課程背景
Quality can not be inspected, it must be built in.”(質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的,而是設(shè)計(jì)出來(lái)的。) —— W. Edwards Deming,全面質(zhì)量管理理論的奠基人之一
隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)質(zhì)量的不斷追求,企業(yè)認(rèn)識(shí)到僅僅靠生產(chǎn)質(zhì)量管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶對(duì)質(zhì)量越來(lái)越高的要求,因此逐漸把眼光投向研發(fā)質(zhì)量管理,試圖從根本上解決問(wèn)題,但是:質(zhì)量通常只是一句口號(hào),不知該如何落實(shí);
1.一談到質(zhì)量公司就認(rèn)為是質(zhì)量部門(mén)一個(gè)部門(mén)的工作,市場(chǎng)一有投訴就打了質(zhì)量部門(mén)身上;
2.質(zhì)量管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)脫節(jié), “兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重;
3.評(píng)審流于形式, 不能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 形成惡性循環(huán);
4.質(zhì)量保證人員不能深入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì), 只能“做表面文章”;
5.不知如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理人員, 也無(wú)法提供合適的職業(yè)通道;
6.質(zhì)量管理缺乏恰當(dāng)?shù)募寄芎唾Y源, 質(zhì)量管理人員“怨聲載道”;
7.建立質(zhì)量管理體系的熱情很高, 但往往“不了了之”;
…….
這些問(wèn)題是業(yè)界研發(fā)管理人員,特別是質(zhì)量管理人員感到困惑的普遍問(wèn)題。
課程收益
1、了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
2、了解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的位置
3、品質(zhì)研發(fā)管控過(guò)程
4、質(zhì)量管理的5大工具
5、掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
6、掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
7、掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
8、領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想
9、掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作
10、掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
本課程不追求大而全,而是追求實(shí)用,追求快速應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中,從而提升工作績(jī)效。采用模板演示講解和案例討論的方式,著重培訓(xùn)學(xué)員的研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐技能,從而撥開(kāi)質(zhì)量管理的濃霧,提升研發(fā)及工程人員的質(zhì)量意識(shí),在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中構(gòu)建卓越的產(chǎn)品質(zhì)量!
培訓(xùn)特色
1、案例式教學(xué):與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同,傳統(tǒng)的培訓(xùn)是培訓(xùn)師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天,老師講的很激動(dòng),學(xué)員聽(tīng)的很感動(dòng),但與學(xué)員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小,培訓(xùn)效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),采用MBA案例式教學(xué),強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中“體驗(yàn)—反思”的螺旋,運(yùn)用教練技術(shù),啟發(fā)學(xué)員對(duì)自己日常工作中的態(tài)度,知識(shí),技能進(jìn)行檢討、修正,從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績(jī)。
2、實(shí)用性:課程中大量新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、項(xiàng)目管理模板、評(píng)審檢查單演示,課程后贈(zèng)送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學(xué)員理解和掌握項(xiàng)目管理思想方法,同時(shí)可以提高運(yùn)用所學(xué)的效率。
培訓(xùn)對(duì)象
項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)成員、研發(fā)骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門(mén)負(fù)責(zé)人(市場(chǎng)、采購(gòu)、制造)等。
課 程 大 綱
一、研發(fā)質(zhì)量管理體系:如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理?
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo): 掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵;理解研發(fā)管理體系架構(gòu);理解研發(fā)質(zhì)量管理體系。
1. 什么是質(zhì)量?
1) 理解質(zhì)量的涵義和演變
2) 從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
3) 從市場(chǎng)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
4) 理解過(guò)程質(zhì)量(進(jìn)度、工作量…)
2. 研發(fā)質(zhì)量管理體系
1) 質(zhì)量管理溯源
2) 企業(yè)流程架構(gòu)
3) IPD研發(fā)管理體系
4) 協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與TS16949
5) 研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析(過(guò)程規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)固化、知識(shí)共享、評(píng)審要素、DFX推動(dòng)……)
6) 質(zhì)量管理基本活動(dòng)(質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn))
3. 研討:研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)
1)責(zé)任主體錯(cuò)位
2)缺少全流程概念
3)……
二、質(zhì)量管理的五大工具
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握質(zhì)量管理的五大工具,并運(yùn)用到質(zhì)量管理的實(shí)踐中,能夠用其分析問(wèn)題。
1. Statistical Process Control
1)SPC的目的
2)如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用
2. Measure System Analyse
1)MSA的目的
2)如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用
3. Failure Mode & Effect Analyse
1) FMEA的目的
2) 如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用
4.Advanced Product Quality Planning
1) APQP的目的
2) 如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用
5.Production Part Approval Process
1)PPAP的目的
2) 如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用
三、研發(fā)品質(zhì)管控過(guò)程與質(zhì)量意識(shí)提升之一:研發(fā)質(zhì)量策劃
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行策劃,確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)?掌握具體研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃的重要性和重點(diǎn)內(nèi)容;掌握產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)。
1. 基于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。
1) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系
2) 質(zhì)量目標(biāo)與流程裁減
3) 質(zhì)量策略與質(zhì)量目標(biāo)
2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1) 案例分享:產(chǎn)品質(zhì)量策略
2) 案例分享:產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃(產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí))
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體(誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施)
4. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
四、研發(fā)品質(zhì)管控過(guò)程與質(zhì)量意識(shí)提升之二:事前規(guī)避,而非事后救火——研發(fā)質(zhì)量保證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法;掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報(bào)關(guān)系; 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系。
1. 研發(fā)質(zhì)量保證(QA)的理念
1) QA的獨(dú)立性解釋和公司質(zhì)量文化
2) QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系
2. QA主要活動(dòng)
1) 主要活動(dòng)之一:制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2) 主要活動(dòng)之二:產(chǎn)品質(zhì)量度量
3) 主要活動(dòng)之三:引導(dǎo)/培訓(xùn)
4) 主要活動(dòng)之四:技術(shù)評(píng)審過(guò)程主持
5) 主要活動(dòng)之五:過(guò)程審計(jì)
6) 主要活動(dòng)之六:交付件/基線審計(jì)
7) 主要活動(dòng)之七:質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
8) 主要活動(dòng)之八:產(chǎn)品質(zhì)量回溯
9) 主要活動(dòng)之九:質(zhì)量報(bào)告
10) 主要活動(dòng)之十:推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)
3.引導(dǎo)者
1)引導(dǎo)者角色分析
2)引導(dǎo)技巧分享
4.審計(jì)者
1)如何通過(guò)流程審計(jì)保證流程落地?
