第1章 關(guān)于問(wèn)題解決力

1. 何謂問(wèn)題解決力？

2. 問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？

3. 問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)；

4. 解決問(wèn)題的思路：

? 三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；

? 七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；

? 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；

? V型思維：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。

5. 解決問(wèn)題的誤區(qū)；

6. 解決問(wèn)題的三個(gè)原則；

7. 解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)。第2章 六步問(wèn)題解決法 1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題

? 工具：4W2H法、KT法

2. 界定問(wèn)題：確定真正的問(wèn)題

? 問(wèn)題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)

? 精確陳述問(wèn)題

3. 找出原因：找出影響的主要因素

? 理清表因和真因

? 工具：魚(yú)骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法

? 提出措施并有效決策

? 防止再發(fā)－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法

? 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表

5. 實(shí)施階段：

? 目標(biāo)分解

? 擬定計(jì)劃

? 責(zé)任管理

? 跟進(jìn)督導(dǎo)

? 即時(shí)反饋

6. 事后復(fù)盤(pán)：

? 復(fù)盤(pán)的六個(gè)步驟

? 標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果

? 遺留問(wèn)題的處理第3章 解決問(wèn)題的四項(xiàng)核心能力1. 深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì)

? 第二答案法

? 第三選擇

? 5個(gè)為什么

2. 英明決策：做正確的事

? 錯(cuò)誤決策的影響因素

? 4個(gè)決策陷阱

? 3個(gè)決策工具

3. 有效協(xié)同：如何借助他人的力量

? 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)

? 把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人

? 說(shuō)對(duì)話(huà)，辦對(duì)事

? 說(shuō)服同事協(xié)同的方法

? 不是主管，如何帶人成事？

4. 關(guān)鍵行動(dòng)：將問(wèn)題高效解決

? 要事第一：重視時(shí)間ROI

? 關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)第4章 提升系統(tǒng)思維，全面解決問(wèn)題1. 戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里

2. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷

3. 用戶(hù)思維：一切以用戶(hù)為中心，其它一切紛至沓來(lái)

4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新

5. 試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)

6. 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴(lài)、追求利潤(rùn)的困境

7. 突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣

8. 創(chuàng)新方法論：

? “換條路走”——不要總是走老路

? “突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要

? “善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦

? “卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙

? “群峰原理”——?jiǎng)?chuàng)新源于不同事物的交叉處

? “第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問(wèn)題，忽略冗余問(wèn)題

? “發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？

? “V型思維”——出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考

? 和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新？

? 德?tīng)柗品ā绾斡萌四X云計(jì)算做決策？第5章 學(xué)會(huì)深度思考，做出有效訣擇1. 為什么聰明的人常會(huì)作錯(cuò)誤的決策？

? 重點(diǎn)偏差：重要決策倉(cāng)促?zèng)Q定；

? 決策疲勞：做大量非重要決策；

? 情緒影響：情緒糟糕時(shí)做決策；

? 過(guò)度自信：過(guò)于相信自己的專(zhuān)業(yè)；

? 我側(cè)偏見(jiàn)：思維狹隘，個(gè)人偏見(jiàn)。

2. 西蒙決策模型：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和評(píng)價(jià)。

3. 4種常見(jiàn)的決策陷阱

? 承諾升級(jí)：沉沒(méi)成本等因素的影響；

? 二元思維：非黑即白＼非此及彼；

? 決策糾結(jié)：尋找最好的麥穗；

? 布利丹效應(yīng)：猶豫不決、難作決定。

4. 運(yùn)用決策工具，深度思考與決策

? 舉一反三：何謂舉一反三？如何舉一反三？

? 決策樹(shù)：預(yù)測(cè)未來(lái)結(jié)果收益，尋找最優(yōu)方案；

? KT法：狀況分析、問(wèn)題分析、決策分析和潛在問(wèn)題分析；

? IBM的最佳決策五步法。