客戶：光大永明人壽保險有限公司 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時間：2012/7/27 0:00:00 公司內(nèi)部無論是上下級間，還是同事、部門間的協(xié)同是企業(yè)運(yùn)作效率的關(guān)鍵，也是影響企業(yè)效益不可忽略的部分。建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與協(xié)同機(jī)制是解決這一問題的核心。 《內(nèi)部客戶服務(wù)》課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。 1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神； 2.讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略，使團(tuán)隊間的協(xié)作更加緊密； 3.讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶有效服務(wù)的黃金法則，讓內(nèi)部客戶服務(wù)文化生根發(fā)芽； 4.讓學(xué)員掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略，化沖突為雙贏。