第一部分  責(zé)任力

? 擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力

1. 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2. 責(zé)任是機(jī)會(huì)；

3. 3個(gè)“不要”遠(yuǎn)離問(wèn)題；3個(gè)”萬(wàn)一“減少問(wèn)題；7個(gè)”不放過(guò)“處理問(wèn)題；

4. 責(zé)任缺失，核心問(wèn)題在哪？

? 注重結(jié)果：用結(jié)果說(shuō)話

1. 做了≠執(zhí)行

2. 員工：確認(rèn)結(jié)果、承諾后果、創(chuàng)造成果；

3. 領(lǐng)導(dǎo)：講清結(jié)果、講清因果、講清后果。

? 干到位：執(zhí)行必須到位

1. 100-1=0（一著不慎，滿盤皆輸）

2. 執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：

3. 到位的力度與發(fā)展的速度成正比

4. 工作到位的3大要點(diǎn)

5. 確保工作到位的36字準(zhǔn)則

6. 管理越到位，工作越到位

? 問(wèn)題是機(jī)會(huì)

1. 有問(wèn)題 = 有成長(zhǎng)

2. 當(dāng)我們正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力

3. 方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多

4. 沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題

5. 面對(duì)問(wèn)題的錯(cuò)誤看法

第二部分  執(zhí)行力

? 解讀執(zhí)行力問(wèn)題

1. 何謂真正的執(zhí)行？

2. 執(zhí)行力為什么很重要？

3. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；

4. 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？

? 執(zhí)行力缺失的原因

1. 心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)；

2. 標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情；

3. 意志不堅(jiān)——缺乏毅力；

4. 拖延磨唧——缺乏行動(dòng)；

5. 優(yōu)柔寡斷——缺乏決斷；

6. 模糊不清——缺乏溝通；

? 行動(dòng)管理

1. 說(shuō)一千道 一萬(wàn)，二橫一豎就是干；

2. 思考：人們?yōu)槭裁慈狈π袆?dòng)？

3. 激發(fā)行動(dòng)的六大步驟

4. 以服從為天職

5. 做自己最擅長(zhǎng)的

6. 先開(kāi)槍，再瞄準(zhǔn)

7. 沒(méi)有退路就是出路

? 目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)如燈塔指引前進(jìn)的方向

2. 想法≠目標(biāo)：明確清晰、催人奮進(jìn)

3. 目標(biāo)太多=沒(méi)有目標(biāo)

4. 目標(biāo)聚集：一根筋

5. 執(zhí)行工具：PDCA循環(huán)

? 效率管理

1. 類比分析

2. 時(shí)間產(chǎn)生的效益和效能、效率、勤懇

3. 不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑

4. 最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的

5. 生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？

6. 如何提高工作效率？

第三部分  職業(yè)力

? 陽(yáng)光心：挫折=存折

1. 什么是陽(yáng)光心態(tài)？

2. 操作：如何擁有陽(yáng)光心態(tài)？

? 成長(zhǎng)心：學(xué)歷≠能力

1. 學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表將來(lái)

2. 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)的速度的競(jìng)爭(zhēng)

3. 如何讓學(xué)習(xí)更有效？

? 雙贏心：利他=利己

1. 幫助別人就是強(qiáng)大自己

2. 為什么人多力量卻不一定大？

3. 成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效

? 主動(dòng)心： 主動(dòng)=機(jī)會(huì)

1. 主動(dòng)做到位，機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)

2. 超越雇傭關(guān)系，把工作當(dāng)事業(yè)

3. 拿別人的薪水，長(zhǎng)自己的本事

4. 把工作當(dāng)“作品”而非“作業(yè)”

? 老板心：做了≠做好

1. 老板是我們的第一顧客

2. 打工心態(tài)與老板心態(tài)對(duì)比

3. 把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事

? 感恩心：

1. 什么是感恩心態(tài)

2. 為何要感恩心態(tài)

3. 如何才能具備感恩心態(tài)

第四部分  服務(wù)力

? 把同事當(dāng)客戶

1. 什么是內(nèi)部客戶？

2. 內(nèi)部客戶分類

3. 內(nèi)部客戶分類

4. 如何讓客戶滿意？

5. 接力棒原理

? 有效溝通與協(xié)作

1. 溝通與協(xié)作的5大思維

2. 溝通的底線

3. 三大要素

4. 三步驟：編碼、解碼、反饋

5. 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

6. 主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道

7. 接受工作三個(gè)步驟

8. 請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問(wèn)答題

9. 職場(chǎng)紅人7條小策略

? 化沖突為雙贏

1.  面對(duì)沖突問(wèn)題三種看法：

2. 建設(shè)性沖突與破壞性沖突

3. 競(jìng)賽還是共贏？

4. 基于立場(chǎng)（對(duì)與錯(cuò)）

5. 基于利益（得與失）

6. 沖突處理的5種方式

7. 親和力的建立