客戶：上海站公開課 地點：上海市 - 上海 時間：2015/5/14 0:00:00 ★劉曉亮：打造金牌店長特訓(xùn)營（15版） ――解決門店27個核心問題，原創(chuàng)38套落地工具，成就商圈第一 【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、上下午茶點） 【課程對象】運營總監(jiān)、店長經(jīng)理、儲備干部、培訓(xùn)督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、020門店經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理績效的人士 【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具 【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！ 一、直面挑戰(zhàn)： 為什么你的門店不是商圈第一？為什么你的門店業(yè)績不能持續(xù)增長？關(guān)鍵原因就是店長三個“不懂”： 1、不懂單店盈利模式（店長不知道門店這臺印鈔機(jī)是怎么生產(chǎn)鈔票的）； 2、不懂門店運營系統(tǒng)(店長不了解門店這臺印鈔機(jī)的結(jié)構(gòu)與功能）； 3、不懂門店管理技能(店長不擅于統(tǒng)帥一支高效團(tuán)隊來駕馭這臺印鈔機(jī))。 北大匯豐商學(xué)院連鎖企業(yè)店長培訓(xùn)指定講師、中國著名渠道管理專家、連鎖運營專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師經(jīng)過20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗的總結(jié)沉淀，研發(fā)出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》，告訴你：店長只要了解單店盈利模式，看懂門店七大運營系統(tǒng)，并且精通七項核心管理技能，掌握這套Q7技能模型，就一定能打造出“商圈第一”的金牌門店！“工具先生”劉曉亮繼續(xù)以“工具”說話，將為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問題都是“人與崗位“結(jié)合產(chǎn)生的管理問題，作為門店操盤手的店長經(jīng)理，你是否遇到以下門店經(jīng)營管理問題？ 1、微信時代，如何增加VIP會員粘性，如何提升進(jìn)店人數(shù)？ 2、不會幫員工追蹤目標(biāo)，不會績效分析，如何做好員工激勵管理？ 3、員工協(xié)同作戰(zhàn)能力低，班次業(yè)績產(chǎn)出低，如何做好團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力？ 4、門店臺賬庫存報表數(shù)目亂，不會數(shù)據(jù)分析，如何做好門店目標(biāo)管理？ 5、員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問題多，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)員工與執(zhí)行力？ 6、現(xiàn)場人貨場問題，店長不會系統(tǒng)分析與解決問題，如何做好現(xiàn)場解決問題管理？ 7、員工管理要溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，商場合作要公關(guān)，如何做好對內(nèi)對外溝通管理？ …… 二、培訓(xùn)目標(biāo): 1、由“坐商”變“行商”全渠道銷售，快速拓展客源。 2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。 3、掌握高效管理溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力。 4、學(xué)會利用四大例會制度，學(xué)會時間管理有效推進(jìn)月周日工作計劃。 5、學(xué)習(xí)有效激勵、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)追蹤管理，打造超級執(zhí)行力文化。 6、掌握門店日常營運管理38套工具“武器”，確保四大運營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。 7、學(xué)會系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊勇往直前。 8、學(xué)會數(shù)據(jù)分析與盈利對策；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。 三、培訓(xùn)內(nèi)容：（2天13小時） 第一模塊：看懂“單店贏利模式”－啟動門店“核按鈕” 【解決什么問題】品牌定位解決賣給誰的問題，贏利模式解決怎么賺錢的問題，店長經(jīng)理作為門店的操盤手必須看懂單店贏利模式的設(shè)計原理，才能在商圈成為第一，這是提升單店營業(yè)力最重要的“核按鈕”，掌握了它，在全網(wǎng)營銷時代，單店業(yè)績才能月月飄紅。 一、什么是單店贏利模式？ 二、單店贏利模式五大構(gòu)成是什么？ 三、解碼單店營業(yè)力月月飄紅的贏利模式 第二模塊：解碼“門店七大運營系統(tǒng)”－明確門店“五臟六腑” 【解決什么問題】很多店長由一線導(dǎo)購或服務(wù)員提拔上來，不知道門店系統(tǒng)怎么構(gòu)成的？怎么管？管些什么東西？想學(xué)習(xí)門店運營管理也不知道從哪里入手？這個模塊就是幫助店長構(gòu)建門店運營系統(tǒng)知識框架，做到胸中有數(shù)掌握門店各項管理。迅速培養(yǎng)店長對門店運營的系統(tǒng)思維與基本掌控能力。 一、店長為什么要看懂門店七大運營系統(tǒng)？ 1、是什么確保了門店贏利模式健康運轉(zhuǎn)？ 2、店長能看懂門店日常運營的核心部件嗎？ 二、門店七大運營系統(tǒng)就是門店軟件體系的“五臟六腑”： 系統(tǒng)1：員工績效管理系統(tǒng) 系統(tǒng)2：團(tuán)隊統(tǒng)帥管理系統(tǒng) 系統(tǒng)3：員工訓(xùn)練管理系統(tǒng) 系統(tǒng)4：門店數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 系統(tǒng)5：客源推廣管理系統(tǒng) 系統(tǒng)6：現(xiàn)場顧客管理系統(tǒng) 系統(tǒng)7：內(nèi)外溝通管理系統(tǒng) 三、明確門店七大運營系統(tǒng)的核心及其相互關(guān)系 第三模塊：精通“店長七項核心管理技能”－打造門店“鐵軍戰(zhàn)隊” 【解決什么問題】單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個門店運營系統(tǒng)的可靠性，七個門店運營系統(tǒng)健康運行，又取決于門店是否有一支高效團(tuán)隊在推動，而高效團(tuán)隊的打造最終決定于店長的七項核心管理技能的運用。如：超強領(lǐng)導(dǎo)力、員工執(zhí)行力、激勵與輔導(dǎo)能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題、銷售目標(biāo)制訂與追蹤能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，只教解決方法，38套原創(chuàng)管理工具，一定讓你大有收獲。 第一項技能：自我管理能力 一、我是誰？ 1、“猴子穿衣不算人” 2、店長不明白“開門七件事” 3、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？ 二、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？ 1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？ 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？ 3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？ 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？ 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？ 