課程背景

Quality can not be inspected， it must be built in.”（質(zhì)量不是檢驗出來的，而是設(shè)計出來的。）                   —— W. Edwards Deming，全面質(zhì)量管理理論的奠基人之一

    隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對質(zhì)量的不斷追求，企業(yè)認識到僅僅靠生產(chǎn)質(zhì)量管理遠遠不能滿足客戶對質(zhì)量越來越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質(zhì)量管理，試圖從根本上解決問題，但是：質(zhì)量通常只是一句口號，不知該如何落實；

1.一談到質(zhì)量公司就認為是質(zhì)量部門一個部門的工作，市場一有投訴就打了質(zhì)量部門身上；

2.質(zhì)量管理和產(chǎn)品開發(fā)脫節(jié)， “兩張皮”現(xiàn)象嚴重；

3.評審流于形式， 不能有效發(fā)現(xiàn)問題， 形成惡性循環(huán)；

4.質(zhì)量保證人員不能深入產(chǎn)品開發(fā)團隊， 只能“做表面文章”；

5.不知如何評價質(zhì)量管理人員， 也無法提供合適的職業(yè)通道；

6.質(zhì)量管理缺乏恰當?shù)募寄芎唾Y源， 質(zhì)量管理人員“怨聲載道”；

7.建立質(zhì)量管理體系的熱情很高， 但往往“不了了之”；

…….

    這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質(zhì)量管理人員感到困惑的普遍問題。

課程收益

1、了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐

2、了解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的位置

3、品質(zhì)研發(fā)管控過程

4、質(zhì)量管理的5大工具

5、掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責定位

6、掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法

7、掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法

8、領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想

9、掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作

10、掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效考核中的應(yīng)用

    本課程不追求大而全，而是追求實用，追求快速應(yīng)用到實際工作當中，從而提升工作績效。采用模板演示講解和案例討論的方式，著重培訓學員的研發(fā)質(zhì)量管理實踐技能，從而撥開質(zhì)量管理的濃霧，提升研發(fā)及工程人員的質(zhì)量意識，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中構(gòu)建卓越的產(chǎn)品質(zhì)量！

培訓特色

1、案例式教學：與傳統(tǒng)培訓不同，傳統(tǒng)的培訓是培訓師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動，學員聽的很感動，但與學員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小，培訓效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學習的特點，采用MBA案例式教學，強調(diào)學習過程中“體驗—反思”的螺旋，運用教練技術(shù)，啟發(fā)學員對自己日常工作中的態(tài)度，知識，技能進行檢討、修正，從而大幅提升學員的業(yè)績。

2、實用性：課程中大量新產(chǎn)品開發(fā)流程、項目管理模板、評審檢查單演示，課程后贈送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學員理解和掌握項目管理思想方法，同時可以提高運用所學的效率。

培訓對象

項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負責人（市場、采購、制造）等。

課 程 大 綱

一、研發(fā)質(zhì)量管理體系：如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理？

   本單元學習目標： 掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵；理解研發(fā)管理體系架構(gòu)；理解研發(fā)質(zhì)量管理體系。

   1. 什么是質(zhì)量？

   1) 理解質(zhì)量的涵義和演變

   2) 從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量

   3) 從市場角度理解產(chǎn)品質(zhì)量

   4) 理解過程質(zhì)量（進度、工作量…）

   2. 研發(fā)質(zhì)量管理體系

   1) 質(zhì)量管理溯源

   2) 企業(yè)流程架構(gòu)

   3) IPD研發(fā)管理體系

   4) 協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程與TS16949

   5) 研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析（過程規(guī)范、經(jīng)驗固化、知識共享、評審要素、DFX推動……）

   6) 質(zhì)量管理基本活動（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進）

   3. 研討：研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)

1）責任主體錯位

2）缺少全流程概念

3）……

二、質(zhì)量管理的五大工具

本單元學習目標：掌握質(zhì)量管理的五大工具，并運用到質(zhì)量管理的實踐中，能夠用其分析問題。

1.   Statistical Process Control

1）SPC的目的

2）如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用

2.   Measure System Analyse

1）MSA的目的

2）如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用

3.   Failure Mode & Effect Analyse

1）   FMEA的目的

2）   如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用

4.Advanced Product Quality Planning

1）   APQP的目的

2）  如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用

5.Production Part Approval Process

1）PPAP的目的

2）  如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用

三、研發(fā)品質(zhì)管控過程與質(zhì)量意識提升之一：研發(fā)質(zhì)量策劃

   本單元學習目標：如何對產(chǎn)品質(zhì)量進行策劃，確保達成產(chǎn)品質(zhì)量目標？掌握具體研發(fā)項目質(zhì)量策劃的重要性和重點內(nèi)容；掌握產(chǎn)品級質(zhì)量計劃、項目級質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)。

