前幾天，給一家企業(yè)授課《管理溝通》，課間與一名經(jīng)理交流企業(yè)中常規(guī)的溝通問題，溝通確實很重要，企業(yè)離不開溝通，溝通讓企業(yè)思維和行動暢通，那么企業(yè)中出現(xiàn)溝通的問題究竟在那里呢？我認為溝通中的以下五個誤區(qū)或許您正在經(jīng)歷著： 1號誤區(qū)：不溝通，猜測或假設(shè)取代溝通。原因分析如下：習(xí)慣這樣；事情大家都明白，何必多此一舉；下屬聽的不是很清晰，不敢問理由；有時是有意識地不溝通，如故意隱瞞一些信息，以便給他人制造麻煩；有時候溝通變成了絕望：講了一百遍，也是對牛彈琴。另外也比較可怕的是過分信任而不要溝通或相信對方絕對沒問題，不需要告訴他。 2號誤區(qū)：“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的溝通中比較常見。上級滔滔不絕，下級呆呆地聽講。下屬是否理解，理解得正確與否，好像不重要，關(guān)鍵把自己的話拋出去了。嚴重違背了溝通的關(guān)鍵點：溝通不在乎你說了多少，而在乎對方理解了多少。溝通是手段，關(guān)鍵是信任下的行動。 3號誤區(qū)：：“聽”而不“說”。這情況與上面剛好對應(yīng)。一般在下級與上級溝通中比較常碰見。下級可能對上級命令的下達和指示有疑問，或感到自我無法去執(zhí)行，或有不同的看法，但礙于面子，礙于層級的不對稱而不自信，而不把事情提出來分享。 4號誤區(qū)：為了溝通而溝通，沒有目的地溝通。這個是第一種誤區(qū)的反面。常開會，常交流，但每次都是濤聲依舊。大家都應(yīng)該知道開會是在做什么，但總是在聯(lián)絡(luò)感情，公司問題一個都沒有有效解決。管理者的任務(wù)就是為了解決問題而來，而溝通是解決問題的最好手段和途徑。 5號誤區(qū)：逃避沖突，不理解沖突也是種溝通。為了維護公司表面的和諧，從不就事論事，總是就人談事。 溝通的誤區(qū)大量存在我們實際的工作中，大家往往只在表層上發(fā)表文章，而沒有深層次的理解和領(lǐng)悟溝通，導(dǎo)致公司溝通不暢，企業(yè)文化無法貫徹，執(zhí)行力偏差。 如何具體深入領(lǐng)悟溝通和把握溝通要訣，我的《贏在職場溝通智慧》課程及《這樣溝通最有效》的書中有大量的深邃理論和實戰(zhàn)案例交流。