白洪山   專注于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型執(zhí)行力與組織變革領(lǐng)導(dǎo)力提升  

話題背景：上周，據(jù)央視2臺講，某個(gè)七十歲老人又被“慈善消費(fèi)”了一把，涉事“慈善”商家的利潤超過一百萬，。。。。如果以社會主義核心價(jià)值觀來講，這種事既打擊老百姓的愛國熱情，又縱容了不誠信行為的肆孽，還沖擊建造友善社會的信任基礎(chǔ)，實(shí)屬罪大惡極，都覺得這種事不道德、該處置、該重罰，可好像誰也說不清它犯了哪條法律，至今也未見有什么判罰處理結(jié)果的報(bào)道。

而相比之下，在2016年阿里巴巴的那次月餅事件中，從事件發(fā)生到開除掉5位相關(guān)責(zé)任人，只用了不到一天的時(shí)間。為什么處理的那么快、那么果斷？因?yàn)楫?dāng)事人違反了阿里的誠信行為準(zhǔn)則（盡管對嚴(yán)重程度的認(rèn)定也有不同聲音），所以。。。。。，沒的說，因?yàn)榘⒗锖诵膬r(jià)值觀的背后是有制度、規(guī)則保障的，按規(guī)則執(zhí)行沒什么好議論的，討論不耽誤執(zhí)行處置。

好消息是，上周“靜悄悄”出現(xiàn)的一項(xiàng)重大舉措——中央印發(fā)《社會主義核心價(jià)值觀融入法治建設(shè)立法修法規(guī)劃》，六方面主要任務(wù)被明確。這將會大大推進(jìn)中國社會主義核心價(jià)值觀的行為化、實(shí)踐化，促進(jìn)法律體系有效承接核心價(jià)值觀的要求、有效提升法律體系的“價(jià)值”含量，讓核心價(jià)值觀的要求都能夠有法可依、有規(guī)可循，讓人民群眾對核心價(jià)值觀的認(rèn)知、“感覺”、共識，都能夠找到明確的法律支撐、得到法律的有力保障，值得期盼。

言歸企業(yè)。事實(shí)上，轉(zhuǎn)型期間企業(yè)界的價(jià)值觀漂浮問題并不少見。在企業(yè)的成長轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、模式轉(zhuǎn)型過程中，尤其是面對所謂的“VUCA”環(huán)境的挑戰(zhàn)時(shí)，新的核心價(jià)值觀與企業(yè)戰(zhàn)略體系、組織制度體系、激勵(lì)機(jī)制體系不匹配、不銜接的事情，或者，新核心價(jià)值觀的要求與各級員工行為規(guī)范、管理規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)不一致、甚至相矛盾的阻力情形，比比皆是、屢見不鮮。而且，制度越修改、事情越復(fù)雜、矛盾也越多，不和諧的問題似乎越?jīng)]個(gè)頭緒、越難解決。

因此，從推動(dòng)有效轉(zhuǎn)型變革的角度，企業(yè)決策層、高層團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)專業(yè)的路徑指引，讓大家能夠清晰地意識到問題現(xiàn)狀、找到有效出路，并快速解決這些脫節(jié)、矛盾問題。

解決辦法。本文介紹的這“一張圖”，就是在過往十多年當(dāng)中，我們?yōu)槠髽I(yè)提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)、幫助企業(yè)將核心價(jià)值觀切實(shí)融入經(jīng)營戰(zhàn)略、制度機(jī)制、行為規(guī)范體系中的實(shí)操方法指引，是將企業(yè)新的核心價(jià)值觀融入、轉(zhuǎn)化為新的、協(xié)同一致的戰(zhàn)略體系、制度規(guī)則、行為規(guī)范的路徑圖、方法論。

一、方法框架的基本觀點(diǎn)。與這“一張圖”解決方案相匹配，我們認(rèn)為，企業(yè)的“戰(zhàn)略、制度、機(jī)制、行為規(guī)范構(gòu)成了確保企業(yè)高效運(yùn)營的基本規(guī)則體系。”

這個(gè)體系應(yīng)該是一個(gè)有活力的、有靈魂的整體，應(yīng)該能夠在核心價(jià)值觀和理念體系的引領(lǐng)下，共同承載著企業(yè)的發(fā)展宗旨和經(jīng)營運(yùn)作的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，要想確保企業(yè)組織和人員工作的有效性，這個(gè)基本規(guī)則體系至少需要從四個(gè)層面是閉環(huán)、有效的：

1、規(guī)則體系的整體結(jié)構(gòu)是完整的、有效的，是上下、前后貫通的；

2、規(guī)則體系里的具體內(nèi)容是有效的，是上下、前后協(xié)同、承接的；

3、規(guī)則體系里各項(xiàng)內(nèi)容的制定過程是有效的，內(nèi)容是獲得員工認(rèn)可的；

4、規(guī)則體系各項(xiàng)內(nèi)容的行為結(jié)果是有效的、符合宗旨和價(jià)值觀預(yù)期的。

關(guān)于如何確?！皯?zhàn)略、制度、機(jī)制、行為規(guī)范”等規(guī)則體系的結(jié)構(gòu)完整的問題，我們借助的主要方法路徑是《SVB三原則》和《SOC戰(zhàn)略執(zhí)行與組織能力全景圖》，相關(guān)介紹可參見文章《案例說法——為企業(yè)轉(zhuǎn)型成功保駕護(hù)航的18堂輔導(dǎo)課》，本文的主要任務(wù)只是講解“內(nèi)容有效、行為結(jié)果有效”相關(guān)的問題解決路徑。

