文/蔣小華（www.jiangxiaohua.com.cn）


2013年全球管理界頂級盛會——美國管理學(xué)會（AOM）的第73屆年會上張瑞敏演講說道，在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的管理模式都不奏效了，現(xiàn)在必須去打造新的。所以這個其實是個機遇也是挑戰(zhàn)。沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。


在張瑞敏眼里，互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)思維最大的不同主要有兩點，零距離、網(wǎng)絡(luò)化。他旗幟鮮明地提出了“企業(yè)三無三化”的概念：企業(yè)無邊界→企業(yè)平臺化；管理無領(lǐng)導(dǎo)→員工創(chuàng)客化；服務(wù)無尺度→用戶個性化。企業(yè)無邊界的顛覆指企業(yè)從靠自身資源求發(fā)展，顛覆為并聯(lián)平臺的生態(tài)圈；管理無領(lǐng)導(dǎo)的顛覆指從傳統(tǒng)組織中為執(zhí)行者的員工，顛覆為自主創(chuàng)業(yè)者；供應(yīng)鏈無尺度的顛覆指用戶從被動購買者，顛覆為主動參與的體驗者。海爾在張瑞敏的帶領(lǐng)下，進行了為期7年對顛覆和變革傳統(tǒng)管理體系的探索，提出了“人單合一”雙贏管理模式。


人單合一：人即為員工，單即是市場目標，并不僅是狹義的訂單，而是廣義的用戶需求。傳統(tǒng)管理模式以企業(yè)為中心，互聯(lián)網(wǎng)管理模式以用戶為中心。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息不對稱的主動權(quán)轉(zhuǎn)移到用戶手中，用戶可以決定企業(yè)的生存。


雙贏模式：指員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時體現(xiàn)出自身的價值。這當中有四個基本問題：你的客戶是誰？你為客戶創(chuàng)造的價值是什么？ 你獲得的成果是什么？ 客戶戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略是否一致？ 


2011年，海爾并購日本三洋白電，通過引入“人單合一雙贏模式”，使團隊從原來的“惟尊是從”變?yōu)椤拔┯脩羰菑摹?。日本企業(yè)里根深蒂固的年功序列制被打破，誰能為用戶創(chuàng)造更大價值，自身就能得到更大價值。一位年僅35歲的日本員工表現(xiàn)出了為用戶創(chuàng)造更大價值的能力，破格當上了部長。這在論資排輩的日本企業(yè)中是不可想象的。人單合一雙贏模式的推進，由此形成的機會公平、結(jié)果公平的文化氛圍大大激發(fā)了日本員工的創(chuàng)新活力，海爾并購實現(xiàn)當年止虧。


自主經(jīng)營：每個人都是自己的CEO——我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享。給一線員工最大的自主權(quán)和決策權(quán)，讓他在第一時間對用戶的需求做出反應(yīng)。員工有權(quán)根據(jù)市場的變化自主決策，員工有權(quán)根據(jù)為用戶創(chuàng)造的價值自己決定收入。在城市，一個社區(qū)就是一個經(jīng)營體，在農(nóng)村，一個縣就是一個經(jīng)營體。原來的中間層級全取消掉，變成資源支持平臺。


在海爾，信奉德國哲學(xué)家康德的一句話，“人是目的而非工具”。即無論任何時候，無論什么人，都不能把自己和他人當作工具，因為人本身就是目的。只要對人尊重，把人當成目的去發(fā)揮他的價值，那很多問題就會解決。人單合一雙贏模式，讓員工從聽領(lǐng)導(dǎo)的變?yōu)槁犛脩舻?，每個人在為用戶創(chuàng)造價值的過程中決定自身價值。本質(zhì)就是要讓每個人成為自己的主人，成為自己的CEO。


倒三角組織：傳統(tǒng)組織是一個正三角的組織，最下面是員工，上面是領(lǐng)導(dǎo)。上級對下級下達命令，下級服從上級。海爾在組織結(jié)構(gòu)上實行倒三角組織，接觸用戶的在第一線，領(lǐng)導(dǎo)在下面，從原來的指揮者變成了資源提供者。實現(xiàn)兩個“零”的目標：員工內(nèi)部協(xié)同零距離、組織與外部用戶零距離。


三張表：傳統(tǒng)損益表是以數(shù)字損益為導(dǎo)向的，戰(zhàn)略損益表是以用戶價值為導(dǎo)向的。從原來企業(yè)一張總的大表變成兩千多個經(jīng)營體各有一張戰(zhàn)略損益表。二者的區(qū)別是傳統(tǒng)損益表是事后分析，戰(zhàn)略損益表是事前算贏。日清表：預(yù)實零差距，采取措施加以解決，保障工作落實到每一天。人單酬表：我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享。


兩張網(wǎng)：人單合一網(wǎng)：外部用戶個性化需求的網(wǎng)倒逼企業(yè)內(nèi)部員工形成對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)組織。虛實網(wǎng)融合：虛網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)，實網(wǎng)就是我們的營銷、服務(wù)和物流網(wǎng)。


張瑞敏認為，互聯(lián)網(wǎng)時代的管理沒有標桿，現(xiàn)在很難再找到明確、固定的目標（來學(xué)習(xí)），只有自己去尋求（適合的管理模式）。他的做法是，在接觸互聯(lián)網(wǎng)方面，經(jīng)常和非常好的學(xué)界朋友探討；大量讀書，平均一星期兩本，一年100多本，去了解在互聯(lián)網(wǎng)時代做得比較好的企業(yè)是怎么做的；還會專門到美國去拜訪一些被美國評為“互聯(lián)網(wǎng)時代的學(xué)者”，同時在企業(yè)做實驗，走三步、退一步，慢慢摸索。


難怪世界一流戰(zhàn)略大師加里·哈默評價張瑞敏為互聯(lián)網(wǎng)時代CEO的代表。2013年8月11日，張瑞敏應(yīng)邀出席美國管理學(xué)會（AOM）第73屆年會作主題演講，交流人單合一雙贏模式。在這場全球最權(quán)威的學(xué)術(shù)盛會上，張瑞敏是唯一獲邀作主題演講的企業(yè)家。