客戶：七彩虹孕嬰連鎖 地點(diǎn)：山東省 - 淄博 時(shí)間：2015/6/2 0:00:00 ★劉曉亮：打造金牌店長特訓(xùn)營 ——直指門店27個(gè)核心問題，教會(huì)38套落地工具，快速打造冠軍門店 一、直面挑戰(zhàn)： 全網(wǎng)營銷時(shí)代，無論你是哪個(gè)品牌？哪種門店？門店“印鈔機(jī)”印鈔票的效率低下都存在四大“死穴”： ●客流少（門店印鈔機(jī)缺少原料）； ●有客流抓不住客人（門店印鈔機(jī)的流程故障）； ●抓住客人了成交量卻低（印鈔機(jī)有產(chǎn)出但印鈔效率低）； ●有會(huì)員了卻不知道如何激活形成再消費(fèi)（印出鈔票了卻不能形成流通再循環(huán)）。 門店生意不好表面上是貨品銷售問題，背后卻是門店運(yùn)營管理問題，核心就是店長缺乏門店管理系統(tǒng)技能。 北大匯豐商學(xué)院連鎖企業(yè)店長培訓(xùn)指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運(yùn)營專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師，對(duì)20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)過數(shù)以千計(jì)的企業(yè)進(jìn)行總結(jié)，研發(fā)出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》，意思是：店長只要在正確的門店贏利模式前提下，掌握門店七大運(yùn)營系統(tǒng)，精通七項(xiàng)核心管理技能，鐵軍團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成，“冠軍門店”就指日可待了?！肮ぞ呦壬眲粤晾^續(xù)以“工具”說話，將為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問題都是 “人與崗位”結(jié)合產(chǎn)生的管理問題，作為門店操盤手的店長經(jīng)理，你是否遇到以下頭痛問題？ 1、微信時(shí)代，如何增加VIP會(huì)員粘性，如何提升進(jìn)店人數(shù)？ 2、不會(huì)幫員工追蹤目標(biāo)，不會(huì)績效分析，如何做好員工激勵(lì)管理？ 3、員工協(xié)同作戰(zhàn)能力低，班次業(yè)績產(chǎn)出低，如何做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？ 4、門店臺(tái)賬庫存報(bào)表數(shù)目亂，不會(huì)數(shù)據(jù)分析，如何做好門店目標(biāo)管理？ 5、員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問題多，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)員工與執(zhí)行力？ 6、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問題，店長不會(huì)系統(tǒng)分析與解決問題，如何做好現(xiàn)場(chǎng)解決問題管理？ 7、員工管理要溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，商場(chǎng)合作要公關(guān)，如何做好對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通管理？ …… 二、培訓(xùn)目標(biāo): 1、由“坐商”變“行商”全渠道銷售，快速拓展客源。 2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。 3、掌握高效管理溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力。 4、學(xué)會(huì)利用四大例會(huì)制度，學(xué)會(huì)時(shí)間管理有效推進(jìn)月周日工作計(jì)劃。 5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)追蹤管理，打造超級(jí)執(zhí)行力文化。 6、掌握門店日常營運(yùn)管理38套工具“武器”，確保四大運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。 7、學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨(dú)當(dāng)一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。 8、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析與盈利對(duì)策；了解庫存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。 三、課程對(duì)象： 運(yùn)營總監(jiān)、店長經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、培訓(xùn)督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、020門店經(jīng)理、網(wǎng)店店長等渴望提升門店運(yùn)營管理績效的人士 四、培訓(xùn)內(nèi)容：（2天1晚15小時(shí)） 模塊一：掌握“門店七大運(yùn)營系統(tǒng)”－解碼門店印鈔機(jī)的“五臟六腑” 【解決什么問題】很多店長由一線導(dǎo)購或服務(wù)員提拔上來，不知道門店系統(tǒng)怎么構(gòu)成的？怎么管？管些什么東西？想學(xué)習(xí)門店運(yùn)營管理也不知道從哪里入手？這個(gè)模塊就是幫助店長構(gòu)建門店運(yùn)營系統(tǒng)知識(shí)框架，做到胸中有數(shù)掌握門店各項(xiàng)管理。迅速培養(yǎng)店長對(duì)門店運(yùn)營的系統(tǒng)思維與基本掌控能力。 一、店長為什么要看懂門店七大運(yùn)營系統(tǒng)？ 1、是什么確保了門店贏利模式健康運(yùn)轉(zhuǎn)？ 2、店長能看懂門店日常運(yùn)營的核心部件嗎？ 二、門店七大運(yùn)營系統(tǒng)就是門店軟件體系的“五臟六腑”： 系統(tǒng)1：?jiǎn)T工績效管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)2：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)帥管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)3：?jiǎn)T工訓(xùn)練管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)4：門店數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)5：客源推廣管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)6：現(xiàn)場(chǎng)顧客管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)7：內(nèi)外溝通管理系統(tǒng)，核心是什么？ 