蔣小華,蔣小華講師,蔣小華聯(lián)系方式,蔣小華培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
蔣小華 2020年度中國(guó)100強(qiáng)講師
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者
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蔣小華:贏在協(xié)同:如何高效聯(lián)動(dòng)與無(wú)縫對(duì)接
2021-11-02 2224
對(duì)象
企業(yè)中高層管理者
目的
告訴學(xué)員如何高效協(xié)同和無(wú)縫對(duì)接工作?從思維認(rèn)知、方法策略和工具三個(gè)維度,幫助學(xué)員提升協(xié)同能力。
內(nèi)容

企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是:

? 各自為政,各占山頭——導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重;

? 職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這工作不是我的,你別找我——導(dǎo)致工作效率低下;

? 作為項(xiàng)目牽頭的人往往很累,而協(xié)作人常常袖手旁觀——嚴(yán)重影響辦事效率和效果。

研究發(fā)現(xiàn):一個(gè)沒(méi)有協(xié)作障礙的企業(yè),相比那些合作困難重重的企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。


第1章 高效聯(lián)動(dòng):跨越工作協(xié)同的鴻溝

1. 為啥跨職能溝通比較困難?

2. 跨越五大合作障礙;

? 本位主義

? 視角狹隘

? 走過(guò)場(chǎng)

? 溝通不良

? 機(jī)制缺失

3. 避免三個(gè)合作陷阱;

? “笑面虎”

? “告黑狀”

? “踢皮球”

4. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為;

? 回避/沉默

? 拖延不作為

? 制造矛盾

? U型或J型

5. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù);

6. 建立共贏思維——你好我好大家好。

7. 共建群體奮斗的合作文化

? 保持開(kāi)放和分享的姿態(tài);

? 實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

第2章 無(wú)縫對(duì)接:以?xún)?nèi)部客戶(hù)意識(shí)協(xié)同工作

1. 關(guān)于內(nèi)部客戶(hù)的由來(lái)及什么是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù);

2. 內(nèi)部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題;

? 誰(shuí)是我的客戶(hù)?

? 我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值?

? 客戶(hù)需要從我這個(gè)流程獲得什么?

? 如何讓他滿(mǎn)意?

3. 客戶(hù)分類(lèi):職級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù);

4. 服務(wù)目標(biāo):100%滿(mǎn)意,乃至超出客戶(hù)期望;

5. 服務(wù)角色:顧問(wèn)、服務(wù)商、督導(dǎo);

6. 服務(wù)原則:需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理;

7. 服務(wù)基準(zhǔn):讓客戶(hù)訂貨、從客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿(mǎn)意;

8. 服務(wù)心態(tài):關(guān)懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。

9. 服務(wù)要點(diǎn):對(duì)接、跟進(jìn)、反饋;

? 事前:?jiǎn)柷宄?、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則;

? 事中:不懂跟進(jìn),工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則;

? 事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。

第3章 共情溝通:掌握橫向溝通的策略

1. 情感賬戶(hù):你的情感賬戶(hù)余額充足嗎?

2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;

3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?(梅拉比安公式)

4. 溝通的三步驟:缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失敗;(溝通三步曲)

5. 高情商表達(dá):使人際溝通暢通有效;(4C溝通法)

? C1:先處理心情,后處理事情(情緒管理);

? C2:先換位思考,后表達(dá)意見(jiàn)(設(shè)身處地);

? C3:先認(rèn)真傾聽(tīng),再解決沖突(知彼解己);

? C4:說(shuō)對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)(同 理 心)。

6. 深度聆聽(tīng):使人際溝通精準(zhǔn)高效;(3R聆聽(tīng)模式)

7. 高能提問(wèn):多問(wèn)開(kāi)放式和未來(lái)式的問(wèn)題;

8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求;

9. 當(dāng)對(duì)方認(rèn)同、疑問(wèn)、漠視、反對(duì)時(shí),你會(huì)怎么做?

第4章 反求諸己:學(xué)會(huì)橫向領(lǐng)導(dǎo)他人

1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?

2. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?

3. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;

? 主動(dòng)表達(dá)他人的行為出于好意;

? 主動(dòng)承認(rèn)自己的一部分責(zé)任;

? 主動(dòng)征求他人的意見(jiàn),并說(shuō)明提問(wèn)的目的;

? 適時(shí)表達(dá)你的想法,引導(dǎo)他按你的思路思考;

? 邀請(qǐng)同事一起制定合作計(jì)劃;

? 必須做出示范,表明你正在共同努力。

4. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);

? P1:準(zhǔn)備方案——有備而來(lái),帶上方案(Preparation scheme)

? P2:拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員(Pull people occupation)

? P3:項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

? P4:?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

? P5:表?yè)P(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員(Praise the people)

5. 跨部門(mén)的會(huì)議為啥會(huì)低效?

6. 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求;

7. 頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。

第5章 關(guān)鍵沖突:如何化沖突為雙贏?

1. 如何看待沖突?

2. 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系;

3. 沖突處理的基本原則:對(duì)錯(cuò)還是得失?

4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng);

5. 避免杜絕傻瓜式選擇:

? 戰(zhàn)勝對(duì)方

? 懲罰對(duì)方

? 為避免沖突,保持一團(tuán)和氣

6. 化解沖突的基本步驟;

? 明確化解沖突的目標(biāo)和意義

? 梳理頭緒,保持理智

? 準(zhǔn)確定義各方的要求

? 建立合作的氛圍

? 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

? 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)

7. 化解沖突的小技巧;

8. 如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗?

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