   1. 基于產(chǎn)品開發(fā)流程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。

   1) 產(chǎn)品開發(fā)流程體系

   2) 質(zhì)量目標與流程裁減

   3) 質(zhì)量策略與質(zhì)量目標

   2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系

   1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略

   2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）

   3. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

   4. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系

   5. 實戰(zhàn)演練與問題討論

四、研發(fā)品質(zhì)管控過程與質(zhì)量意識提升之二：事前規(guī)避，而非事后救火——研發(fā)質(zhì)量保證

   本單元學習目標：掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法；掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報關(guān)系； 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系。

   1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

   1) QA的獨立性解釋和公司質(zhì)量文化

   2) QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系

   2. QA主要活動

   1) 主要活動之一：制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃

   2) 主要活動之二：產(chǎn)品質(zhì)量度量

   3) 主要活動之三：引導/培訓

   4) 主要活動之四：技術(shù)評審過程主持

   5) 主要活動之五：過程審計

   6) 主要活動之六：交付件/基線審計

   7) 主要活動之七：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)

   8) 主要活動之八：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

   9) 主要活動之九：質(zhì)量報告

   10) 主要活動之十：推動持續(xù)改進

   3.引導者

   1)引導者角色分析

   2)引導技巧分享

   4.審計者

   1)如何通過流程審計保證流程落地？

   2)產(chǎn)品審計如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量？

   3)審計訪談技巧分享

   5、研討：產(chǎn)品質(zhì)量計劃的主體和QA的獨立性解釋。

五、研發(fā)品質(zhì)管控過程與質(zhì)量意識提升之三：研發(fā)質(zhì)量控制

    本單元學習目標：QA人員如何推動分級分層評審制度的落實，避免評審流于形式？如何進行全面的產(chǎn)品測試，為質(zhì)量把關(guān)？掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級評審體系；QA 如何推動產(chǎn)品高效技術(shù)評審？ 理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測試體系。

    1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題

    1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……

    2. 三級評審體系（業(yè)務(wù)評審DR、技術(shù)評審TR、同行評審PR）

    1) 業(yè)務(wù)評審關(guān)注點

    2) 技術(shù)評審關(guān)注點

    3) 同行評審關(guān)注點

    3. 業(yè)務(wù)評審（DR）

    4. 技術(shù)評審（TR）  

    1) TR的目的、原則   

    1) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）  

    2) 各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）

    3) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）

    4) TR的三個結(jié)論

    5) 評審專家管理方法

    6) 誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？

    7) 如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）

    5. 同行評審（PR）

    1) 同行評審頻譜

    2) 正規(guī)檢視

    3) 質(zhì)量文化與同行評審

    6. 案例研討：某公司具體3級技術(shù)評審體系介紹

    7. 產(chǎn)品測試流程體系

   1) 產(chǎn)品測試流程實例研討

    2) 產(chǎn)品可測試性需求分析

    3) 產(chǎn)品測試策略分析

    4) 產(chǎn)品測試與驗證規(guī)劃

    5) 產(chǎn)品增量測試：BBIT/SDV/SIT/SVT

    8. 模塊測試流程體系

    1) 測試工程模型分析

    2) 測試計劃模板與實例

    3) 測試方案模板與實例

    4) 測試用例模板與實例

    5) 測試規(guī)程模板與實例

    6) 測試報告模板與實例

    9. 實現(xiàn)自動化測試

    1) 建立自動化測試模型

    2) 自動化測試的適用場景

3) 自動化測試工具

六、研發(fā)品質(zhì)管控過程與質(zhì)量意識提升之四：如何持續(xù)優(yōu)化——研發(fā)質(zhì)量改進

    本單元學習目標：如何進行經(jīng)驗教訓總結(jié)、形成自我改進的質(zhì)量管理體系，并能進行基于事實（數(shù)據(jù)）的自我優(yōu)化？

   1. 企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題

    1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

    2. 定性分析和定量分析

    3. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

    4. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

    1) 過程度量、交付件度量

    2) 度量模型、度量流程

    3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）

    5. 度量指標的定義

    1) 度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

    2) 案例分享：公司級度量指標定義

    3) 案例分享：產(chǎn)品級度量指標定義

    4) 案例分享：項目級度量指標定義

    6. 度量結(jié)果的應(yīng)用

    1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

   2) 不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？

    3) 哪些度量指標用于過程改進？

    4) 哪些度量指標用于績效考核？

    7. 研討：度量管理成敗核心要素

8. 針對質(zhì)量保證結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

七、研發(fā)品質(zhì)管控組織

    本單元學習目標：如何結(jié)合公司實際情況構(gòu)建相對獨立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？

    1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

    1) 組織級的質(zhì)量管理部門如何定位

    2) 產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

    3) 項目級的質(zhì)量管理角色如何定位

    4) 研討：質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

    2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

    1) QA職責分析：職位說明書

    2) 案例分享：QA能力素質(zhì)模型

    3.  什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

    1) 員工不愿意作QA怎么辦？

    2) 沒有稱職的QA怎么辦？

    3) 可以沒有QA或者兼職QA嗎？

    4. 如何培養(yǎng)QA人員?

    5. 研討：構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員