課程背景

Quality can not be inspected， it must be built in.”（質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是設(shè)計(jì)出來(lái)的。）                   —— W. Edwards Deming，全面質(zhì)量管理理論的奠基人之一

    隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)質(zhì)量的不斷追求，企業(yè)認(rèn)識(shí)到僅僅靠生產(chǎn)質(zhì)量管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶對(duì)質(zhì)量越來(lái)越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質(zhì)量管理，試圖從根本上解決問(wèn)題，但是：質(zhì)量通常只是一句口號(hào)，不知該如何落實(shí)；

1.一談到質(zhì)量公司就認(rèn)為是質(zhì)量部門一個(gè)部門的工作，市場(chǎng)一有投訴就打了質(zhì)量部門身上；

2.質(zhì)量管理和產(chǎn)品開發(fā)脫節(jié)， “兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重；

3.評(píng)審流于形式， 不能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 形成惡性循環(huán)；

4.質(zhì)量保證人員不能深入產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)， 只能“做表面文章”；

5.不知如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理人員， 也無(wú)法提供合適的職業(yè)通道；

6.質(zhì)量管理缺乏恰當(dāng)?shù)募寄芎唾Y源， 質(zhì)量管理人員“怨聲載道”；

7.建立質(zhì)量管理體系的熱情很高， 但往往“不了了之”；

…….

    這些問(wèn)題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質(zhì)量管理人員感到困惑的普遍問(wèn)題。

課程收益

1、了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐

2、了解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的位置

3、品質(zhì)研發(fā)管控過(guò)程

4、質(zhì)量管理的5大工具

5、掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位

6、掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

7、掌握產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法

8、領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想

9、掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作

10、掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用

    本課程不追求大而全，而是追求實(shí)用，追求快速應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，從而提升工作績(jī)效。采用模板演示講解和案例討論的方式，著重培訓(xùn)學(xué)員的研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐技能，從而撥開質(zhì)量管理的濃霧，提升研發(fā)及工程人員的質(zhì)量意識(shí)，在產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程中構(gòu)建卓越的產(chǎn)品質(zhì)量！

培訓(xùn)特色

1、案例式教學(xué)：與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是培訓(xùn)師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動(dòng)，學(xué)員聽的很感動(dòng)，但與學(xué)員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小，培訓(xùn)效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用MBA案例式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中“體驗(yàn)—反思”的螺旋，運(yùn)用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員對(duì)自己日常工作中的態(tài)度，知識(shí)，技能進(jìn)行檢討、修正，從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績(jī)。

2、實(shí)用性：課程中大量新產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理模板、評(píng)審檢查單演示，課程后贈(zèng)送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學(xué)員理解和掌握項(xiàng)目管理思想方法，同時(shí)可以提高運(yùn)用所學(xué)的效率。

培訓(xùn)對(duì)象

項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場(chǎng)、采購(gòu)、制造）等。

課 程 大 綱

一、研發(fā)質(zhì)量管理體系：如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理？

   本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵；理解研發(fā)管理體系架構(gòu)；理解研發(fā)質(zhì)量管理體系。

   1. 什么是質(zhì)量？

   1) 理解質(zhì)量的涵義和演變

   2) 從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量

   3) 從市場(chǎng)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量

   4) 理解過(guò)程質(zhì)量（進(jìn)度、工作量…）

   2. 研發(fā)質(zhì)量管理體系

   1) 質(zhì)量管理溯源

   2) 企業(yè)流程架構(gòu)

   3) IPD研發(fā)管理體系

   4) 協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程與TS16949

   5) 研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析（過(guò)程規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)固化、知識(shí)共享、評(píng)審要素、DFX推動(dòng)……）

   6) 質(zhì)量管理基本活動(dòng)（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）

   3. 研討：研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)

1）責(zé)任主體錯(cuò)位

2）缺少全流程概念

3）……

二、質(zhì)量管理的五大工具

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握質(zhì)量管理的五大工具，并運(yùn)用到質(zhì)量管理的實(shí)踐中，能夠用其分析問(wèn)題。

1.   Statistical Process Control

1）SPC的目的

2）如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用

2.   Measure System Analyse

1）MSA的目的

2）如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用

3.   Failure Mode & Effect Analyse

1）   FMEA的目的

2）   如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用

4.Advanced Product Quality Planning

1）   APQP的目的

2）  如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用

5.Production Part Approval Process

1）PPAP的目的

2）  如何在研發(fā)質(zhì)量管控中應(yīng)用

三、研發(fā)品質(zhì)管控過(guò)程與質(zhì)量意識(shí)提升之一：研發(fā)質(zhì)量策劃

   本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行策劃，確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)？掌握具體研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃的重要性和重點(diǎn)內(nèi)容；掌握產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)。

   1. 基于產(chǎn)品開發(fā)流程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。

   1) 產(chǎn)品開發(fā)流程體系

   2) 質(zhì)量目標(biāo)與流程裁減

   3) 質(zhì)量策略與質(zhì)量目標(biāo)

