文/蔣小華 (詳情進(jìn)入www.hualue.cn ） 新希望集團(tuán)總裁劉永行到韓國的一個(gè)面粉廠參觀，受到強(qiáng)烈的刺激，幾個(gè)晚上睡不好覺。劉總裁受刺激的原因是：韓國本土面粉廠和韓國在中國投資的面粉廠工作效率相比，差了十倍，因?yàn)樾б娌缓?，韓國企業(yè)關(guān)閉了在中國投資的面粉廠。劉總裁問韓國廠長：同樣的設(shè)備、同樣的管理層，為什么效率相差這么大？韓國廠長含蓄地說：中國人做事不到位。 這種人力效率上的差距，絕不是簡(jiǎn)單的加和關(guān)系，而是乘積關(guān)系，一個(gè)人的效率是我們的1.2倍，10個(gè)人的效率是我們的1.2的10倍，所以他們的10個(gè)人就相當(dāng)于我們的100個(gè)人。劉永行得出驚人的結(jié)論：中國的人力資源成本非常之高。 到位是有效執(zhí)行的核心。最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行，俗話說，行百里者半九十，執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行；執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。在數(shù)學(xué)上，100-1=99，而在工作上100-1=0，因?yàn)橐恢簧鳎瑵M盤皆輸。執(zhí)行到位就是要保質(zhì)保量完成任務(wù)，要為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，同時(shí)，保證方方面面圓滿。 到位不到位，相差一百倍。 怎樣的人，在單位會(huì)有最大最快的發(fā)展？要想發(fā)展快，工作先到位。在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”；在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料… 把工作做到位，超級(jí)機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來，到位的力度與發(fā)展的速度成正比。 要想沒問題，工作先到位。每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當(dāng)然；少一點(diǎn)先入為主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；多作調(diào)查研究；有變化要及時(shí)匯報(bào)。以“3不要”遠(yuǎn)離問題：不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。 當(dāng)黑龍江鶴崗新興煤礦發(fā)生重大礦難時(shí)，記者問新興煤礦生產(chǎn)副礦長張立財(cái)：面對(duì)監(jiān)察部門的明確要求，新興煤礦為什么沒有停產(chǎn)？張立財(cái)：我不太清楚這個(gè)事情。記者：你作為主管生產(chǎn)副礦長，你不知道停產(chǎn)的通知嗎？張立財(cái)：我主抓生產(chǎn)這一塊，我不知道他們?yōu)槭裁匆覀兺．a(chǎn)。記者：所以你就沒停，是嗎？張立財(cái)：對(duì)。 記者專門采訪了黑龍江煤礦安全監(jiān)察局鶴濱分局的局長蘇某，而蘇某的回答是：確實(shí)下過責(zé)令停產(chǎn)的文件，他們不停，我們只能向上匯報(bào)，我們也沒辦法。記者忍不住說：但是光下文書沒有停，等于你們執(zhí)法不到位呀！蘇某的回答還那么振振有詞：“你不能這么說，我們這個(gè)部門可以向上級(jí)匯報(bào)，給企業(yè)下通知，你怎么能說我們不到位呢？ 要想效益高，工作先到位。工作不到位，煮熟的鴨子都會(huì)飛，急于求成，只求數(shù)量，不求質(zhì)量，往往無法成功；以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。行動(dòng)差一寸，效果差一丈。在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位。 確保工作到位要確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果不打折，接受不走樣，養(yǎng)成隨時(shí)帶上筆記本記錄的習(xí)慣；一定要問明白，不要糊里糊涂去做；聽完之后，復(fù)述一遍，確保沒有遺漏；對(duì)于容易出錯(cuò)的地方，再三確認(rèn)；要緊咬目標(biāo)不松勁，求真務(wù)實(shí)不“忽悠”，細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美。 小事放光就是大事。就算再熟悉的事情，也要有最高的標(biāo)準(zhǔn)，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。再簡(jiǎn)單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學(xué)會(huì)做好手邊的事 不僅要無可挑剔，更要人永久難忘。一個(gè)優(yōu)秀的人，永遠(yuǎn)都知道別人最在乎、最擔(dān)心什么，在別人沒有說出口之前或者不方便說出來的時(shí)候，就已經(jīng)替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細(xì)致得讓人永久難忘、感動(dòng)得讓人永久難忘。著名職業(yè)經(jīng)理人唐駿曾經(jīng)說過這樣一句話：感動(dòng)是零成本的，它的效果卻是無價(jià)的。 確保工作到位的5大心態(tài)。 責(zé)任心態(tài)： 從以自己為重轉(zhuǎn)變以工作為重。工作提前，自我靠后。以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做；不符合我個(gè)人發(fā)展的事，不做；對(duì)我沒好處的事，不做……以工作為重的人沒有借口、問題在我，出現(xiàn)問題時(shí)不找理由與借口，總是從自己身上找原因。 心中有責(zé)，分外事也是分內(nèi)事。分個(gè)分內(nèi)分外，計(jì)較一番得失，生怕比別人多做了一點(diǎn)點(diǎn)，好的機(jī)會(huì)又怎么會(huì)輪到你。不僅要負(fù)起責(zé)，更要負(fù)責(zé)到底，這就是《士兵突擊》中為什么成功的是許三多，而不是成才的原因。 稱職心態(tài)： 從一定努力轉(zhuǎn)變一定得力，因?yàn)榕Σ坏扔诘昧?。