已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次：企業(yè)隆重推出的“好產(chǎn)品”被市場(chǎng)歸為“不好的產(chǎn)品”。 前幾天，一個(gè)企業(yè)掌門(mén)人向我夸耀他新開(kāi)發(fā)的好產(chǎn)品，我隨口問(wèn)了一句：這個(gè)產(chǎn)品準(zhǔn)備賣(mài)給誰(shuí)？沒(méi)想到的是：竟然要思考才能回答，且回答的與產(chǎn)品似乎沒(méi)有“鎖定”。 有不少企業(yè)會(huì)在開(kāi)發(fā)之前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，有的甚至不惜重金請(qǐng)咨詢(xún)公司進(jìn)行調(diào)查，形成厚厚的文件，但最后依然以失敗而告終。 喬布斯規(guī)劃產(chǎn)品，他卻認(rèn)為用戶(hù)其實(shí)并不知道需要什么。 以上就是矛盾的兩面：一是客戶(hù)知道要用什么，二是客戶(hù)并不知道。那么，我們究竟怎么辦？ 我的觀(guān)點(diǎn)是：如果是革新性質(zhì)的產(chǎn)品，客戶(hù)是有發(fā)言權(quán)的，客戶(hù)調(diào)查越充分越好；如果是革命性的產(chǎn)品，客戶(hù)并不知道需求，喬布斯的做法值得推崇。 在我的研究中，所有的產(chǎn)品評(píng)價(jià)都可以從五個(gè)角度：功能、性能、審美、時(shí)空、成本，這五個(gè)角度的中心是消費(fèi)者。消費(fèi)者認(rèn)可的功能才是功能，消費(fèi)者認(rèn)可的性能才是性能，消費(fèi)者認(rèn)為美的才是美……對(duì)于革新性產(chǎn)品，不妨從五個(gè)角度逐一訪(fǎng)問(wèn)消費(fèi)者，而不是籠統(tǒng)的調(diào)查；對(duì)于革命性產(chǎn)品，不妨從五個(gè)角度逐一模擬消費(fèi)者整體體驗(yàn)，而不是單一角度的革命而忽視整體。