《管理心理學(xué)與員工激勵(lì)在支行中運(yùn)用》

                          導(dǎo)師：王云鵬

課程背景

    人是社會(huì)性動(dòng)物，“愛”與“被愛”是人的基本心理需求，然而可惜的是，大多數(shù)支行長(zhǎng)并不擅長(zhǎng)處理工作關(guān)系。于是本應(yīng)該帶來美妙的工作體驗(yàn)、在工作中卻往往帶給屬下的是失望、痛苦，怨恨甚至憤怒。為什么呢？有什么靈丹妙藥嗎？有，本課程將針對(duì)時(shí)下銀行轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，針對(duì)性解決支行長(zhǎng)與員工的困惑。時(shí)下支行長(zhǎng)與屬下需要培養(yǎng)的是一份親密工作關(guān)系而不是“隱約”的對(duì)抗關(guān)系，支行長(zhǎng)在工作中表現(xiàn)出的特點(diǎn)、工作行為、人際行為、團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的思考實(shí)踐與分析，在支行的經(jīng)營(yíng)上有待鑄造團(tuán)隊(duì)的親密關(guān)系，本課程主要輔導(dǎo)管理者對(duì)員工的思想上把握、行為上的洞察與欣賞上的持續(xù)。

    課程深入分析原生家庭、原生家庭帶給我們今天工作上、生活上的心理來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬與訓(xùn)練，融合團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法在課堂上呈現(xiàn)、展示，來解決支行的動(dòng)力不足現(xiàn)象，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧、調(diào)動(dòng)員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉(zhuǎn)工作觀念、加強(qiáng)思維、解決問題與決策的能力及養(yǎng)成系統(tǒng)的管理行為上”，輔導(dǎo)支行長(zhǎng)在課堂中掌握工具提升支行執(zhí)行力，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上的不足，推進(jìn)支行績(jī)效目標(biāo)完成能力?！?

課程解決目標(biāo)：

1. 掌握行為心理學(xué)核心技巧；

2. 提升支行長(zhǎng)懂人、知人、會(huì)帶人的關(guān)鍵方法；

3. 輔導(dǎo)支行長(zhǎng)解決經(jīng)營(yíng)支行動(dòng)力不足癥結(jié)；

4. 鑄造一直有靈魂的的支行團(tuán)隊(duì)；

5. 長(zhǎng)善于處理支行的員工思想；

6. 解決支行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)問題；

7. 用更有效的方式看待人 事、物；

8. 面對(duì)問題或困境時(shí)有更多的選擇；

9. 帶隊(duì)伍有更多的和諧融洽；

課程綱要：

第一篇：“知人、懂心、帶人”行為心理學(xué)技術(shù)

   取回我們的力量，我們擁有自由意志，但也同時(shí)被它巨大的責(zé)任-選擇的力量束縛和祝福。我們的未來，大體上而言，是既定的--因?yàn)槲覀儫o法控制所有的境遇；但是，我們可以選擇面臨事物時(shí)的反應(yīng)。重新取回選擇的力量，我們便找到生存在工作上的動(dòng)力

（一）支行親密團(tuán)隊(duì)關(guān)系的秘密

1．原生家庭的秘密

2．支行長(zhǎng)究竟離管理有多遠(yuǎn)？

3．員工為什么不善執(zhí)行

4．員工為什么愛找借口

5．員工焦慮、抱怨、牢騷、憤怒背后的秘密

6．支行人焦慮、憤怒、抱怨、和痛苦背后的心理學(xué)思考實(shí)踐與分析；

（二）支行經(jīng)營(yíng)動(dòng)力不足的五大致命傷

1．堅(jiān)持我是對(duì)的

2．托付心態(tài)

3．不愿分享內(nèi)心感受

4．維持“蘋果皮式”的和諧

5．不知如何有效處理沖突

（三）支行“狼性”動(dòng)力的根

1．人成長(zhǎng)五個(gè)發(fā)展時(shí)期的性格特征形成；

2．不同性格特征的工作方式PK原生家庭；

3．內(nèi)心自我否定；

4．內(nèi)心世界里有個(gè)小孩心態(tài)

5．員工自我意識(shí)丟失；

6．說話達(dá)意的缺失；    

7．脫離威脅動(dòng)力變消失

8．逃是不斷減少內(nèi)心貧乏

9．腦力充滿壓力荷爾蒙

10．負(fù)面的性格及情緒模式

（四）從不完美走向美好靈魂戰(zhàn)隊(duì)

1．人的心理需要充分成長(zhǎng)

2．自我價(jià)值是一個(gè)人有戰(zhàn)斗力的本質(zhì)

