白洪山  專(zhuān)注于組織能力提升與組織變革管理  Hudson_pak@21cn.com

要想讓績(jī)效管理這只“管理抓手”抓的有力、抓出業(yè)績(jī)，在能夠確保充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有資源、員工創(chuàng)新能力的同時(shí)，協(xié)同實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、公司績(jī)效三個(gè)層面的共同效果，必須解決兩個(gè)問(wèn)題：1、員工有完成績(jī)效目標(biāo)的“動(dòng)力”；2、各級(jí)員工的“動(dòng)力”能傳遞到市場(chǎng)上。

首先，要解決大家工作“有動(dòng)力”的問(wèn)題

“動(dòng)力”問(wèn)題解決的好，是發(fā)展能力強(qiáng)的企業(yè)的共性特征，也是國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)之間老板智慧、老板胸懷差異的高度體現(xiàn)，是一家企業(yè)能否創(chuàng)新突破、持續(xù)成功的內(nèi)在原因。國(guó)內(nèi)一批優(yōu)秀的企業(yè)如華為、中興、美的、萬(wàn)科等，其成功均是源于企業(yè)較好地解決了組織和員工層面的“動(dòng)力”問(wèn)題。

從組織層面，就是要解決好各級(jí)部門(mén)“協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值、按價(jià)值分享成果”的問(wèn)題。要按照“陽(yáng)光化的體制、市場(chǎng)化的機(jī)制”的方針指引，確保從公司級(jí)整體績(jī)效目標(biāo)與公司整體業(yè)績(jī)回報(bào)，到部門(mén)級(jí)整體業(yè)績(jī)目標(biāo)與各部門(mén)業(yè)績(jī)回報(bào)層層對(duì)等的系統(tǒng)機(jī)制。從而確保公司業(yè)績(jī)、部門(mén)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)之間的協(xié)同實(shí)現(xiàn)，確保公司收益、部門(mén)收益、團(tuán)隊(duì)收益的公平分享。

如同多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的做法一樣，我們公司的“價(jià)值共創(chuàng)、利益共享”股東文化比較好地支持了這個(gè)機(jī)制的建立。公司沿價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的獨(dú)立公司設(shè)計(jì)、各級(jí)部門(mén)基于“價(jià)值~報(bào)酬”天平的激勵(lì)設(shè)計(jì)，基本上能夠比較好地解決“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、從市場(chǎng)賺取回報(bào)”問(wèn)題。這方面的設(shè)計(jì)，也是我們公司過(guò)去幾年里能夠快速整合各級(jí)管理者的創(chuàng)新潛力、整合外部渠道資源、整合各種社會(huì)資源加速發(fā)展擴(kuò)張的一個(gè)重要支撐。

從員工層面，就是要解決“努力創(chuàng)造價(jià)值、按價(jià)值贏取報(bào)酬”的問(wèn)題。要承接公司、部門(mén)的“價(jià)值~報(bào)酬”激勵(lì)天平，按照“陽(yáng)光化的體制”的方針指引，建立明確、公開(kāi)、透明的，長(zhǎng)期、中期、短期回報(bào)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制體系，為各級(jí)員工的努力工作、創(chuàng)新創(chuàng)造、大膽進(jìn)取、潛心投入、長(zhǎng)期歸屬等正面行為提供充足的理由；同時(shí)，要按照“市場(chǎng)化的機(jī)制”的方針指引，將與公司戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織競(jìng)爭(zhēng)力提升有關(guān)的內(nèi)容、指標(biāo)要求，將涉及各級(jí)管理者的目標(biāo)績(jī)效、責(zé)任績(jī)效、管理改進(jìn)績(jī)效、能力提升績(jī)效、文化態(tài)度績(jī)效等等核心內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為公開(kāi)、明確的、明碼實(shí)價(jià)的員工個(gè)人利益。

通過(guò)市場(chǎng)化的、公平交易的指引體系，可以進(jìn)一步凝聚志同道合的優(yōu)秀人才、集聚社會(huì)各界的創(chuàng)新力量參與到我們公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展中來(lái)；可以進(jìn)一步激發(fā)各級(jí)員工努力提升崗位價(jià)值貢獻(xiàn)的積極性、主動(dòng)性、有效性，激發(fā)各級(jí)員工主動(dòng)工作、創(chuàng)新拼搏、勤勞致富的工作激情，將提升公司戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力、整體運(yùn)營(yíng)效能的戰(zhàn)略意圖，真正轉(zhuǎn)化為各級(jí)員工采取有效行動(dòng)主觀意愿。

這方面的工作，在我們公司應(yīng)該說(shuō)還是剛剛開(kāi)了個(gè)好頭。要將股東、高層團(tuán)隊(duì)最求發(fā)展、努力擴(kuò)張的理由，轉(zhuǎn)化為各級(jí)管理者、各級(jí)員協(xié)同努力、努力拼搏的理由，接下來(lái)的要做的工作還有很多，無(wú)論是從各級(jí)管理者的觀念上、精細(xì)化思維和專(zhuān)業(yè)化知識(shí)技能，都還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)需要面對(duì)。

