曾經(jīng)，一位朋友找我大倒苦水，說(shuō)現(xiàn)在的員工越來(lái)越會(huì)推御責(zé)任了，好員工真難找。我問他怎么回事，他一五一十地向我傾訴如下：
　　最近，他策劃了一個(gè)經(jīng)銷商會(huì)議，在外地舉行，他安排一位副總負(fù)責(zé)此事，根據(jù)往年的業(yè)績(jī)，一個(gè)經(jīng)銷商會(huì)議一般可達(dá)成500萬(wàn)的銷售，今年他加大了投入，并且在去年的基礎(chǔ)上，樂觀估計(jì)可達(dá)800萬(wàn)，最保守也可以完成600萬(wàn)。他因?yàn)榱碛衅渌才?，就沒有參加此次會(huì)議?！　”緛?lái)以為可以在家靜待好消息的，可是會(huì)議結(jié)束后，副總沒精打彩地走進(jìn)他的辦公室，告訴他，這次會(huì)議只完成了300多萬(wàn)的銷售，只完成了保守估計(jì)的一半。聽到這個(gè)消息，他大惑不解，問道：“為什么搞成這樣？”
　　他的副總于是向他展示了一大堆為什么搞成這樣的理由：
    “因?yàn)檫@次選的場(chǎng)地不好?！?BR>    “因?yàn)檫@次請(qǐng)的講師講得不好，沒有翩動(dòng)性?！?BR>    “因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大?！?BR>    “因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)速銷。”
    “因?yàn)?.....”
　　他越聽越火，最后實(shí)在聽不下去了，一拍桌子，打斷了副總的話：“說(shuō)一大堆理由，沒有一句有建設(shè)性的，那你在這里應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？”
　　副總見他這種態(tài)度，也沒好氣地回答：“我是這種能力了，要不你試試看？” ......
　　可想而知，結(jié)果會(huì)怎么樣，結(jié)果是雙方都憤憤不平。
　　我問了這位老板一個(gè)問題：“副總在找理由推御責(zé)任，你覺得是誰(shuí)造成的？”
　　“當(dāng)然是他了，這還用問？”
　　“是嗎？”我說(shuō)。
　　他聽我這樣問，思考了好一陣，“難道是我的原因？”
　　“那你說(shuō)呢？”我反問道。這確實(shí)令他感到很突然，因?yàn)樗麖膩?lái)都沒有思考過(guò)這個(gè)問題。
　　我告訴他，在大多數(shù)文化背境中，人們聽到“為什么搞成這樣？”或“為什么？”這樣的話時(shí)，都會(huì)覺得受到了責(zé)備，因?yàn)檫@句話的假設(shè)是：“你在這里犯了錯(cuò)，才會(huì)搞成這樣。”“你犯的錯(cuò)是什么？”
　　一般人聽到這樣的話，自然都會(huì)為自己開脫，因?yàn)槿硕加凶晕冶Ｗo(hù)意識(shí)機(jī)制。所以，推御責(zé)任的行為多數(shù)由“為什么”這三個(gè)字而引起。
　　我的朋友聽到這里，既覺得有道理，可又覺得不太可能：“難道用不同的問法，他就能負(fù)責(zé)任？”
　　“是的！”我說(shuō)：“假如當(dāng)初你不問‘為什么搞成這樣？’而改成‘能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？’你說(shuō)他會(huì)怎樣回答你？”
　　“他一定會(huì)把整個(gè)會(huì)議的過(guò)程詳細(xì)告訴我?！?BR>　　“他會(huì)找籍口推御責(zé)任嗎？”
　　我朋友想了想，不太肯定地說(shuō)：“大概不會(huì)吧！”
　　看到他若有所悟的樣子，我接著問：“等他把事情經(jīng)過(guò)告訴你之后，你再問他：‘既然事情已經(jīng)這樣了，你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？’你想他會(huì)怎么回答你？”
　　“他一定會(huì)告訴我一個(gè)補(bǔ)救的方法?！边@次朋友想都不想很快回答我。
　　聽完這個(gè)方法后，你再問他：‘這方法不錯(cuò)，還有呢？’他又會(huì)怎么回答你？”
　　“他當(dāng)然會(huì)再想一個(gè)方法?！迸笥鸦卮鹨廊缓芨纱?。
　　“聽完這個(gè)方法后，你再問他：‘很好，那除了上面你說(shuō)的方法，還有沒有補(bǔ)充？’他又會(huì)怎么回答你？”
　　“大概他會(huì)繼續(xù)想辦法吧?！边@次朋友想了好一會(huì)才回答我。
　　看著朋友滿臉疑惑的樣子，我先不給他發(fā)問的機(jī)會(huì)，接著問：“當(dāng)你覺得他的方法想得差不多時(shí)，你再問他：‘你說(shuō)的都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺得那個(gè)較好？’他又會(huì)怎么回答你？”
　　“他一定會(huì)從中選一個(gè)可行的辦法出來(lái)?！迸笥延只謴?fù)了他的肯定。
　　“跟著你再問他：‘那接下來(lái)你打算怎么做？’你想他會(huì)如何回答？”
　　“他一定會(huì)向我提出一個(gè)具體的計(jì)劃?！迸笥雅d奮地說(shuō)。
　　“這樣，你的副總會(huì)不會(huì)推御責(zé)任？”我問。
　　“當(dāng)然有效了，你這樣一連串的問題，好像誰(shuí)都沒有機(jī)會(huì)推御責(zé)任。
　　這就是教練技術(shù)里的語(yǔ)言模式。在教練技術(shù)的對(duì)話中慎用“為什么”。每個(gè)人的潛意識(shí)里都有一個(gè)防護(hù)機(jī)制，就像你去推一個(gè)人，一定會(huì)遭到對(duì)方身體的自然反抗一樣，這叫條件反射?！盀槭裁础边@三個(gè)字啟動(dòng)了對(duì)方的自我防護(hù)機(jī)制，所以，對(duì)方推御責(zé)任是很自然的事。當(dāng)你讓他有陳述的機(jī)會(huì)，將焦點(diǎn)放在你要的效果上，然后給對(duì)方一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，幾乎任何人都會(huì)為做得不好的事情盡全力補(bǔ)救的。
　　人只會(huì)為自己愿意做的事情盡全力，管理者如果能將你想讓下屬做的事情變成他們自己愿意做的事情，那就足夠了。因?yàn)闆]有人會(huì)將‘不得不做’的事情做得很好?！弊詈螅腋嬖V朋友。從此，再?zèng)]有聽過(guò)朋友抱怨員工不負(fù)責(zé)任了。
　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　     　作者：佚名　轉(zhuǎn)帖自：網(wǎng)絡(luò)