3．管理屬下不意味著“擁有”屬下

4．你不容對(duì)方實(shí)際那是自己“內(nèi)心”的一張照片

5．支行長(zhǎng)加屬下構(gòu)成團(tuán)隊(duì)

6．“健康心理”應(yīng)具備的心理素質(zhì)

l 思想態(tài)度

l 學(xué)習(xí)提升

l 自我管理

l 人格發(fā)展

l 情緒智能

l 人際溝通  

（五）支行長(zhǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎

1．支行長(zhǎng)做的時(shí)間越長(zhǎng)，越難帶隊(duì)伍

2．支行疑難雜癥的經(jīng)營(yíng)問題怎么辦？

3．走進(jìn)支行的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)

4．要?jiǎng)恿?，不斷維持彼此的欣賞

第二篇：“心”激勵(lì)技術(shù)帶給團(tuán)隊(duì)無限動(dòng)力

（一）人需要激勵(lì)的真需求（案例模擬）

1．你如何看待團(tuán)隊(duì)中的你自己的激勵(lì)

2．你如何看待關(guān)于團(tuán)隊(duì)的人事物的激勵(lì)

3．你如何看待人的激勵(lì)問題

（二）激勵(lì)的問題PK經(jīng)營(yíng)上的煩惱

1. 領(lǐng)導(dǎo)

2. 員工

3. 屬下

（三）每個(gè)人被TA的價(jià)值觀所推動(dòng)

1．深層需求VS表層需求

2．探詢激勵(lì)隱含的價(jià)值工具

3．表層需求： 物質(zhì)、金錢

4．個(gè)人價(jià)值VS普世價(jià)值

（四）表層激勵(lì)需求VS深層激勵(lì)需求

1. 行為上的需要

2. 技能提升  良好感覺

3. 深層需求：責(zé)任 /原則 “應(yīng)該這樣”成功快樂

4. 我是一個(gè)怎樣的人

5. 人生為系統(tǒng)做出貢獻(xiàn)

（五）GROW激勵(lì)模型話術(shù)結(jié)構(gòu)模型

1. 熟練運(yùn)用教練的對(duì)話流程

2. 運(yùn)用教練教練的對(duì)話流程進(jìn)

3. 行深度溝通

4. grow 模型

l goal 聚焦目標(biāo)

l reality 了解現(xiàn)狀

l option 探索方案

l will 強(qiáng)化意愿

第三篇：有效處理支行沖突方法運(yùn)用

（一）支行長(zhǎng)自己提升了，而屬下尚在原來的地方徘徊

（二）支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)上哪里失去了吸引力

（三）屬下不了解自己

（四）意見不合PK經(jīng)營(yíng)思路沖突處理

（五）支行長(zhǎng)因?yàn)闃I(yè)績(jī)而忽略了員工

（六）應(yīng)對(duì)同業(yè)向?qū)傧聮伋隽恕袄C球”應(yīng)對(duì)思路

（七）業(yè)績(jī)不盡人意的沖突

（八）支行優(yōu)秀員工離開的創(chuàng)痛

（九）客戶流失的創(chuàng)痛

（十）應(yīng)對(duì)所謂的“老員工”麻木思路

第四篇：情緒新解法與行為心理學(xué)在支行中的運(yùn)用

（一）情緒新解法12條前提假設(shè)運(yùn)用

1．沒有兩個(gè)人是一樣的

2．一個(gè)人不能改變另外的一個(gè)人

3．人生只有三類事：自己  別人 及老天的事

4．凡事照顧了三贏，不會(huì)有后遺癥

5．效果比道理更重要

6．我們用主觀認(rèn)知塑造自己的世界，而不是用感官經(jīng)驗(yàn)

7．凡事至少三個(gè)解決方法

8．每個(gè)人都做了當(dāng)下他能做的最好

9．動(dòng)機(jī)和情緒不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果而已

10．假如沒有從中學(xué)到，失敗只會(huì)是失敗之母

11．值得做的，都值得做好，值得做好的，都值得做得開心

12．每一個(gè)人擁有讓自己人生成功快樂的權(quán)利與責(zé)任

（二）情緒的真正來源

1．情緒取決于內(nèi)心

2．消減壓力的技巧

3．當(dāng)自己有情緒時(shí)候

4．當(dāng)屬下有情緒時(shí)候

5．最快建立自我價(jià)值方法

    (三）管理a心理學(xué)的方法在支行中的運(yùn)用

1．讀人讀心技術(shù)運(yùn)用

2．梳理員工的認(rèn)知覺醒

3．管理者的心靈身份認(rèn)定方法

4．資格認(rèn)知方法

5．情緒新療法

6．接受父母法

7．身心合一法