三、明確門店七大運(yùn)營系統(tǒng)的核心及其相互關(guān)系 四、現(xiàn)場(chǎng)診斷：對(duì)照自己門店的現(xiàn)狀，你會(huì)診斷七大運(yùn)營系統(tǒng)中哪里出故障了嗎？ 模塊二：精通“門店七項(xiàng)核心管理技能”－打造一支操作門店印鈔機(jī)的“鐵軍團(tuán)隊(duì)” 【解決什么問題】單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個(gè)門店運(yùn)營系統(tǒng)的可靠性，七個(gè)門店運(yùn)營系統(tǒng)健康運(yùn)行，又取決于門店是否有一支高效團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)，而高效團(tuán)隊(duì)的打造最終決定于店長的七項(xiàng)核心管理技能的運(yùn)用。如：超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、員工執(zhí)行力、激勵(lì)與輔導(dǎo)能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題、銷售目標(biāo)追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，只教解決方法，38套原創(chuàng)管理工具，一定讓你大有收獲。 第一項(xiàng)技能：自我管理能力 一、我是誰？ 1、“猴子穿衣不算人” 2、店長不明白“開門七件事” 3、店長的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？ 二、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？ 1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？ 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？ 3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？ 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？ 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？ 三、由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”的四個(gè)思維轉(zhuǎn)變： 1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？ 2、如何做好四個(gè)轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍 3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱 四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？ 1、快速樹立威信的123工程 ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身氣場(chǎng) 2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 3、店長要管理好自己情緒與壓力的五個(gè)方法 五、店長如何成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者？ 1、為什么員工人心散、凝聚力差？ 2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”： ①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示 ②打造136鐵軍：一個(gè)信念、三個(gè)特征、六個(gè)條件 ③課堂作業(yè)：三套團(tuán)隊(duì)落地工具的運(yùn)用 3、如何在門店形成“家親情、狼作風(fēng)”的門店文化？ 4、現(xiàn)場(chǎng)落地：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？ 第二項(xiàng)技能：溝通公關(guān)能力 一、有效的員工溝通方法 1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性 2、因人而異的溝通策略：四性人格溝通法 3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？ 工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的溝通機(jī)制》 二、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù) 1、刺頭管理三部曲 2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法 3、員工沖突管理三部曲以及達(dá)成一致的策略 三、跨部門溝通與整合資源六原則 1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路 2、與總部職能部門溝通六原則 3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略 四、案例分析：我店中老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？ 第三項(xiàng)技能：解決問題能力 一、為什么只有店長一個(gè)人操心？ 1、誰是上交問題的高手? 2、“全員操心法”的系統(tǒng)培養(yǎng) 二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力 1、現(xiàn)場(chǎng)解決問題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng) 工具－“連問5個(gè)WHY” 2、現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的步驟與技巧 工具1：《魚骨圖》運(yùn)用 工具2：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問題六步驟》運(yùn)用 三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？ 1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！ 2、工具－頭腦風(fēng)暴法的操作 四、徹底解決執(zhí)行力問題的《××問題改善行動(dòng)表》工具 1、為什么門店員工執(zhí)行力不好？ 