二、方法框架的基本路徑。在《企業(yè)戰(zhàn)略與文化雙戰(zhàn)略模型》這“一張圖”中可以看到，整個(gè)方法路徑圖包括七個(gè)部分的內(nèi)容：

?  第一個(gè)是企業(yè)發(fā)展宗旨模塊，包括企業(yè)的發(fā)展愿景、發(fā)展使命、核心價(jià)值觀；

?  第二個(gè)是企業(yè)戰(zhàn)略體系模塊，包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略體系；

?  第三個(gè)是組織運(yùn)營體系模塊，包括企業(yè)的組織責(zé)任體系、業(yè)務(wù)和管控流程責(zé)任體系；

?  第四個(gè)是文化行為體系模塊，包括企業(yè)核心行為和高層行為規(guī)范、各職能和中層行為規(guī)范、基層員工行為規(guī)范；

?  第五個(gè)是管理控制平臺模塊，包括企業(yè)運(yùn)營制度、人力資源制度、財(cái)務(wù)制度和審計(jì)監(jiān)察等制度；

?  第六個(gè)是激勵(lì)機(jī)制體系模塊，包括企業(yè)戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)職能層、運(yùn)營實(shí)施層的機(jī)制與規(guī)范；

?  第七個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)體系模塊，是確保企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略、組織、行為、機(jī)制、控制六個(gè)層面的內(nèi)容融合一致、有效互動(dòng)、動(dòng)態(tài)協(xié)同的內(nèi)驅(qū)力、保障力。

事實(shí)上，借助這“一張圖”片子，企業(yè)發(fā)展宗旨如何通過戰(zhàn)略體系、組織體系、運(yùn)營體系、行為體系、激勵(lì)機(jī)制體系轉(zhuǎn)化為“有活力、有靈魂的基本規(guī)則體系”的路徑，已經(jīng)是一目了然了、可以操作了。下面講述的內(nèi)容，只是便于使用者少走彎路、更加高效使用這個(gè)工具而已。

三、分層解釋方法框架的用法。限于篇幅，本文只能夠簡要闡述一下“一張圖”的基本用法和使用問題。簡單來講，這些用法和問題內(nèi)容可以概括為四句話：抓好源頭、抓住主線、抓出共識、抓緊動(dòng)態(tài)。

1、抓好源頭。對于多數(shù)發(fā)展轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型企業(yè)來講，這個(gè)源頭問題是最容易被忽略的問題，而也是最容易出問題、導(dǎo)致整體迷失的問題根源。

通常，在轉(zhuǎn)型受阻的企業(yè)里，往往會發(fā)現(xiàn)，即使是高層員工，大家對于愿景、使命、核心價(jià)值觀的理解也是各不相同。尤其是核心價(jià)值觀，能夠說出個(gè)具體內(nèi)容的已經(jīng)不易，更不用說談具體的深刻理解了。高層尚且如此，那么對于那些掌管著將這個(gè)宗旨落實(shí)為戰(zhàn)略、制度、機(jī)制、規(guī)則的執(zhí)行者們，指望他們來落實(shí)的東西，又能有多大的準(zhǔn)確性？

關(guān)鍵是對源頭問題要足夠重視。因此，要想真正落實(shí)好企業(yè)的核心價(jià)值觀，就要從源頭上澄清宗旨的含義、深刻理解其意義、深入理解其背后的邏輯、抓住宗旨的核心要素內(nèi)涵。抓好源頭上的認(rèn)知、共識、認(rèn)同，是一切工作有效的基礎(chǔ)和前提。

  從內(nèi)容上，在宗旨這個(gè)模塊里，主要問題是要確保愿景、使命、核心價(jià)值觀是清晰明確的，各項(xiàng)內(nèi)容彼此之間是相互匹配、協(xié)同一致的，是有效反映了企業(yè)決策層對企業(yè)發(fā)展的真實(shí)意圖的。

從人員上，還要確保高層、中層團(tuán)隊(duì)各成員對宗旨內(nèi)容的理解是清晰、一致的，大家的確是認(rèn)同此內(nèi)容并真正形成了共識。這個(gè)一致的理解和共識，是核心價(jià)值觀能否被有效融入戰(zhàn)略、流程、組織、制度、機(jī)制和行為規(guī)范的關(guān)鍵一環(huán)。

