?課程說明:
在職場,很多人員,特別是管理人員經(jīng)常遇到:答應做好工作,但事后反悔還不承認;同事是個“刺兒頭”,與他打交道的每件事都讓人憤怒不堪;同事背后惡語中傷等,有的人回避沖突,有的人惡言相向,高手可以有效面對,并化沖突為雙贏。
沖突管理一門學問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內耗,家庭在折磨??鬃釉唬壕雍投煌?,小人同而不和。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。本課程就是幫助人們成為沖突處理高手,化沖突為雙贏。
?課程時間:1天
?課程形式:專家分享、案例討論、實操演練
?培訓特色:
1.全面系統(tǒng):采用國際先進的管理方法,結合企業(yè)最佳實踐,內容全面系統(tǒng)并與時代接軌;
2.重點突出:管理知識繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法;
3.輕松風格:在保證內容嚴謹?shù)耐瑫r,講師不失詼諧與幽默,使學習過程輕松、愉快;
4.注重實務: 管理是實踐的藝術,唯有實戰(zhàn)才能有效,讓學員親身體驗,實操模擬;
5.教練結合:案例式教學,通過案例研討和課堂演練,加速學員對知識的理解和轉化。
?授課風格:
1.富有激情,語言簡練、風趣幽默,重點準確,方案具體,剖析深刻。
2.突出實戰(zhàn)和實操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。
?課程大綱:
引導:沖突應對能力的小測試
第1章正確認識沖突
1.討論:沖突是好事,還是壞事?
2.思考:沉默是金?
3.避免杜絕傻瓜式選擇:
?戰(zhàn)勝對方;
?懲罰對方;
?為避免沖突,保持一團和氣。
4.分析沖突與績效的關系;
5.思考:決策是否要追求意見的一致?
6.沖突的種類與分析;
?建設性沖突與破壞性沖突;
?觀念沖突和人際沖突;
7.沖突到底是怎樣形成的?
?產(chǎn)生沖突的因素
?關鍵30秒
8.面對沖突的態(tài)度:害怕沖突、直言相向和有效應對;
9.兩種錯誤行為:該沉默時亂開口、該開口時卻沉默;
10.沖突處理的基本原則:基于立場和基于利益;
11.沖突處理的TK模型:
?競爭
?合作
?遷就
?妥協(xié)
?回避
12.沖突案例討論與分析。
第2章有效溝通減少沖突
1.思考:溝而不通,責任在誰?
2.高效溝通的4個準則;
3.高效溝通的4C策略;
?先處理心情,后處理事情;
?先換位思考,后表達意見;
?先認真傾聽,再解決沖突;
?說對方想聽,聽對方想說;
4.深度聆聽:
?聆聽的4個層次
?3R聆聽模式
5.高能提問:
?OF式問話方式
6.非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求;
7.溝通沖突的案例討論與情景模擬。
第3章如何處理沖突
1.關鍵對話三步曲:
?關注目的和氛圍
?營造安全的溝通環(huán)境
?深入對話達成目標
2.第一步:自我分析:解決沖突前的準備;
?明確沖突的目標和意義;
?梳理頭緒,保持理智;
3.第二步:安全應對:在沖突中正確行動;
?準確定義各方的要求;
?問題描述:提出一個革命性的問題;
?制造動機:制造合作氛圍,幫助對方付諸行動;
?簡化問題:讓對方信守承諾;
?靈活關注:轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗;
4.第三步:展開行動:解決沖突后的行動;
?利用頭腦風暴尋找解決方案;
?制定計劃讓對方承諾并行動;
?化解沖突的小技巧;
?處理沖突的CPR思維法。
5.3種不同的情形的處理辦法
?沉默對抗,怎么辦?
?轉移話題,怎么辦?
?憤怒咆哮,怎么辦?
6.化解團隊沖突的8個小步驟和技巧;
7.案例討論:沖突案例的剖析與探討。
第4章談判:化沖突為雙贏
1.談判的實質——利益切換;
2.談判前的準備;
3.談判的原則和注意事項;
4.談判的策略:
?開局謀取主動權——關鍵點:知己知彼;
?挑剔法及反制策略;
?中局向利于己方發(fā)展——關鍵點:步步為營;
?權力限制策略;
?談判期限策略;
?掛鉤法;
?紅白臉法;
?雙贏談判的策略。
5.談判案例的討論與分析。