溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。不論是語(yǔ)言或非語(yǔ)言、文字或符號(hào)、有意或無(wú)意、積極或消極，溝通是我們每個(gè)人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。

亞里士多德說(shuō)，一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50％-75％的工作時(shí)間，以書(shū)面形式、面對(duì)面的形式或打電話(huà)等多種方式進(jìn)行溝通。

很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。

親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。

為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

一、      從渠道的角度分析

1.    消極被動(dòng)：

沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通的渠道，溝通的缺失往往是雙方不夠主動(dòng)所造成的。溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長(zhǎng)此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動(dòng)所造成的。

什么原因造成溝通的被動(dòng)性？特別是下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通，感覺(jué)自己更多的是被上司批評(píng)，逐漸產(chǎn)生了畏懼感；等級(jí)觀(guān)念使得寧可憋在心里，也不跟上司去溝通；自己認(rèn)為某些事情很小，根本沒(méi)必要去麻煩上司；溝通過(guò)某些事情，沒(méi)有任何結(jié)果，就很少再溝通了；自己內(nèi)心害怕與上司溝通，也不知道該怎么溝通。

這些想法都是沒(méi)必要的，我們要主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)展；主動(dòng)反饋工作的感受；主動(dòng)提出工作的建議；主動(dòng)說(shuō)出心中的疑惑；主動(dòng)復(fù)述傾聽(tīng)的內(nèi)容。

如果下屬不夠主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)就要主動(dòng)。通過(guò)主動(dòng)溝通，關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說(shuō)只要結(jié)果，如果不注重過(guò)程，何來(lái)好的結(jié)果？例如，不能等到下屬遞出離職申請(qǐng)，才去溝通為什么，為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢？

2.    渠道錯(cuò)位：

沒(méi)有選擇合適的溝通渠道，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進(jìn)行；或者應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯(cuò)誤地以正式溝通形式進(jìn)行。渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果。

能當(dāng)面溝通的，盡量不要電話(huà)，必要時(shí)應(yīng)以書(shū)面的文件或郵件證明；

能電話(huà)溝通的，就不要用郵件，即使用郵件還輔以電話(huà)補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)；

表?yè)P(yáng)用正式渠道，要高聲廣播；批評(píng)則用非正式渠道，電話(huà)進(jìn)行。

知會(huì)全體或集思廣益的采取會(huì)議，要保密的則要采取單獨(dú)的方式。

3.    氣氛緊張：

好溝通的先決條件是和諧的氣氛。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果態(tài)度傲慢無(wú)禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì)變得偏激，這都會(huì)影響溝通的效果。

用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍，敞開(kāi)心扉，坦誠(chéng)相見(jiàn)。切不可虛情假意，不要啟發(fā)對(duì)方想到——黃鼠狼給雞拜年，鱷魚(yú)的眼淚，笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險(xiǎn)狡詐。

幽默風(fēng)趣，排除緊張，切不可板著臉，一副死相；不要總是用批評(píng)的語(yǔ)言，多用鼓舞性語(yǔ)言；適當(dāng)活動(dòng)一下情緒與緊張心理。

熱情反饋，即時(shí)回應(yīng)，積極鼓舞表達(dá)者，給予贊許性點(diǎn)頭或掌聲，適時(shí)提出自己的想法。  

二、      從編碼的角度分析

1.    語(yǔ)言表達(dá)能力不佳

層次不清，觀(guān)點(diǎn)不明；邏輯混亂，沒(méi)有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。

2.    不懂得說(shuō)話(huà)的技巧

某人請(qǐng)客，見(jiàn)還有人沒(méi)來(lái)，就說(shuō)：“該來(lái)的怎么還沒(méi)來(lái)？”已經(jīng)來(lái)了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請(qǐng)客者又說(shuō)：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒(méi)走的人也都走了。

3.    未能充分傳達(dá)自己

如果雙方所掌握的信息不對(duì)稱(chēng)，將大大降低溝通效果。一個(gè)黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)神燈，他驚訝，好奇地對(duì)神燈說(shuō)：“神燈啊，神燈，你聽(tīng)見(jiàn)我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說(shuō)：“主人啊，是您救了我，我可以滿(mǎn)足您三個(gè)愿望?！焙谌诵老踩艨?，馬上就想出了三個(gè)愿望：我要水，我要天天喝水；我要變白；我要天天能看到女人的臀部。突然，黑人變了……，他居然變成了一只白色的馬桶！

4.    未注重非語(yǔ)言應(yīng)用

通過(guò)傳真、書(shū)信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。研究發(fā)現(xiàn)，文字語(yǔ)言占7%，有聲語(yǔ)言占38％，肢體語(yǔ)言占55％。

我們從上面這個(gè)公式看到，文字語(yǔ)言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見(jiàn)，我們通過(guò)傳真、書(shū)信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話(huà)；能打電話(huà)的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話(huà)的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。

5.     未能有效控制情緒

因沖動(dòng)而失去理性，說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，做了不該做的決定。如果在溝通的過(guò)程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導(dǎo)致情緒失控，不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果，反而會(huì)造成完全相反的效果。情緒控制不佳，很容易因沖動(dòng)而失去理性，說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，做了不該做的決定。

而一旦這樣，往往需要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于讓事情不可挽回，造成無(wú)法彌補(bǔ)的終生遺憾！

三、      從解碼的角度分析

1.    傾聽(tīng)誤區(qū)

沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方——當(dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)別人說(shuō)完吧！并且，請(qǐng)不要把自己的意思，投射到別人的身上。

美國(guó)知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：

“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”

小朋友想了想說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾笑的東倒西歪時(shí)。沒(méi)想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是，林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢？”

小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！”。

全場(chǎng)沒(méi)有人再笑了，頓時(shí)靜默下來(lái)。

2.    同理心缺失

未能換位思考，很多人常帶著有色眼鏡與對(duì)方溝通，或有選擇地接受信息，不能夠客觀(guān)的、實(shí)事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。

一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時(shí)，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說(shuō)：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！”

 小豬聽(tīng)了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命??！”

總之，我們成就一生的首要能力是溝通能力！人從自然人向社會(huì)人轉(zhuǎn)化的過(guò)程中離不開(kāi)與人交流，離不開(kāi)溝通。人際溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的最初、也是最重要的形式，人們之間傳遞信息借以溝通思想、交流情感，是人類(lèi)群體進(jìn)而也是人類(lèi)社會(huì)形式的開(kāi)端。