  再次強(qiáng)調(diào)，在我們咨詢輔導(dǎo)的客戶中，幾乎沒有一家企業(yè)做到了以上兩點(diǎn)。通常，企業(yè)老板、高層團(tuán)隊(duì)往往都輕視了這個(gè)建立共識的環(huán)節(jié)，往往也都高估了團(tuán)隊(duì)成員之間建立共識的程度，“以為”、高估了彼此之間的默契與認(rèn)知程度。

而對這個(gè)“源頭環(huán)節(jié)”的重視和精力的大量投入，也恰恰是華為、阿里這樣的企業(yè)能夠?qū)⒑诵膬r(jià)值觀成功融為企業(yè)決策、制度、機(jī)制、行為的一個(gè)獨(dú)特之處，是其核心價(jià)值觀隨隊(duì)伍擴(kuò)張不模糊、隨企業(yè)發(fā)展不弱化、隨環(huán)境變化不失效的一個(gè)重要原因。

2、抓住主線。在住好源頭之后，剩下的問題就是簡單的“照葫蘆畫瓢”的執(zhí)行問題了。在這“一張圖”上可以清晰地看到，企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀融入戰(zhàn)略、流程、組織、制度、機(jī)制和行為規(guī)范的路數(shù)基本是一致的，都是通過各個(gè)模塊的“價(jià)值定位”、“理念方針”、“基本原則”、“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)路徑、主線來進(jìn)行的，落腳點(diǎn)也都是在關(guān)鍵要素、考核標(biāo)準(zhǔn)上，落在管理控制平臺上。

  那么，為什么可以這么“大道至簡”？基本邏輯是什么？因?yàn)?，各個(gè)規(guī)劃、規(guī)范的價(jià)值定位是承接宗旨目標(biāo)的接口，理念方針和基本原則是承接價(jià)值定位的接口。而企業(yè)的流程活動(dòng)、制度規(guī)范、要素標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制設(shè)計(jì)統(tǒng)統(tǒng)是方針原則的細(xì)化，是方針原則轉(zhuǎn)化為行為要求的規(guī)則而已。

  因此，只要抓住了從核心價(jià)值觀——經(jīng)營理念與方針原則——價(jià)值定位與價(jià)值主張——價(jià)值環(huán)節(jié)定位與方針原則——關(guān)鍵要素與指標(biāo)這條“戰(zhàn)略”主線，抓住了從核心價(jià)值觀——企業(yè)行為準(zhǔn)則——業(yè)務(wù)/職能行為準(zhǔn)則——行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)這條“行為”主線，調(diào)準(zhǔn)了協(xié)同激勵(lì)兩條線的這條“機(jī)制”主線，其他的事情自然水到渠成了。

  只是，別跳步！在我們的咨詢實(shí)例中，由于跳過價(jià)值定位、方針原則，跳出主線直接進(jìn)入活動(dòng)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)而導(dǎo)致基本規(guī)則無效，導(dǎo)致回頭返工的情形太多了，希望大家不要重蹈別人失敗的覆轍。

3、抓出共識。這個(gè)問題比較簡單，在《案例說法——為企業(yè)轉(zhuǎn)型成功保駕護(hù)航的18堂輔導(dǎo)課》的系列文章中已經(jīng)講得比較透徹，不再重復(fù)展開。

在18堂輔導(dǎo)課那個(gè)案例中，之所以我們花了兩年多的時(shí)間，借助這“一張圖”與客戶股東、高層、中層團(tuán)隊(duì)一同來持續(xù)、深入研討，反復(fù)調(diào)整、建立起企業(yè)共同的戰(zhàn)略、組織、流程、機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，就是為了讓核心價(jià)值觀通過大家的所思、所想、所為、體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)行之有效、深入人心、融為文化的基本規(guī)則體系。

4、抓緊動(dòng)態(tài)。這個(gè)問題是VUCA時(shí)代的一個(gè)關(guān)鍵問題特征。由于社會環(huán)境變遷加快和競爭環(huán)境的不穩(wěn)定，企業(yè)需要調(diào)整發(fā)展思路、以適應(yīng)生存環(huán)境要求的時(shí)間間隔越來越短，因此，每個(gè)年度對企業(yè)的發(fā)展宗旨、價(jià)值理念、方針原則進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整、梳理澄清是很有必要的。

這也是為什么很多一味地依賴咨詢公司顧問、不能夠?qū)⒐芾韮?yōu)化能力內(nèi)化的企業(yè)，制度有效性不夠的一個(gè)重要原因，也是傳統(tǒng)管理理念、管理習(xí)慣需要面對的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。當(dāng)然，也是本文將這個(gè)“秘密地圖”展示給大家的一份苦心，希望能夠獲得真正理解并切實(shí)采取改變的行動(dòng)。

一點(diǎn)提示。限于篇幅和主題，我們盡量簡要地梳理了這張圖的基本思路和用法，對于咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者來講，我相信已經(jīng)可以有效使用這個(gè)方法了。對于管理咨詢基礎(chǔ)不強(qiáng)的同仁，可以多看看我們之前的相關(guān)文章、案例，掌握這些方法其實(shí)并不難。關(guān)鍵是——你的管理理念、價(jià)值觀念要能夠與時(shí)俱進(jìn)！