第一講：中層為什么要“再啟動(dòng)”——時(shí)代變遷的法則

     1、 經(jīng)營環(huán)境和人文思維的轉(zhuǎn)變

     2、 中層危機(jī)是中國企業(yè)難以回避的痛楚

     1） 中層現(xiàn)狀：新舊中層交替、整合

     2） 中層危機(jī)是中國企業(yè)難以回避的痛楚

     3、啟動(dòng)卓越中層再造

     1）70%態(tài)度+30%能力

     激情、開放、互動(dòng)

     2）70%執(zhí)行+30%闖勁

     3）70%宏觀組織+30%細(xì)節(jié)把握

     案例分析

     第二講：“啟動(dòng)”核心按鈕：中層角色的認(rèn)知

     1、 中層角色的本質(zhì)

     2、 在其位謀其政VS在其位創(chuàng)其價(jià)

     1） 中層四大職責(zé)：傳導(dǎo)執(zhí)行、診斷改善、引導(dǎo)激勵(lì)、錨定培育

     2） 做的不僅僅是工作，是態(tài)度下的業(yè)績和價(jià)值

     3、中層角色的常見誤區(qū)

     1） 民意代表：代表”群眾“和上司”抗?fàn)帯?

     2） 領(lǐng)主：劃定自己的“一畝三分地”

     3） 向上錯(cuò)位：做上司對(duì)錯(cuò)的“法官”

     4） 向下錯(cuò)位：不愿“下放”工作和權(quán)利

     5） 自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”

     演練與輔導(dǎo)

     第三講：“啟動(dòng)”自我管理之自控力——讓自己順心

     1、 管心境：職權(quán)心=責(zé)任心

     1） 責(zé)任沒有對(duì)錯(cuò)，只有選擇

     2） 責(zé)任是把雙刃劍

     3） 責(zé)任是管理之道，中層首當(dāng)其沖

      2、管時(shí)效：效果VS效率

     1） 目標(biāo)、計(jì)劃在手

     2） 做事要有輕重緩急

     3） 復(fù)雜問題簡單化

     4） 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)

     【工具參考】任務(wù)分析表

     3、管言行：先處理心情，再處理言行

     1） 像個(gè)中層的樣子（中層風(fēng)范、形象）

     2） 情緒做到收放自如

     3） 言與行要畫等號(hào)

     第四講：“啟動(dòng)”影響上司之執(zhí)行力——讓上司放心

     1、 觀念上

     1） 職業(yè)新素養(yǎng)“三點(diǎn)一線”：以企業(yè)為榮、以上司為榮、以事業(yè)為重

     2） 成就上司就是成就自我

     3） 贊揚(yáng)是愛，批評(píng)亦是愛

     2、態(tài)度上

      三個(gè)原則：不驕傲、不擺架子、不發(fā)牢騷

     （能不能變成英文的縮寫？）

     3、行為上

     1） 原則上絕對(duì)服從、執(zhí)行時(shí)靈活變通

     2） 無需督促，按照計(jì)劃自我推動(dòng)

     3） 結(jié)果是目標(biāo)的歸位，始終為結(jié)果找對(duì)策

     4） 主動(dòng)匯報(bào)，溝通至上

     5） 細(xì)節(jié)決定成敗

     【案例分析】拿破侖滑鐵盧和李水清攻打太原城（見附件）

     【討論】

      如何看待上司不如自己？

      如何看待上司插手工作？

      如何與霸道專橫的上司相處？

      如何贏得上司的賞識(shí)？

     第五講：“啟動(dòng)”引導(dǎo)下屬之領(lǐng)導(dǎo)力——讓下屬開心

     1、 觀念上

     1） 當(dāng)代下屬需求的多樣化、豐富化

     2） 下屬偉大上司更偉大

     3） 好的行為是表揚(yáng)出來的，而不是批評(píng)

     2、態(tài)度上

      三不原則：不壓制、不忽視、不親近

     3、行為上

     1） 講究隨時(shí)隨地的激勵(lì)策略

     2） 以目標(biāo)作導(dǎo)線貫穿左右

     3） 罰上立威，賞小立威

     4） 工作關(guān)注、生活關(guān)心

     5） 先嚴(yán)后寬

     6） 批評(píng)沒有對(duì)與錯(cuò)，方式有對(duì)錯(cuò)

     【視頻分享】拯救大兵瑞恩

     第六講：“啟動(dòng)”關(guān)注同僚之配合力——讓同僚關(guān)心

     1、 觀念上

     1） 同事觀：同事是搭檔、是客戶

     2） 角色、立場不同，觀點(diǎn)、做法自然不同

     3） 欣賞、容量為重

     2、態(tài)度上

      三不原則：不炫耀、不辯論、不隱私

     3、行為上

     1） 做事如山，做人如水

     2） 化解沖突在于溝通的秘訣

     3） 如何與不同類型的同事合作

     4） 如何與不同類型的同事合作

     5） 對(duì)接有策略

     【討論】如何對(duì)待強(qiáng)勢同級(jí)？

     【案例參考】

     第七講：“啟動(dòng)”留住客戶之服務(wù)力——讓客戶稱心

     1、觀念上

     1） 速度至上

     2） 超越客戶期望

     2、態(tài)度上

      三不原則：不抵觸、不怨恨、不麻木

     3、行為上

     1） 客戶“一說就動(dòng)”——叫得動(dòng)

     2） 客戶“一點(diǎn)就透”——想得明

     3） 客戶“一埋怨就解決”——做得好

     總結(jié)：變革中的中層，豎立中國企業(yè)的新脊梁

     1、 視野開闊，學(xué)而專，學(xué)以致用

     2、 聆聽自我，做最好的自己

     3、 寧靜致遠(yuǎn)，平常心走好職業(yè)化

     第八單元：課程總結(jié)回顧及答疑

     課程結(jié)束：

        一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

        二、互動(dòng)：問與答

        三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

        四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

        五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

        六、合影：集體合影