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孫虹鋼:身在職場 你能有多坦率
2016-01-20 9657

“史上最牛女秘書”事件余波未盡,到本刊截稿時,已經(jīng)有老板公開表示要聘用她了,而且理由就是她能夠坦率地頂撞老板。也有管理顧問做了PPT,分析女秘書和CEO的不同溝通類型,表示可以講授“如何有效溝通”的課。不管是做秀還是拉生意,大家都認為,女秘書郵件門事件反映了企業(yè)內(nèi)的溝通問題。CEO坦率地表示出對秘書的不滿,秘書更加坦率地表達了對CEO觀點的不認同,并且,他們都坦率地讓其他“相關(guān)”人知道了他們的態(tài)度,結(jié)果就是現(xiàn)在轟轟烈烈的事件了。

所以,酷愛潛規(guī)則和厚黑學(xué)的朋友就說了,坦率不行的,坦率等于沖突。這個觀點我嚴重不同意,我倒認為,恰恰是之前CEO和秘書缺乏坦率溝通,對于對方的期望不了解,積累了很多不滿,才集中爆發(fā)。其實職場當中的人際沖突,多源于此。

問題在于,為什么我們總是不說總是不說,等到實在忍受不住的時候才用強烈的方式去說呢?之前的不說,可能是懼怕沖突,積累的結(jié)果是真的導(dǎo)致了更加嚴重的沖突,那么,如果當初就說,也許未必沖突,或者未必如此沖突,對么?

不只我們對坦誠溝通有恐懼,杰克·韋爾奇在GE做CEO的時候,也推動過“無邊界”運動,目的就是要讓大家更坦率。他說過,在GE這樣的大公司,溝通有多坦率,是組織成敗和效率的關(guān)鍵。曾經(jīng)讓大象跳舞的郭仕納也認為,坦率溝通,是成功領(lǐng)導(dǎo)之道的關(guān)鍵。其實在我們身邊就有很好的例子,比如朋友們一起吃飯,如果之前誰也不吭氣,可能大家在吃飯的時候都暗暗琢磨買單咋辦,到買單的時候怎么也要做樣子去表示個“我來、我來”,結(jié)果可能最不情愿買單的人買了單,回家和老婆沒法交代。如果坦率呢,聚的時候就說清楚是AA制,或者是哪位堅決要求請客,誰的心里都不會有負擔,可以坦然地大吃二喝了。

在涉及利益的時候,越早坦率,后期的溝通成本、磨合成本越低。

在涉及規(guī)則的問題上,坦率、坦誠就更加重要。CEO希望秘書的工作時間和自己同步,之前就要說的很清楚,如果人家不同意,換個愿意的人來做么。如果你提前不說,到時候卻來要求,肯定不公平。就像世界杯,總要先定好規(guī)則再吹哨吧。

不坦率,按照“潛規(guī)則”來做事,如果大家的認識不一致,暗或者明的沖突難免。坦率,可能開始有人不適應(yīng),但坦率幾次,認識到坦率效率、省心等種種好處,就會喜歡。除非你的想法完全見不得光。

所以,坦率,不是膽量的問題,是能力和目標的問題。

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