案與培訓

3.

危機反應(Response)

(1)建立公共危機公關小組

(2)公關發(fā)言人:一致對外,有權威性

(3)突發(fā)事件處置措施

(4)突發(fā)事件的信息發(fā)布

(5)應急管理的社會力量參與和管理

4.危機的恢復(Recovery)

(1)保證恢復工作的重要性與持續(xù)性

(2)確定合理、合適的恢復標準

(3)確定合適的恢復機制

案例分析:年度最佳公關文

小組討論:危機公關表述,如何擺脫八股文式?


第四篇  群體事件的處理步驟

1.布置威懾力量,防止擴大升級

2. 安撫群眾情緒,盡快平息事態(tài)

3. 找出關鍵人物,縮小對峙人群

4. 找出關鍵環(huán)節(jié),誘導協(xié)商解決

5. 及時溝通媒體,主動引導輿論

角色模擬:新聞發(fā)布會

特別說明:此大綱為標準版,實施前會根據(jù)調研結果出具有針對性的版本。


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