   2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

   1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略

   2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）

   3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）

   4. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

   5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

四、研發(fā)品質(zhì)管控過(guò)程與質(zhì)量意識(shí)提升之二：事前規(guī)避，而非事后救火——研發(fā)質(zhì)量保證

   本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法；掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報(bào)關(guān)系； 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系。

   1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

   1) QA的獨(dú)立性解釋和公司質(zhì)量文化

   2) QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系

   2. QA主要活動(dòng)

   1) 主要活動(dòng)之一：制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

   2) 主要活動(dòng)之二：產(chǎn)品質(zhì)量度量

   3) 主要活動(dòng)之三：引導(dǎo)/培訓(xùn)

   4) 主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審過(guò)程主持

   5) 主要活動(dòng)之五：過(guò)程審計(jì)

   6) 主要活動(dòng)之六：交付件/基線審計(jì)

   7) 主要活動(dòng)之七：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

   8) 主要活動(dòng)之八：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

   9) 主要活動(dòng)之九：質(zhì)量報(bào)告

   10) 主要活動(dòng)之十：推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)

   3.引導(dǎo)者

   1)引導(dǎo)者角色分析

   2)引導(dǎo)技巧分享

   4.審計(jì)者

   1)如何通過(guò)流程審計(jì)保證流程落地？

   2)產(chǎn)品審計(jì)如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量？

   3)審計(jì)訪談技巧分享

   5、研討：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的主體和QA的獨(dú)立性解釋。

五、研發(fā)品質(zhì)管控過(guò)程與質(zhì)量意識(shí)提升之三：研發(fā)質(zhì)量控制

    本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：QA人員如何推動(dòng)分級(jí)分層評(píng)審制度的落實(shí)，避免評(píng)審流于形式？如何進(jìn)行全面的產(chǎn)品測(cè)試，為質(zhì)量把關(guān)？掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級(jí)評(píng)審體系；QA 如何推動(dòng)產(chǎn)品高效技術(shù)評(píng)審？ 理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測(cè)試體系。

    1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問(wèn)題

    1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……

    2. 三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審DR、技術(shù)評(píng)審TR、同行評(píng)審PR）

    1) 業(yè)務(wù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)

    2) 技術(shù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)

    3) 同行評(píng)審關(guān)注點(diǎn)

    3. 業(yè)務(wù)評(píng)審（DR）

    4. 技術(shù)評(píng)審（TR）  

    1) TR的目的、原則   

    1) TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）  

    2) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）

    3) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）

    4) TR的三個(gè)結(jié)論

    5) 評(píng)審專家管理方法

    6) 誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？

    7) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）

    5. 同行評(píng)審（PR）

    1) 同行評(píng)審頻譜

    2) 正規(guī)檢視

    3) 質(zhì)量文化與同行評(píng)審

    6. 案例研討：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹

    7. 產(chǎn)品測(cè)試流程體系

   1) 產(chǎn)品測(cè)試流程實(shí)例研討

    2) 產(chǎn)品可測(cè)試性需求分析

    3) 產(chǎn)品測(cè)試策略分析

    4) 產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證規(guī)劃

    5) 產(chǎn)品增量測(cè)試：BBIT/SDV/SIT/SVT

    8. 模塊測(cè)試流程體系

    1) 測(cè)試工程模型分析

    2) 測(cè)試計(jì)劃模板與實(shí)例

    3) 測(cè)試方案模板與實(shí)例

    4) 測(cè)試用例模板與實(shí)例

    5) 測(cè)試規(guī)程模板與實(shí)例

    6) 測(cè)試報(bào)告模板與實(shí)例

    9. 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測(cè)試

    1) 建立自動(dòng)化測(cè)試模型

    2) 自動(dòng)化測(cè)試的適用場(chǎng)景

3) 自動(dòng)化測(cè)試工具

六、研發(fā)品質(zhì)管控過(guò)程與質(zhì)量意識(shí)提升之四：如何持續(xù)優(yōu)化——研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

    本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，并能進(jìn)行基于事實(shí)（數(shù)據(jù)）的自我優(yōu)化？

   1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問(wèn)題

    1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

    2. 定性分析和定量分析

    3. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn)，也無(wú)法考核）

    4. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）

    1) 過(guò)程度量、交付件度量

    2) 度量模型、度量流程

    3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線（PCB）

    5. 度量指標(biāo)的定義

    1) 度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

    2) 案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義

    3) 案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義

    4) 案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義

    6. 度量結(jié)果的應(yīng)用

    1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

   2) 不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

    3) 哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)？

    4) 哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？

    7. 研討：度量管理成敗核心要素

8. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

七、研發(fā)品質(zhì)管控組織

    本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？

    1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

    1) 組織級(jí)的質(zhì)量管理部門如何定位

    2) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

    3) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

    4) 研討：質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）

    2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

    1) QA職責(zé)分析：職位說(shuō)明書

    2) 案例分享：QA能力素質(zhì)模型

    3.  什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

    1) 員工不愿意作QA怎么辦？

    2) 沒(méi)有稱職的QA怎么辦？

    3) 可以沒(méi)有QA或者兼職QA嗎？

    4. 如何培養(yǎng)QA人員?

    5. 研討：構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員