客戶：杭州二輕集團(tuán) 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2013/9/17 0:00:00 培訓(xùn)時(shí)間：2013年9月17日 培訓(xùn)企業(yè)：杭州二輕集團(tuán) 培訓(xùn)課程：《做最好的自己》 培訓(xùn)講師：蔣小華 培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州 課程大綱： 第一章：結(jié)果導(dǎo)向 1、執(zhí)行力是“我做了嗎”？ 2、九段秘書測試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？ 3、創(chuàng)造結(jié)果的4步曲 第二章：責(zé)任邏輯 1、人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？ 2、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力 3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比 4、如何將工作做到位 5、鎖定責(zé)任：為什么借口總是那么多？ 6、別讓猴子跳回你的背上 7、執(zhí)行工具：管理猴子3l法 8、責(zé)任人越多，個(gè)體責(zé)任心下降 9、鎖定責(zé)任的方法 第三章：客戶意識(shí) 1、什么是內(nèi)部客戶？ 2、內(nèi)部客戶分類 3、如何讓客戶滿意？ 4、接力棒原理 第四章：團(tuán)隊(duì)精神 第五章：感恩心態(tài) 第六章：有效溝通 1、溝通與協(xié)作的5大思維 2、溝通的底線 3、三大要素 4、三步驟：編碼、解碼、反饋 5、巧用語言的藝術(shù) 6、用同理心去溝通 7、說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的 第七章：職場溝通 第八章：效率工作