如何快速導(dǎo)入卓越績(jī)效模式暨創(chuàng)獎(jiǎng)

文/李見(jiàn)明

         筆者（李見(jiàn)明）從2005年開(kāi)始接觸卓越績(jī)效模式，從2007年開(kāi)始深入研究卓越績(jī)效模式在企業(yè)如何導(dǎo)入并提供咨詢服務(wù),多年的實(shí)踐和研究過(guò)程中，對(duì)卓越績(jī)效模式有自己獨(dú)特的心得，并成為深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家。在這之前主要是從事企業(yè)管理專項(xiàng)咨詢，涉及到人力資源管理、流程管理、零缺陷管理、精益管理咨詢等?，F(xiàn)在算來(lái)已有5個(gè)年頭,在這期間，把卓越績(jī)效模式與專項(xiàng)咨詢相融合，為多家企業(yè)甚至一些政府機(jī)構(gòu)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式和創(chuàng)獎(jiǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及評(píng)審經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)總結(jié)出一套可以通過(guò)快速整合資源而導(dǎo)入卓越績(jī)效模式暨創(chuàng)獎(jiǎng)的一些做法。這些做法可以歸結(jié)創(chuàng)獎(jiǎng)五步法或者四步法:

    1、《卓越績(jī)效模式》培訓(xùn)（2-3天）。說(shuō)到這個(gè)培訓(xùn)，目前市場(chǎng)上做卓越績(jī)效模式培訓(xùn)大致有三類人：一類是很早就研究這個(gè)模式，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作和管理改善缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種老師講卓越績(jī)效模式只是就標(biāo)準(zhǔn)而標(biāo)準(zhǔn)，停留在表面，不能講的很深入，類似學(xué)院派；另一類是早期從事企業(yè)管理專項(xiàng)咨詢，后來(lái)接觸到卓越績(jī)效模式這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的專項(xiàng)咨詢相結(jié)合來(lái)研究，經(jīng)過(guò)很多項(xiàng)目的實(shí)踐，對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能深入的理解，既能從系統(tǒng)上把握，又能在系統(tǒng)的框架下做專項(xiàng)管理改善，筆者屬于這一類；三類是在企業(yè)擔(dān)任中高層管理人員，后來(lái)接觸到卓越績(jī)效這個(gè)模式，并且對(duì)這個(gè)模式也很感興趣進(jìn)行研究，然后也能講講卓越績(jī)效模式，不過(guò)，這種人還是比較少，畢竟卓越績(jī)效模式是一個(gè)大的管理系統(tǒng)，難以駕馭。

    2、管理成熟度診斷（3天）。這種診斷也有兩種方式：一種是按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分部門(mén)，從企業(yè)的組織、流程、績(jī)效進(jìn)行單獨(dú)訪談或者發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行診斷，這種方式在調(diào)研的時(shí)候比較容易操作，但要發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題并進(jìn)行總結(jié)，難度比較大，甚至得出的結(jié)論不是企業(yè)存在的根本問(wèn)題。這是傳統(tǒng)咨詢從各個(gè)部門(mén)立場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，沒(méi)有站在公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的高度來(lái)把控，而且非常耗時(shí)，大部分顧問(wèn)還只是采用這種模式進(jìn)行診斷；另一種是以卓越績(jī)效模式為基準(zhǔn)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果七個(gè)模塊進(jìn)行診斷，重視這七個(gè)模塊的一致性，從整個(gè)系統(tǒng)上來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改變過(guò)去的單獨(dú)訪談，而采用相關(guān)模塊的人集中訪談的方式，利用座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀察來(lái)驗(yàn)證一致性的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，然后形成診斷報(bào)告，確定企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。這是一種快速有效的診斷方法，但對(duì)顧問(wèn)提出了較高的要求，顧問(wèn)至少要實(shí)踐過(guò)2個(gè)以上的卓越績(jī)效模式項(xiàng)目而且善于總結(jié)，才能從系統(tǒng)上進(jìn)行把控。筆者目前采用的是這種診斷方法，這也是企業(yè)管理成熟度診斷方法的創(chuàng)新，在實(shí)踐的檢驗(yàn)中，效果很好。

    3、自我改善+專項(xiàng)改善（2-5月）（可選）。在診斷的基礎(chǔ)上，針對(duì)顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，可以采取自我改善（公司有改善人才，改善能力強(qiáng)）和專項(xiàng)改善（公司缺乏改善人才，需要顧問(wèn)輔導(dǎo)）。對(duì)于專項(xiàng)改善，可以選取2-3個(gè)短板模塊進(jìn)行專項(xiàng)改善。這種改善必須要求既懂卓越績(jī)效模式，又善于專項(xiàng)改善的顧問(wèn)來(lái)指導(dǎo)，以確保是在卓越績(jī)效模式系統(tǒng)框架下的改善，解決了一致性的問(wèn)題。

    4、自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)輔導(dǎo)（2-3月）。自評(píng)報(bào)告的編寫(xiě)是一項(xiàng)艱巨的工程，要寫(xiě)6萬(wàn)字（不含圖片、圖表），既要基于管理實(shí)際情況的提煉，又要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，還要能象說(shuō)故事一樣表達(dá)出來(lái)，就如同寫(xiě)一篇博士論文，是有一定難度的。有些人以為很簡(jiǎn)單，認(rèn)為套用一下模版就能搞定。殊不知，這種自評(píng)報(bào)告不是一個(gè)人就能寫(xiě)出來(lái)的，需要各個(gè)模塊進(jìn)行分工合作撰寫(xiě)，這樣就會(huì)出現(xiàn)風(fēng)格不一，更重要的是缺乏邏輯的一致性，不能很好的前后呼應(yīng)，必須要有對(duì)卓越績(jī)效模式系統(tǒng)很了解的顧問(wèn)進(jìn)行把控，然后對(duì)各模塊提出修改意見(jiàn)，才能確保一致性。

     5、現(xiàn)場(chǎng)模擬評(píng)審（3天）。現(xiàn)場(chǎng)模擬評(píng)審也是關(guān)鍵的一環(huán)，即使自評(píng)報(bào)告通過(guò)了，有資格進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，但在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的過(guò)程中，評(píng)審專家會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，查閱什么資料，現(xiàn)場(chǎng)看什么都要有所準(zhǔn)備，而且現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是更重要的一環(huán)，決定一個(gè)企業(yè)能否獲獎(jiǎng)的不可或缺的一環(huán)。企業(yè)不要因?yàn)樽陨淼墓芾碜龅暮芎枚卮鸬牟缓?，那就成了茶壺里煮餃子，有貨倒不出的悲哀，這種例子有很多。所以企業(yè)必須要有經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)指導(dǎo)，才能順利通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

 總之，企業(yè)在導(dǎo)入卓越績(jī)效模式暨創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程中會(huì)有以下兩種選擇：如果以導(dǎo)入卓越績(jī)效模式為主，在提高管理水平的基礎(chǔ)上創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，這五步都要走完，需要早做準(zhǔn)備；如果只是為了快速創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，可以走1、2、4、5步，但每一步可以整合不同專家進(jìn)行輔導(dǎo)，也可以打包一并輔導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行選定。

(本文作者李見(jiàn)明，系國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證管理咨詢師、卓越績(jī)效模式導(dǎo)入專家、中國(guó)本土化零缺陷管理導(dǎo)入首席專家、全面員工關(guān)懷模型創(chuàng)始人，深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家。如有不同意見(jiàn)，歡迎交流)