輝同學(xué)曰：用人不疑是冒險(xiǎn)，疑人不用是保守！中華文化講究的是陰陽(yáng)平衡，把信任和控制放到一起同步進(jìn)行，效果會(huì)怎樣？。如果只有信任沒(méi)有監(jiān)控的話，那么這個(gè)信任是沒(méi)有辦法走遠(yuǎn)的。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)管理者只會(huì)監(jiān)控別人，讓別人覺(jué)得你對(duì)他沒(méi)有一點(diǎn)信任的話，這個(gè)監(jiān)控最后也要失效的。所以我們一方面要學(xué)會(huì)信任，另外一方面我們要監(jiān)控，讓別人不濫用我們的信任，這是我們作為管理者必須完成的一個(gè)任務(wù)。

怎么樣才能夠做到有效的監(jiān)控呢?

一、只監(jiān)督最重要的環(huán)節(jié)，不要想監(jiān)控得太多。汽車上的表盤、儀表，實(shí)際上都是給我們做監(jiān)控用的。在汽車的表盤上沒(méi)有多余的儀器儀表，為什么呢？沒(méi)用的東西我不去控制它，不去檢測(cè)它。做管理實(shí)際上也是一樣。如果我們?nèi)ケO(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西遺漏掉。

二、不定期抽查即可，不一定要逐一檢查。因?yàn)橹鹨坏貦z查意味著我們要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著我們對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

三、監(jiān)督的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。那些跟目標(biāo)不相關(guān)的信息，不用浪費(fèi)資源去搜集。

四、過(guò)程管理是為了得到預(yù)期的結(jié)果(職業(yè)化的核心思想之一)。正如質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，亡羊補(bǔ)牢式的事后校正其實(shí)成本很高。

管理者做好控制要走一個(gè)閉環(huán)，要完成六個(gè)步驟：確定控制的范圍→確定要控制的關(guān)鍵元素→確定控制的標(biāo)準(zhǔn)→搜集數(shù)據(jù)和信息→衡量效果有無(wú)達(dá)標(biāo)→做修正。在這個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程中，重點(diǎn)范圍是成本的控制、業(yè)務(wù)流程的控制和風(fēng)險(xiǎn)的控制。