壹、自我管理

第一章 從優(yōu)秀到卓越：新中層的管理認(rèn)知

1. 認(rèn)知：誰(shuí)是管理者？何謂管理？深度認(rèn)知管理與管理者；

2. 價(jià)值：我能貢獻(xiàn)什么？強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重價(jià)值，關(guān)注外部世界；

3. 結(jié)果：真正的執(zhí)行是什么？為什么道理都懂卻做不到？提高執(zhí)行商的三個(gè)要素；

4. 當(dāng)責(zé)：為什么對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去嗎？

5. 協(xié)同：如何確保自己晉升？把同事當(dāng)作客戶(hù)；如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)同？

6. 決策：決策是先收集事實(shí)還是聆聽(tīng)見(jiàn)解？是否需尋求意見(jiàn)一致？如何做正確決策？

第二章 從管理到領(lǐng)導(dǎo)：新中層的角色定位

1. 管理誤區(qū)：解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤；

2. 管理職責(zé)：管理者的基本職責(zé)有哪些？最關(guān)鍵三項(xiàng)職責(zé)是什么？

3. 角色錯(cuò)位：業(yè)務(wù)員/自然人/一方諸侯/傳話(huà)筒/民意代表；

4. 角色轉(zhuǎn)變：中層干部的七項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變；

5. 領(lǐng)導(dǎo)角色：你是管理者，還是領(lǐng)導(dǎo)者？?jī)烧叩膮^(qū)別是什么？

6. 何謂領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？如何判斷一個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者？

7. 領(lǐng)導(dǎo)魅力：如何提升自身的影響力？如何建立威信？威信建立的四個(gè)維度。

8. 凝心聚力：如何建立團(tuán)隊(duì)凝聚力？凝聚人心的東西有三個(gè)。

貳、工作管理

第三章 從目標(biāo)到結(jié)果：新中層的“三板斧”

1. 目標(biāo)認(rèn)知：目標(biāo)管理是中層管理的第一要?jiǎng)?wù)；

2. 如何定目標(biāo)：

? SMART原則/平衡計(jì)分卡；

? 目標(biāo)制定的4個(gè)方法/制定目標(biāo)的小竅門(mén)；

? 上下級(jí)出現(xiàn)沖突怎么辦？

3. 如何分解任務(wù)：

? 剝洋蔥法/目標(biāo)多杈樹(shù)法；

? WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)。

4. 如何制定計(jì)劃：

? 為什么計(jì)劃總趕不上變化？

? 計(jì)劃制定的五步法；

? 工具：魚(yú)骨圖/行動(dòng)方案/甘特圖。

5. 如何拿結(jié)果:

? 24字方針/破窗效應(yīng)/熱爐定律。

6. 如何追過(guò)程：

? 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；

? 例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

? 督導(dǎo)化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬。

第四章 從效率到效能：新中層的核心使命

1. 思考：效能、效率和勤懇，哪一個(gè)更重要；

2. 練習(xí)：你是這樣做事的嗎？/問(wèn)題：忙-茫-盲-忘；

3. 效能：實(shí)踐要事第一原則；

? 原則：8020法則/工具：四象限法；

? 方法：ABC法/6點(diǎn)工作制/德魯克回饋分析法。

4. 思考：每個(gè)人同樣24小時(shí)，為什么成果不一樣？

5. 效率：二維時(shí)間管理：時(shí)間X專(zhuān)注力；

? 方法：番茄工作法；

6. 思考：為什么打游戲容易進(jìn)入忘我狀態(tài)？

? 方法：心流工作法；

7. 勤懇：節(jié)省時(shí)間的7個(gè)策略與時(shí)間管理的建議；

8. 案例：“XX經(jīng)理的一天”的小組討論。

叁、人員管理

第五章 從傳達(dá)到體驗(yàn)：新中層的核心能力

1. 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？如何衡量溝通能力？

2. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象；

3. 人際溝通的3個(gè)步驟：編碼、解碼與反饋；

4. 你知道“察顏觀(guān)色”的準(zhǔn)確比率嗎？工具：梅拉比安公式；

5. 人際溝通的“秘密之窗”：工具：?jiǎn)坦镆暣埃?

