一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

? 課程時(shí)長(zhǎng)：2天

? 課程大綱

第1章 擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型

1. 一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1) 討論：何謂管理，何謂管理者？

2) 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類(lèi)？

3) 班組長(zhǎng)的全新角色及所需要的技能；

4) 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤；

5) 班組長(zhǎng)的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。

2. 一線班組長(zhǎng)的自我修煉

1) 討論：團(tuán)隊(duì)心中的主管形象；

2) 合格班組長(zhǎng)的心態(tài)修煉；

3) 如何樹(shù)立班組長(zhǎng)的威信？

4) 如何舒緩工作壓力？

第2章 執(zhí)行到位，做好表率——形成“快準(zhǔn)狠”的干事文化

1、 案例討論：誰(shuí)的執(zhí)行力最強(qiáng)？

2、 何謂執(zhí)行？何謂執(zhí)行力？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？

3、 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？

4、 工作重在到位：到位的力度與發(fā)展的速度成正比；

5、 提高執(zhí)行力的四個(gè)方法：

1) 三個(gè)“萬(wàn)一”：遠(yuǎn)離問(wèn)題；

2) 5個(gè)WHY：讓你找到根本原因，逼近問(wèn)題的本質(zhì)；

3) 24字方針：快速實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果；

4) 接力棒機(jī)制：有效協(xié)同，減少銜接上的漏洞。

第3章 掌控時(shí)間，高效工作——讓團(tuán)隊(duì)的工作卓有成效

1. 討論：為什么總是很忙，但工作成效卻不高？

2. 要事第一：如何提高工作效能？

1) 二維四項(xiàng)限法；

2) 六點(diǎn)優(yōu)先工作制；

3) 德魯克回饋分析法；

3. “快準(zhǔn)狠”：如何提升工作效率？

1) 效率管理五E法

2) 精力管理的六個(gè)建議；

3) 番茄工作法；

4. “班組長(zhǎng)的一天”案例討論。

5. 實(shí)操問(wèn)題：班組長(zhǎng)如何合理分配自己的時(shí)間？

第4章 充分溝通，信息暢通——建立互信的工作氛圍

1. 有效溝通的基礎(chǔ)

1) 和對(duì)方溝而不通，誰(shuí)之過(guò)錯(cuò)？

2) 溝通三步驟：編碼、解碼、反饋；

3) 溝通的品質(zhì)取決對(duì)方的回應(yīng)；

4) 說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫(xiě)下來(lái)；

5) 溝通到位的四個(gè)妙招；

6) 有效溝通的3個(gè)經(jīng)典句式；

2. 向上溝通，讓上級(jí)省心、安心

1) 如何做好向上管理？

2) 如何向上級(jí)請(qǐng)示工作？

3) 如何向上級(jí)匯報(bào)工作？

4) 如何和上級(jí)相處；

5) 情景演練：一對(duì)一演練、點(diǎn)評(píng)。

3. 向下溝通，營(yíng)造積極向上的競(jìng)爭(zhēng)文化

1) 當(dāng)員工情緒不穩(wěn)定時(shí)，如何有效溝通？

2) 當(dāng)員工工作有挫折感時(shí)，如何有效溝通？

3) 當(dāng)員工發(fā)生糾紛沖突時(shí)，如何有效溝通？

4) 當(dāng)員工不配合你工作時(shí)，如何有效溝通？

5) 遇到資歷比較深的人員，如何有效溝通？

6) 情景演練：一對(duì)一演練、點(diǎn)評(píng)。

4. 沖突管理，如何化沖突為雙贏

1) 如何正確看待沖突；

2) 沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系；

3) 競(jìng)賽還是共贏？

4) 沖突處理的5種方式；

5) 管理者處理沖突的技巧。

第5章 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，過(guò)程管理——打造狼性十足的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)：正確的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)管理的核心；

1) 如何制定目標(biāo)和規(guī)劃工作？

2) 如何宣導(dǎo)目標(biāo)和布置工作？

2、 責(zé)任管理：責(zé)任心是管理出來(lái)的；

1) 為什么員工對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2) 為什么員工常常表現(xiàn)推脫責(zé)任的行為？

3) 關(guān)于責(zé)任管理的三大定律；

4) 責(zé)任管理的4個(gè)方法。

5) 實(shí)操問(wèn)題：如何發(fā)揮下屬的主觀能動(dòng)性？

3、 跟蹤檢查：人們不做你希望的，只做你所檢查的；

1) 查核化——不檢查就等于不重視；

2) 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

3) 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問(wèn)題，不要秋后算賬；

4、 即時(shí)反饋：工作的動(dòng)力來(lái)自對(duì)結(jié)果的反饋

1) 即時(shí)性和黑白分明；

2) BEST反饋法；

3) 情景演練：一對(duì)一演練、點(diǎn)評(píng)。

第6章 有效激勵(lì)，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣——讓下屬持續(xù)充滿熱情

1. 思考：先褒后貶，還是貶后褒？

2. 思考：關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？

3. 基層需掌握的激勵(lì)原理；

4. 班組長(zhǎng)常用7個(gè)的激勵(lì)菜譜；

5. 班組長(zhǎng)實(shí)用的五個(gè)激勵(lì)機(jī)制；

6. 情景演練：激勵(lì)菜譜的運(yùn)用。

7. 實(shí)操問(wèn)題：如何快速形成團(tuán)隊(duì)凝聚力？遇到業(yè)績(jī)差的人，怎么辦？

第7章 輔導(dǎo)下屬，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效——班組長(zhǎng)的必備技能

1、 如何做好員工的一對(duì)一的輔導(dǎo)？

1) 情境領(lǐng)導(dǎo)：因人而異的四種不同領(lǐng)導(dǎo)方式；

2) 四種輔導(dǎo)方式和話術(shù)范例；

3) OJT教練四步法；

4) 輔導(dǎo)時(shí)機(jī)的把握；

5) 糾正行為的反饋話術(shù)；

6) 輔導(dǎo)的八大忌語(yǔ)。

2、 如何做好一對(duì)多的員工輔導(dǎo)？

1) 擺正輔導(dǎo)工作的心態(tài)；

2) 一對(duì)多輔導(dǎo)的基本步驟和基本流程；

3) 一對(duì)多輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)及跟進(jìn)的方法；

4) 培訓(xùn)演練與點(diǎn)評(píng)。

3、 實(shí)操問(wèn)題：怎樣讓下屬獨(dú)立成長(zhǎng)，減少依賴性。

? 最后總結(jié)：用思維導(dǎo)圖制作班組長(zhǎng)的素質(zhì)模型