什么叫稱職？就是你所做的，和這個(gè)職位對(duì)你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。稱職不稱職，考驗(yàn)見分曉，平常挺出來，關(guān)鍵豁出來，只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職。 主動(dòng)心態(tài)： 從“要我到位”轉(zhuǎn)變“我要到位”。有的人就像算盤珠子，撥一下，動(dòng)一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對(duì)不會(huì)自己動(dòng)一動(dòng)。也絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個(gè)優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會(huì)要求自己到位。每一件事情都主動(dòng)做到位了，機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)。 專業(yè)心態(tài)： 從“差不多”轉(zhuǎn)變“零缺陷”。工作零缺陷，多用“找錯(cuò)”放大鏡，要想工作圓滿，多想“萬一”，萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？在海爾有“三不放過”精神：找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責(zé)任人絕不放過。 空杯心態(tài)： 從“自大自滿”轉(zhuǎn)變“時(shí)刻歸零”的心態(tài)，止步者難以勝利，勝利者決不止步，海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應(yīng)該‘零庫存’，我們的成功也應(yīng)該‘零庫存’。平安保險(xiǎn)馬明哲：每一天都是一個(gè)原點(diǎn)，每一次工作都應(yīng)從零開始，每天都應(yīng)以嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。放得下，才拿得起，勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。王老吉總裁陶應(yīng)澤說：批評(píng)是你來承擔(dān)因果：挨批總有自身的原因。批評(píng)是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機(jī)緣。一流的人不僅要善待批評(píng)，還要主動(dòng)征求批評(píng)。 確保工作到位的4大思維 結(jié)果思維： 做好才是做了。完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)；例行公事：該走程序走過了→對(duì)形式負(fù)責(zé)；應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)。 刨根”思維： 打破沙鍋問到底，拒絕浮躁，學(xué)會(huì)深根，與其四處“蜻蜓點(diǎn)水”，不如一處徹底做透。蜻蜓點(diǎn)水最突出的表現(xiàn)，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。 問透才有大效益，鄭板橋說：讀書好問，一問不得，不妨再問。問透所有相關(guān)可能性，問透客戶真正的需求，問透問題的根源，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，三思而后行。在解決問題要問5個(gè)為什么， 系統(tǒng)思維： 以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化，系統(tǒng)思維包括以下三點(diǎn)： 1.全面性：就是要考慮到問題的方方面面。 2.有機(jī)性：系統(tǒng)各部分之間不是機(jī)械聯(lián)系，而是有機(jī)聯(lián)系，有時(shí)還會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，甚至一個(gè)小的環(huán)節(jié)都會(huì)影響最終的效果。 3.最優(yōu)化：達(dá)到最佳效果。 秒鐘走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，決定分鐘走得好不好，養(yǎng)成統(tǒng)籌兼顧的好習(xí)慣，尼克松評(píng)價(jià)周恩來說：‘偉大來自對(duì)細(xì)節(jié)的注意?！椭芏?，這句箴言確實(shí)有幾分道理。然而，即使他在親自護(hù)理每一顆樹木時(shí)，也總能夠看到森林。高度重視“連鎖反應(yīng)”，在整個(gè)系統(tǒng)中，一個(gè)小部分的微小變化，都可以引起一系列的連鎖反應(yīng)，對(duì)結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。 換位思維： 假如我是他，我該會(huì)怎樣？要想公道，打個(gè)顛倒；站在使用者位置去體驗(yàn)效果；站在感受者角度去體驗(yàn)心情；張世普在《名言警句》：只要換到對(duì)方位置去思考，他人才會(huì)把你放到心里來；要真正換位思考，就得真正走近對(duì)方。 現(xiàn)在思維： 生命若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？最好的時(shí)機(jī)在現(xiàn)在，每一天都是特別的日子。活在當(dāng)下，才能把握生命、把握工作。與其盯著新聞，不如常照照鏡子，成功的關(guān)鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時(shí)候做”，如果你是“正確”的人，你就可以成功，即使經(jīng)濟(jì)不景氣，條件極端惡劣。 工作不到位源于管理不到位，97％以上的執(zhí)行不到位源于管理不到位！管理不到位源于對(duì)管理的錯(cuò)誤理解和缺乏管理的意識(shí)及必要的技能。越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）；檢查越到位，執(zhí)行越到位（查核化）；獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放、罰要罰得膽戰(zhàn)心驚（獎(jiǎng)懲化）。