6. 共情溝通的4個(gè)基本原則：

? 先處理心情，后處理事情

? 先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)

? 先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突

? 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)

7. 掌握非暴力溝通：

? 4個(gè)基本要素：觀(guān)察、感受、需要、請(qǐng)求

? 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

8. 向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

? 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；

? 接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？

? 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？工具：電梯測(cè)驗(yàn)

? 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？工具：5A請(qǐng)示法

? 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？工具：4P匯報(bào)法

9. 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

? 管理者與下屬的認(rèn)知差異；

? 把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)；工具：1:1會(huì)議溝通

? 如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？工具：猴子管理法

? 如何反饋，讓下屬樂(lè)意接受？工具：BEST反饋法

10. 橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”

? 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？

? 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

? 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

? 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

? 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式。

第六章 從他驅(qū)到自驅(qū)：新中層是“高鐵司機(jī)”

1. 領(lǐng)導(dǎo)的核心就是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的善意；

? 工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？

2. 激勵(lì)問(wèn)題討論：

? 畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？畫(huà)餅方法論；

? 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？五維動(dòng)態(tài)圖；

? 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？三維期望值；

? 給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？雙因素迭代；

3. 心理效應(yīng)激勵(lì)：

? 員工發(fā)牢騷，怎么看？牢騷效應(yīng)；

? 常批評(píng)下屬，怎么看？波特效應(yīng)；

? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，怎么反饋？保齡球效應(yīng)；

? 先批評(píng)，還是先表?yè)P(yáng)？阿倫森效應(yīng)；

4. 頭腦風(fēng)暴：有哪些方法可以少花錢(qián)照樣激勵(lì)員工？

5. 如何發(fā)放獎(jiǎng)金：“群狼”是“肉”喂出來(lái)。

第七章 從指揮到授權(quán)：新中層是“拿著地圖的副駕駛”

1. 授權(quán)討論：

? 為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？

? 你正確理解授權(quán)了嗎？

? 為什么授權(quán)了，問(wèn)題還是不少？

2. 授權(quán)原則：權(quán)責(zé)對(duì)等、權(quán)責(zé)明確、相互制約、知人善任；

? 做個(gè)安靜拿著地圖的副駕駛；

? 讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策；

? 授權(quán)人員的選擇：什么樣的人適合授權(quán)？

3. 授權(quán)方法：授權(quán)兩大模型；

? 激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

? 權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；

4. 授權(quán)步驟：七字法；

5. 授權(quán)問(wèn)題：一放就亂、一管就死？

第八章 從傳授到啟發(fā)：新中層是“球隊(duì)教練”

1. 領(lǐng)導(dǎo)者是培訓(xùn)者與教練者；

? 721模型與貝尼斯定律；

? 1個(gè)培育法則與4個(gè)培訓(xùn)密碼；

? 權(quán)威型、專(zhuān)家型、保姆型和教練型；

2. 如何輔導(dǎo)下屬：讓下屬牛逼起來(lái)！

? OJT四步法/情境領(lǐng)導(dǎo)/輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

3. 如何教練下屬？讓下屬睿智起來(lái)！

? 深度聆聽(tīng)：聆聽(tīng)4層次/高能提問(wèn)：OF提問(wèn)法；

? 教練模式：五級(jí)反饋/八個(gè)忌語(yǔ)/六句口訣/糾偏四步法

? 即時(shí)反饋：BEST反饋法/教練工具：GROW模型;

4. 如何離場(chǎng)管理：復(fù)制更多的“你”，讓你輕輕松松。

第九章 從管人到聯(lián)盟：新中層是“伯樂(lè)”

? 問(wèn)題討論：什么樣的人才算是人才呢？

? 問(wèn)題討論：企業(yè)與人才到底是什么關(guān)系？

1. 如何選人：選人的誤區(qū)和原則；

? 套娃現(xiàn)象/變招為搶?zhuān)?

2. 如何面試：常見(jiàn)問(wèn)題、關(guān)鍵流程、信息判斷；

? 問(wèn)話(huà)技術(shù)—STAR面試法；

3. 如何用人：用人的原則和策略；

? 問(wèn)題討論：用人不疑，疑人不用？

? 嚴(yán)絲合縫/用人所長(zhǎng)；

4. 如何做人才挽留：留人留心/四步法；

? 問(wèn)題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？

5. 如何做離職管理：五步曲/離職面談。