PDCA工作法
主講:蔣小華
課程時(shí)間:2天
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的,后由戴明博士采納、宣傳,并獲得普及,從而被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序,現(xiàn)已被應(yīng)用到管理中很多領(lǐng)域。
1) 幫助管理者在日常工作,特別是解決問題上更加具有章法;
2) 幫助管理者可以快速找到問題,從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒,設(shè)定優(yōu)先級(jí)別,找到核心和重點(diǎn)問題,并培養(yǎng)分析問題的真正原因、解決問題的驗(yàn)證能力;
3) 幫助管理者在具體項(xiàng)目中,將目標(biāo)計(jì)劃、行動(dòng)實(shí)施、檢查督導(dǎo)和復(fù)盤改善,4個(gè)階段深入細(xì)致地將工作落實(shí)到位,從而提高工作效能和效率;
4) 幫助管理者能夠淋漓盡致地萃取經(jīng)驗(yàn),穩(wěn)妥處理工作中的關(guān)鍵問題,從而獲得工作的改善和提高。
模塊1:概述前言:何為管理第1章 關(guān)于PDCA的基本認(rèn)知1、 PDCA的涵義:
1) P(Plan)——計(jì)劃
2) D(Do)——執(zhí)行
3) C(Check)——檢查
4) A(Action)——改善
2、 PDCA的特點(diǎn):
1) 循環(huán)上升
2) 解決問題
3) 周而復(fù)始
4) 大環(huán)套小環(huán)
3、 PDCA的用途:
u PDCA的應(yīng)用案例
模塊2:解決問題第2章 PDCA解決問題的思路1. 什么是問題?
2. 問題發(fā)生的三階段;
3. 解決問題的心態(tài)
? 問題就是機(jī)會(huì)
? 正確地面對(duì)「問題」,能提升我們的能力
? 沒有解決不了的問題,只有解決不了問題的人
? 問題并不可怕,可怕的是不知道問題出在哪里
4. 解決問題的思路
5. 解決問題4個(gè)誤區(qū)
6. 解決問題思維與工具第3章 PDCA解決問題的步驟1. P:分析現(xiàn)狀
? 工具:KT法
2. P:找出原因
? 理清表因和真因
? 工具:魚骨圖、5WHY、頭腦風(fēng)暴
3. P:界定問題關(guān)鍵點(diǎn)
? 問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
問題到底是什么
精確陳述問題
4. P:擬定措施
? 有效決策
? 防止再發(fā)-針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法
將問題消弭于萌芽狀態(tài)
讓問題自己說話
標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化
? 工具:甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表
5. D:執(zhí)行計(jì)劃
6. C:檢查效果
7. A:總結(jié)分析
8. A:未決問題流轉(zhuǎn)
? 標(biāo)準(zhǔn)化,鞏固改善成果
? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié),處理遺留問題
? 為下一輪循環(huán)做計(jì)劃
u 企業(yè)案例研討:如何解決問題?
模塊3:工作運(yùn)營第4章 P:如何制定目標(biāo)與計(jì)劃? 設(shè)定目標(biāo):正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動(dòng)力
1. 問題思考:年年定目標(biāo),為什么總是不盡如人意?
2. 工具:平衡計(jì)分卡與SMART原則;
3. 確定目標(biāo)的小竅門、禁忌用語;
4. 確定組織目標(biāo)的四個(gè)方法;
5. 目標(biāo)分解的方法——?jiǎng)冄笫[法、樹狀圖
6. 目標(biāo)設(shè)定時(shí),上下級(jí)產(chǎn)生沖突,怎么辦?
7. 目標(biāo)無法量化,怎么辦?
? 制定計(jì)劃:有計(jì)劃不忙,有原則不亂
1. 整合相關(guān)資源;
2. 與相關(guān)人討論;
3. 投十二分精力;
4. 思維導(dǎo)圖法;
5. 保證措施必不可少!
6. 列圖表:行動(dòng)方案表和甘特圖;
u 工具練習(xí):討論和繪制計(jì)劃圖表
? 鎖定責(zé)任:責(zé)任是管理出來的
1. 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?
2. 責(zé)任心缺失,關(guān)鍵問題在哪?責(zé)任是否會(huì)跳來跳去?
3. 責(zé)任能動(dòng)定律:責(zé)任勝于能力,責(zé)任培養(yǎng)能力;
4. 責(zé)任稀釋定律:責(zé)任人越多,責(zé)任心越少!
5. 責(zé)任跳動(dòng)定律:指揮人越多,責(zé)任心越少!
6. 管理責(zé)任的方法:一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。第5章 DO 如何執(zhí)行到位1. “零定律”——100-1=0;
2. “價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么;
3. “客戶思維”——把同事當(dāng)客戶;
4. “六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位;
5. “三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問題;
6. “三個(gè)萬一”——讓你減少問題;
7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問題;
8. “五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行;
9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。第6章 C:如何檢查與反饋1. 不相信:不是對(duì)人本身,而是對(duì)過程和結(jié)果
? 先小人后君子,大家都君子;先君子后小人,大家都小人;
? 授權(quán)的前提是監(jiān)督,不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán);
? 檢查針對(duì)“事”和“崗位”,一切都在陽光下。
2. 查核化:人們不做你希望的,只做你檢查的
? 有工作執(zhí)行,必有檢查人;
? 節(jié)點(diǎn)控制:關(guān)鍵的20%制約著次要的80%;
? 反復(fù)盯:有效檢查工作的原則與方法。
3. 例行化:你強(qiáng)調(diào)什么,你就檢查什么
? 走動(dòng)式管理:絕不提拔在車間在走道的人;
? 查檢表:品質(zhì)是檢查出來的;
? 質(zhì)詢會(huì):檢查比懲罰更重要。
4. 督導(dǎo)化:把問題解決在過程中,而不是秋后算賬
? 給予恰當(dāng)指導(dǎo);
? 即時(shí)反饋;
? 跟進(jìn)的注意事項(xiàng)。
u 工具練習(xí):反饋溝通的演練
第7章 A:如何復(fù)盤與改善1. 為什么要復(fù)盤?
2. 美軍的復(fù)盤法:AAR
3. 復(fù)盤的心法是什么?
4. 復(fù)盤有三種類型;
5. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的六個(gè)流程;
6. 復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單。
u 工具練習(xí):課程復(fù)盤的操練