【課程大綱】 一、溝通能力及個(gè)人的成功 1、個(gè)人成功四張王牌 2、和諧人際管理秘訣 3、與人相處五大法則 4、溝通的正確觀念和心態(tài) 5、為什么企業(yè)往往缺乏溝通 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其他能力重要？ 二、企業(yè)內(nèi)部溝通的意義、障礙和原則 1、溝通的意義、要素、方式 2、良好溝通的原則 3、溝通在管理上的重要性 4、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？ 5、有效討論的四大技巧及五種主要的合作能力 三、跨部門溝通要點(diǎn)一：尊重和欣賞 從“一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)”談起 1、自我與滿足“自我” 2、人際關(guān)系之“道”和“術(shù)” 3、案例分析 四、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考 1、三種思維方式 2、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn) 3、愛妻5大法則 4、愛同事5大法則 5、跨部門溝通的寶貴心得 問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？ 五、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼 1、部門間橫向溝通要點(diǎn) 2、怎樣才能去真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn) 3、企業(yè)需要做什么 4、輪崗的重要及運(yùn)作要點(diǎn) 問題：做為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，是專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要 六跨部門溝通的主要方式：有效的會(huì)議 1、成功的主持會(huì)議 2、有效會(huì)議的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 3、會(huì)議溝通要點(diǎn) 4、會(huì)議成員的責(zé)任 5、緩解會(huì)議沖突 問題：有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣的？ 七、面對(duì)同仁----怎樣與同級(jí)主管相處 1、正確認(rèn)識(shí)部門管理之間的“灰色地帶” 2、管理“灰色地帶”的金玉良言 3、企業(yè)內(nèi)溝通常用的技巧和步驟 4、案例分析 八、交流與討論