《杰出的班組長(zhǎng)管理》（6小時(shí)） 課程背景： 班組長(zhǎng)作為制造型企業(yè)中的兵頭將尾，承擔(dān)著非常重大的承上啟下的管理作用。本課程用基層管理的語(yǔ)言和來(lái)自一線的實(shí)例闡述什么是管理，了解班組長(zhǎng)的應(yīng)扮演的角色和職責(zé)，并學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系、有效溝通、培育下屬和激勵(lì)員工等使用技巧。 課程目標(biāo)： ◇ 了解一線班組長(zhǎng)的職責(zé)及角色 ◇ 掌握作為一線班組長(zhǎng)應(yīng)必備的核心技能 ◇ 熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念 ◇ 掌握提升現(xiàn)場(chǎng)管理效率的方法 課程大綱： 一 管理的真正意義 ◇ 管理的通俗定義 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)不同于管理 二 基層主管的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 ◇ 制定目標(biāo)與計(jì)劃 ◇ 授權(quán) ◇ 怎樣體會(huì)PDCA原則 三 班組長(zhǎng)應(yīng)有的角色與職責(zé) ◇ 班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換 ◇ 班組長(zhǎng)的職責(zé) ◇ 班組長(zhǎng)的權(quán)利與義務(wù) 四 基層生產(chǎn)主管必備的能力 ◇ 人際關(guān)系技巧 — 人際關(guān)系基本原則 — 部門內(nèi)人際關(guān)系技巧 — 部門間人際關(guān)系技巧 — 如何應(yīng)對(duì)難纏的員工 ◇ 有效的溝通方法 — 溝通模型 — 溝通中的非語(yǔ)言技巧 — 三種溝通方式 — 坦決式溝通 — 啤酒式反饋 — 移情式傾聽(tīng) — 漏斗式提問(wèn)技巧 ◇ 了解下屬的成熟度 — 診斷下屬的四種發(fā)展階段 — 主管必備的四種管理方式 — 配合 ◇ 激勵(lì)理論及其實(shí)踐 — 激勵(lì)理論的發(fā)展 — 馬斯洛需求層次理論 — 員工為什么總是抱怨 — 給予賞識(shí) 指導(dǎo)員工成長(zhǎng) — 輔導(dǎo)的步驟 五 現(xiàn)場(chǎng)管理概論 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理QSP策略 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)管理之屋 六 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀分析 ◇ 浪費(fèi)的定義和類型 ◇ 尋找浪費(fèi)的方法 ◇ 如何消除浪費(fèi) 七 現(xiàn)場(chǎng)改善 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)改善的思想方法 ◇ 不斷改善流程 ◇ 改善的四大方法 — 頭腦風(fēng)暴法 — 5W1H — 5個(gè)為什么