如同汽車(chē)有馬力不一定能開(kāi)的好一樣，員工僅僅有意愿也不一定能保證企業(yè)做好工作。因此，必須建立有效的“動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)”來(lái)保證方向的正確、路徑和過(guò)程的有效、動(dòng)力投放的協(xié)同一致，即必須以PDCA活動(dòng)為主線，從組織層面、員工層面建立好企業(yè)績(jī)效實(shí)施過(guò)程的管理規(guī)范、方法流程、責(zé)權(quán)機(jī)制、規(guī)則制度，才能夠?qū)崿F(xiàn)整合企業(yè)資源、協(xié)同員工行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)改善、不斷提升組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)組織績(jī)效來(lái)講，就是要通過(guò)戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理流程、制度，通過(guò)公司和各級(jí)部門(mén)年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)制度、管理者述職制度，從空間和時(shí)間兩個(gè)維度，將組織績(jī)效管理的ＰＤＣＡ過(guò)程制度化，為各級(jí)部門(mén)績(jī)效實(shí)施的目標(biāo)正確、方法正確、過(guò)程協(xié)同、結(jié)果正確、資源有效提供一個(gè)有效管理支撐平臺(tái)。

通過(guò)這個(gè)PDCA平臺(tái)的管理、診斷、糾偏、輔導(dǎo)過(guò)程，從公司戰(zhàn)略層面和運(yùn)營(yíng)層面，確保績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效任務(wù)、重大舉措被及時(shí)、有效地轉(zhuǎn)化為各級(jí)部門(mén)、各階段的績(jī)效目標(biāo)、管理任務(wù)、管理舉措、控制指標(biāo)、管理活動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制，確保公司總部、各級(jí)部門(mén)上下之間、各部門(mén)橫向之間，在組織績(jī)效管理平臺(tái)和制度的支持與約束下，真正能夠圍繞價(jià)值鏈的通暢和有競(jìng)爭(zhēng)力采取了協(xié)同一致、積極主動(dòng)的有效管理行動(dòng)。

對(duì)員工績(jī)效來(lái)講，要按照與組織績(jī)效節(jié)奏匹配的要求，建立“員工績(jī)效”的ＰＤＣＡ管理規(guī)范。通過(guò)“員工績(jī)效管理體系”，為各級(jí)員工將組織績(jī)效任務(wù)轉(zhuǎn)化為各級(jí)員工的績(jī)效目標(biāo)、行動(dòng)舉措、有效行動(dòng)提供明確的理念原則、流程方法、責(zé)任機(jī)制、管理規(guī)范、制度支撐；通過(guò)圍繞PDCA的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、溝通、考核、獎(jiǎng)懲等員工績(jī)效管理活動(dòng)，確保員工從確認(rèn)正確的任務(wù)目標(biāo)開(kāi)始，在整個(gè)工作過(guò)程的執(zhí)行、跟蹤、檢查、輔導(dǎo)、改進(jìn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都能夠圍繞公司、部門(mén)、崗位的價(jià)值創(chuàng)造要求來(lái)開(kāi)展工作，從而持續(xù)提升員工的有效工作時(shí)間、有效工作活動(dòng)。

關(guān)注績(jī)效改進(jìn)文化的建立，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)與差距分析，不斷查找產(chǎn)生問(wèn)題的根源，從目標(biāo)層面、方法層面、溝通層面、協(xié)同層面、能力層面、機(jī)制層面、資源層面等等各個(gè)角度查找浪費(fèi)，發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造才能尋找有效的解決途徑。并將改進(jìn)的舉措、行動(dòng)不斷融入新的績(jī)效計(jì)劃，通過(guò)持續(xù)反復(fù)的循環(huán)改進(jìn)，建立起公司的改進(jìn)文化、創(chuàng)新文化氛圍。

關(guān)注目標(biāo)、規(guī)則的時(shí)效性，通過(guò)定期的審計(jì)活動(dòng)，對(duì)組織績(jī)效、員工績(jī)效的目標(biāo)體系、指標(biāo)設(shè)置、管理流程和機(jī)制規(guī)范的績(jī)效審計(jì)活動(dòng)，確?？?jī)效指標(biāo)提煉的內(nèi)容的有效性，確保所提煉績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的有效性，即確?！白ナ帧钡挠行?；同時(shí)，通過(guò)對(duì)績(jī)效管理PDCA過(guò)程的審計(jì)監(jiān)察，確保在績(jī)效實(shí)施過(guò)程的PDCA各個(gè)環(huán)節(jié)中公司、部門(mén)的績(jī)效方法、績(jī)效規(guī)則、績(jī)效活動(dòng)的有效性；確保影響各級(jí)員工績(jī)效的理念、方法、技能、行動(dòng)、資源、支持的有效性，確保員工得到了正確的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、培養(yǎng)和激勵(lì)，獲得了業(yè)績(jī)和能力的同步提升。

確保組織與文化機(jī)制保障，要確保公司、各級(jí)部門(mén)從組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任主體、資源保障、機(jī)制文化等各個(gè)方面，都為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施、績(jī)效實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)提供了協(xié)同、匹配的支持，確保各級(jí)管理者能夠在組織制度、組織環(huán)境的支持下，高效、有序地進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。具體來(lái)講，要確保全體員工圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織競(jìng)爭(zhēng)力提升創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)行績(jī)效管理ＰＤＣＡ活動(dòng)的理念、原則、方法、機(jī)制固化成為公司的規(guī)章制度，并逐漸轉(zhuǎn)化為各級(jí)員工的行為習(xí)慣，固化成為公司的績(jī)效文化。