2)產(chǎn)品審計(jì)如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量?
3)審計(jì)訪談技巧分享
5、研討:產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的主體和QA的獨(dú)立性解釋。
五、研發(fā)品質(zhì)管控過(guò)程與質(zhì)量意識(shí)提升之三:研發(fā)質(zhì)量控制
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):QA人員如何推動(dòng)分級(jí)分層評(píng)審制度的落實(shí),避免評(píng)審流于形式?如何進(jìn)行全面的產(chǎn)品測(cè)試,為質(zhì)量把關(guān)?掌握具體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中3級(jí)評(píng)審體系;QA 如何推動(dòng)產(chǎn)品高效技術(shù)評(píng)審? 理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測(cè)試體系。
1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2. 三級(jí)評(píng)審體系(業(yè)務(wù)評(píng)審DR、技術(shù)評(píng)審TR、同行評(píng)審PR)
1) 業(yè)務(wù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
2) 技術(shù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
3) 同行評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
3. 業(yè)務(wù)評(píng)審(DR)
4. 技術(shù)評(píng)審(TR)
1) TR的目的、原則
1) TR評(píng)審流程(主要活動(dòng)、輸入、輸出)
2) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)(SE、PM、QA、技術(shù)專(zhuān)家、……)
3) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……)
4) TR的三個(gè)結(jié)論
5) 評(píng)審專(zhuān)家管理方法
6) 誰(shuí)決定TR是否通過(guò)?決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專(zhuān)家?
7) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式?(任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……)
5. 同行評(píng)審(PR)
1) 同行評(píng)審頻譜
2) 正規(guī)檢視
3) 質(zhì)量文化與同行評(píng)審
6. 案例研討:某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹
7. 產(chǎn)品測(cè)試流程體系
1) 產(chǎn)品測(cè)試流程實(shí)例研討
2) 產(chǎn)品可測(cè)試性需求分析
3) 產(chǎn)品測(cè)試策略分析
4) 產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證規(guī)劃
5) 產(chǎn)品增量測(cè)試:BBIT/SDV/SIT/SVT
8. 模塊測(cè)試流程體系
1) 測(cè)試工程模型分析
2) 測(cè)試計(jì)劃模板與實(shí)例
3) 測(cè)試方案模板與實(shí)例
4) 測(cè)試用例模板與實(shí)例
5) 測(cè)試規(guī)程模板與實(shí)例
6) 測(cè)試報(bào)告模板與實(shí)例
9. 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測(cè)試
1) 建立自動(dòng)化測(cè)試模型
2) 自動(dòng)化測(cè)試的適用場(chǎng)景
3) 自動(dòng)化測(cè)試工具
六、研發(fā)品質(zhì)管控過(guò)程與質(zhì)量意識(shí)提升之四:如何持續(xù)優(yōu)化——研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系,并能進(jìn)行基于事實(shí)(數(shù)據(jù))的自我優(yōu)化?
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 缺少量化數(shù)據(jù),管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 定性分析和定量分析
3. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)(沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn),也無(wú)法考核)
4. 度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……)
1) 過(guò)程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 案例分享:業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線(PCB)
5. 度量指標(biāo)的定義
1) 度量目標(biāo)的分解(邏輯分解、物理分解)
2) 案例分享:公司級(jí)度量指標(biāo)定義
3) 案例分享:產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義
4) 案例分享:項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義
6. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)
2) 不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理?
3) 哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)?
4) 哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核?
7. 研討:度量管理成敗核心要素
8. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
七、研發(fā)品質(zhì)管控組織
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo):如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系?
1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1) 組織級(jí)的質(zhì)量管理部門(mén)如何定位
2) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
4) 研討:質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類(lèi)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……)
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
1) QA職責(zé)分析:職位說(shuō)明書(shū)
2) 案例分享:QA能力素質(zhì)模型
3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 員工不愿意作QA怎么辦?
2) 沒(méi)有稱(chēng)職的QA怎么辦?
3) 可以沒(méi)有QA或者兼職QA嗎?
4. 如何培養(yǎng)QA人員?
5. 研討:構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員