2、門店員工執(zhí)行力不好的5個(gè)核心原因與6條有效對(duì)策 3、徹底解決執(zhí)行力問題的《××問題改善行動(dòng)表》的操作秘笈 五、案例分析：王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動(dòng)了董事長 第四項(xiàng)技能：教練輔導(dǎo)能力 一、員工輔導(dǎo)與教練的困惑 1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題： 新員工不想學(xué)習(xí)、老員工抗拒學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會(huì)教、沒有培訓(xùn)資源 2、對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)多態(tài)積分制》與《神秘顧客制》工具 二、專業(yè)店長必須精通的三大教練技術(shù) ①OJT教練模型四步法－解決崗位技能，現(xiàn)場(chǎng)操作？ ②GUIDE 教練模型五步法－解決做人技能，現(xiàn)場(chǎng)操作？ ③DIRECT 教練模型六步法－解決業(yè)績技能，現(xiàn)場(chǎng)操作？ ④注意教練技術(shù)中的5個(gè)細(xì)節(jié)問題 三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具” 1、如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？ 2、工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速造就高手 第五項(xiàng)技能：?jiǎn)T工激勵(lì)能力 一、你的激勵(lì)手段老化了嗎？ 1、員工消極的6大原因 2、情緒激勵(lì)的2P原理：P=P-I 3、《員工思想激勵(lì)五部曲》工具現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用 二、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)” 1、除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎？看看這10臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī) 2、課堂作業(yè)：如何制作激發(fā)員工士氣的視覺化武器－“看板墻”？ 三、激情四射的早會(huì)是“打雞血”、是“心靈雞湯”、是“激情工作的能量場(chǎng)” 1、晨會(huì)氛圍－“士氣比武器重要！” 2、晨會(huì)意義－驅(qū)動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成的“日啟動(dòng)會(huì)” 3、晨會(huì)流程－《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營表》操作 四、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？ 1、打造快樂門店的方法與機(jī)制 2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲 3、你會(huì)現(xiàn)場(chǎng)落地嗎？ 第六項(xiàng)技能：目標(biāo)追蹤能力 一、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng) 1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法 2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法 二、目標(biāo)追蹤的方法 1、為什么要做目標(biāo)管理？ 2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法？ ①目標(biāo)分解合理嗎？ ②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo) 3、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的123導(dǎo)航“衛(wèi)星” 4、每月目標(biāo)追蹤中對(duì)付泄氣員工“必殺技”： 《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作 三、善于運(yùn)用例會(huì)推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成：《高效例會(huì)推動(dòng)表》操作 1、牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng) 2、如何開好月、周、日、班四種例會(huì)? 3、如何做到會(huì)前會(huì)中會(huì)后有效推動(dòng)？ －對(duì)付會(huì)后無執(zhí)行的“利器”《PDCA行動(dòng)改善表》 四、如何學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報(bào)表，追蹤員工目標(biāo)進(jìn)度？ 1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)： ①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 ②店鋪的基本數(shù)字： －營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周期、坪效率、人效率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù) 2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？ ①門店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動(dòng)方案？ －總銷售額 －分類貨品銷售額 －坪效 －暢銷款/滯銷款 －連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù) －客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù) －平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù) ②案例分析：××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得 3、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作 ①數(shù)據(jù)分析四部曲 ②運(yùn)用分析工具讀懂進(jìn)銷存報(bào)表系統(tǒng) 4、案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題 第七項(xiàng)技能：集客進(jìn)店能力 一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為什么門店客源都少了？ 1、分析自己的商圈特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 2、明確誰是我的目標(biāo)人群 二、使用微信營銷，快速增加進(jìn)店人數(shù) 1、品牌推廣集客進(jìn)店36計(jì) 2、VIP會(huì)員關(guān)系營銷與口碑傳播策略 三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢(shì)的引客進(jìn)店的“鐵三角”模型？