課程時(shí)間：1-2天

課程綱要：

第一章：擺正心態(tài)干工作

? 陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折；

1.     思考：①什么是陽(yáng)光心態(tài)？②為什么要陽(yáng)光心態(tài)；

2.     理念：太棒了，又一次成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；

3.     操作：①走出失敗陰影；②與積極的人交朋友。

? 學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；

1.     思考：①什么是學(xué)習(xí)心態(tài)？②為什么要學(xué)習(xí)心態(tài)；

2.    理念：學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表將來(lái)

3.     操作：①每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；②清晨六問(wèn)與靜夜六思；

? 雙贏心態(tài)：利他=利己；

1.     思考：①什么是雙贏心態(tài)？②為什么要雙贏心態(tài)；

2.     理念：幫助別人就是強(qiáng)大自己、大家好才是真的好

3.     操作：①讓別人先贏；②多付出一點(diǎn)點(diǎn)；③退、讓、舍、給

? 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；

1.     思考：①什么是主動(dòng)心態(tài)？②為什么要主動(dòng)心態(tài)；

2.     理念：要我執(zhí)行→我要執(zhí)行

3.     操作：①不當(dāng)算盤(pán)珠子；②不成為螃蟹

? 老板心態(tài)：做了≠做好；

1.     思考：①什么是老板心態(tài)？②為什么要老板心態(tài)；

2.     理念：認(rèn)真第一，聰明第二

3.     操作：①把自己當(dāng)公司股東；②把老板的錢(qián)當(dāng)自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)自己的事

? 感恩心態(tài)：

1.     思考：①什么是感恩心態(tài)？②為什么要感恩心態(tài)；

2.     理念：感恩是一種智慧；

3.     操作：不抱怨，不推責(zé)。

第二章 五個(gè)行為引爆正能量

? 注重結(jié)果：用結(jié)果說(shuō)話

1.     思考：執(zhí)行是“我做了嗎”？

2.     標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量、客戶價(jià)值、圓圓滿滿；

3.     方法：①確認(rèn)結(jié)果、承諾后果、創(chuàng)造成果；

②講清結(jié)果、講清因果、講清后果。

? 擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力

1.     思考：①人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？②為什么“傻子”許三多成功了？

2.     觀念：①為自己工作；②責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比；③擁抱責(zé)任，不只是擔(dān)當(dāng)；④出現(xiàn)問(wèn)題，首先找方法；

3.     方法：①3個(gè)“不要“遠(yuǎn)離問(wèn)題；②3個(gè)”萬(wàn)一“減少問(wèn)題；③7個(gè)”不放過(guò)“處理問(wèn)題；

? 敬畏客戶：同事是我客戶

1.     思考：①為什么要客戶服務(wù)意識(shí)？②誰(shuí)是內(nèi)部客戶？

2.     理念：①服務(wù)精神，②接力棒原理，

3.     操作：①讓內(nèi)部客戶訂貨；②從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；

4.     工具：3給法則：給時(shí)間、給空間、給態(tài)度。

? 鎖定目標(biāo)：盯準(zhǔn)一只野兔

1.     思考：為什么工作干勁與潛力出不來(lái)？

2.     理念：盯準(zhǔn)目標(biāo)、鎖定重點(diǎn)；

3.     工具：制定目標(biāo)的SMART原則。

? 重視問(wèn)題：?jiǎn)栴}就是機(jī)會(huì)

1.     問(wèn)題不是來(lái)打敗你的，而是助你成長(zhǎng)的；

2.     當(dāng)我們正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力。

3.     沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有解決不了問(wèn)題的人。

第三章   提高行動(dòng)力創(chuàng)造高效率

? 影響行動(dòng)的六個(gè)原因

1.    心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)；

2.    標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情；

3.    意志不堅(jiān)——缺乏毅力；

4.    拖延磨唧——缺乏行動(dòng)；

5.    優(yōu)柔寡斷——缺乏決斷；

6.    模糊不清——缺乏溝通 ；

? 知行合一

1.    24字方針：提速執(zhí)行力

a)     執(zhí)行前：決心第一、成敗第二；

b)    執(zhí)行中：速度第一、完美第二；

c)     執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二。

2.    5字真言：創(chuàng)造執(zhí)行力

a)     “講過(guò)了”就“盯”——執(zhí)行力是盯出來(lái)的

b)    “我不會(huì)”就“練”——執(zhí)行力能練出來(lái)的

c)     “不可能”就“逼”——執(zhí)行力會(huì)逼出來(lái)的

d)    “沒(méi)辦法”就“問(wèn)”——方法總比困難多的

e)    “找借口”就“批”——理由會(huì)扼殺執(zhí)行的

? 效率工作

1.    思考：為什么人們總是“沒(méi)有時(shí)間”？

2.    準(zhǔn)則：效益=效能*效率*勤懇

3.    操作：①以結(jié)果為導(dǎo)向的5個(gè)時(shí)間管理方法；

②提高工作效率的6個(gè)策略。

4.    精力管理>時(shí)間管理：如何保持旺盛的精力；

5.    周密計(jì)劃：如何制定執(zhí)行計(jì)劃？

第四章 有效溝通構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)同

? 團(tuán)隊(duì)為啥溝而不通——影響溝通的因素

1.    從職能的角度分析

部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用

2.    從溝通渠道的角度分析

被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張

3.    從編碼的角度來(lái)分析 

表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制

4.    從解碼的角度來(lái)分析 

準(zhǔn)確理解\換位思考

? 團(tuán)隊(duì)溝通的基本技巧 

1.    是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)；

2.    是否到位→編碼、解碼、反饋；

3.    是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4.    是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。

? 團(tuán)隊(duì)協(xié)同的基本技巧

1.     向上執(zhí)行到位；

2.     橫向配合到位；

3.     溝通與協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧。