跨部門(mén)溝通策略課程說(shuō)明：說(shuō)對(duì)話(huà)才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％ 。課程收益：本課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣；通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與溝通技巧，快速化解部門(mén)間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。 課程提綱：一、溝通是什么？1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100%的責(zé)任4.溝通底線(xiàn)：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧2.有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1.微笑：欲取之，先予之2.贊美：面子給你，里子給我3.頻道同步：原來(lái)都是同道中人4.實(shí)戰(zhàn)演練四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）1.區(qū)別：換位思考與同情心2.步驟：辨識(shí)與反饋3.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇4.案例討論五、跨部門(mén)溝通與沖突1.沖突的定義及新觀點(diǎn)2.沖突的類(lèi)型3.沖突產(chǎn)生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突過(guò)程6.沖突處理的5種常用方式六、化解沖突的智慧1.競(jìng)賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達(dá)成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法 5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖突的要點(diǎn)七、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)1.部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)2.怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)3.企業(yè)能做些什么？4.崗位輪換的重要性八、跨部門(mén)溝通主要方式—有效的會(huì)議1.成功地主持會(huì)議2.有效會(huì)議要點(diǎn)3.會(huì)議溝通要點(diǎn)4.會(huì)議成員的責(zé)任5.緩解會(huì)議沖突