客戶(hù)：杭州二輕集團(tuán) 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2013/9/17 0:00:00 培訓(xùn)時(shí)間：2013年9月17日 培訓(xùn)企業(yè)：杭州二輕集團(tuán) 培訓(xùn)課程：《做最好的自己》 培訓(xùn)講師：蔣小華 培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州 課程大綱： 第一章：結(jié)果導(dǎo)向 1、執(zhí)行力是“我做了嗎”？ 2、九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？ 3、創(chuàng)造結(jié)果的4步曲 第二章：責(zé)任邏輯 1、人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？ 2、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力 3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比 4、如何將工作做到位 5、鎖定責(zé)任：為什么借口總是那么多？ 6、別讓猴子跳回你的背上 7、執(zhí)行工具：管理猴子3l法 8、責(zé)任人越多，個(gè)體責(zé)任心下降 9、鎖定責(zé)任的方法 第三章：客戶(hù)意識(shí) 1、什么是內(nèi)部客戶(hù)？ 2、內(nèi)部客戶(hù)分類(lèi) 3、如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？ 4、接力棒原理 第四章：團(tuán)隊(duì)精神 第五章：感恩心態(tài) 第六章：有效溝通 1、溝通與協(xié)作的5大思維 2、溝通的底線 3、三大要素 4、三步驟：編碼、解碼、反饋 5、巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 6、用同理心去溝通 7、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的 第七章：職場(chǎng)溝通 第八章：效率工作