三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)”的四個思維轉(zhuǎn)變： 1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？ 2、如何做好四個轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍 3、不授權(quán)下屬就不會成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱 四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？ 1、快速樹立威信的123工程 ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身氣場 2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 3、店長要管理好自己情緒與壓力的五個方法 五、店長如何快速打造高效團(tuán)隊？ 1、為什么員工人心散、凝聚力差？ 2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”： ①團(tuán)隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示 ②打造136鐵軍：一個信念、三個特征、六個條件 ③課堂作業(yè)：三套團(tuán)隊落地工具的運用 3、如何形成“和企業(yè)共存共榮”的門店文化？ ①形成“狼文化”就是銷售的最高境界 ②建立“家文化”是門店凝聚力的最好保證 ③現(xiàn)場落地：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？ 第二項技能：溝通公關(guān)能力 一、有效的員工溝通方法 1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性 2、因人而異的溝通策略：四性人格溝通法 3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團(tuán)隊？ 工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的溝通機(jī)制》 二、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù) 1、刺頭管理三部曲 2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法 3、員工沖突管理三部曲以及達(dá)成一致的策略 三、跨部門溝通與整合資源六原則 1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路 2、與總部職能部門溝通六原則 3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略 四、案例分析：我店中老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？ 第三項技能：解決問題能力 一、為什么只有店長一個人操心？ 1、誰是上交問題的高手? 2、“全員操心法”的系統(tǒng)培養(yǎng) 二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力 1、現(xiàn)場解決問題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng) 2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的步驟與技巧 工具1：《魚骨圖》運用 工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運用 三、形成超級執(zhí)行力的《××問題改善行動表》工具 1、為什么門店員工執(zhí)行力不好？ 2、門店員工執(zhí)行力不好的5個核心原因與6條有效對策 3、徹底解決問題重復(fù)出現(xiàn)的《××問題改善行動表》的操作秘笈 四、案例分析：王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動了董事長 第四項技能：教練輔導(dǎo)能力 一、員工輔導(dǎo)與教練的困惑 1、店面培訓(xùn)五個老大難問題： 新員工不想學(xué)習(xí)、老員工抗拒學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有培訓(xùn)資源 2、對策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)多態(tài)積分制》與《神秘顧客制》工具 二、專業(yè)店長必須精通的三大教練技術(shù) ①OJT教練模型四步法－解決崗位技能，現(xiàn)場操作？ ②GUIDE 教練模型五步法－解決做人技能，現(xiàn)場操作？ ③DIRECT 教練模型六步法－解決業(yè)績技能，現(xiàn)場操作？ ④注意教練技術(shù)中的5個細(xì)節(jié)問題 三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具” 1、如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？ 2、工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速造就高手 第五項技能：員工激勵能力 一、員工消極的6大原因 1、激勵的2P原理：P=P-I 2、《思想激勵五部曲》工具現(xiàn)場運用 二、激勵員工100%發(fā)揮積極性的“10臺發(fā)動機(jī)” 1、你的激勵機(jī)制老化了，看看這10臺大排量“渦輪發(fā)動機(jī)” 2、課堂作業(yè)：如何制作激發(fā)員工士氣的視覺化武器－“看板墻”？ 三、如何讓門店員工擁有持續(xù)高漲的工作激情？ 1、為什么每天工作自我感覺很累？ 2、“打造快樂門店”的方法與機(jī)制 3、“工匠心態(tài)”的養(yǎng)成三部曲 四、激情四射的早會是“打雞血”、是“心靈雞湯”、是“激情工作的能量場” 1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！” 2、晨會意義－驅(qū)動銷售目標(biāo)達(dá)成的“日啟動會” 3、晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經(jīng)營表》操作 第六項技能：目標(biāo)追蹤能力 一、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng) 1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法 2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法 二、目標(biāo)追蹤的方法 1、為什么要做目標(biāo)管理？ 2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法？ ①目標(biāo)分解合理嗎？ ②學(xué)會用PK法激勵部屬達(dá)標(biāo) 3、激勵部屬達(dá)成目標(biāo)的123導(dǎo)航“衛(wèi)星” 4、每月目標(biāo)追蹤中對付泄氣員工“必殺技”： 《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作 三、善于運用例會推動目標(biāo)達(dá)成：《高效例會推動表》操作 1、牢記例會兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗，喚起行動 2、如何開好月、周、日、班四種例會? 3、如何做到會前會中會后有效推動？ －對付會后無執(zhí)行的“利器”《PDCA行動改善表》 案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題 第七項技能：集客進(jìn)店能力 一、互聯(lián)網(wǎng)時代，為什么門店客源都少了？ 1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境 2、明確誰是我的目標(biāo)人群 二、使用微信營銷，快速增加進(jìn)店人數(shù) 1、品牌推廣集客進(jìn)店36計 2、VIP會員關(guān)系營銷與口碑傳播策略 三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的客源進(jìn)店“鐵三角”模型？