用一次做對(duì)管理法訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

           ——某科技公司內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練紀(jì)實(shí)

                    文/李見(jiàn)明

筆者按：一次做對(duì)最早起源于世界質(zhì)量管理大師克勞士比《零缺陷管理》的四個(gè)基本原則（明確需求、科學(xué)衡量、一次做對(duì)、持續(xù)改進(jìn)）之一，零缺陷管理的核心思想是第一次就把正確的事情做正確，也就是達(dá)成一次做對(duì)。這個(gè)核心思想比較抽象，李見(jiàn)明老師結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)際和企業(yè)管理咨詢(xún)的實(shí)踐，考慮到如果要執(zhí)行到位達(dá)成一次做對(duì)必須從做事的方向、態(tài)度、思路和行動(dòng)四個(gè)方面綜合考量，才能真正落地，從而對(duì)一次做對(duì)的定義做了一些延伸。

所謂“一次做對(duì)”就是指第一次就把正確的事情做正確的態(tài)度、思路和行動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)的是第一次，不是二次、三次或Ｎ次，是由正確的事、正確的態(tài)度、正確的思路、正確的行動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)管理系統(tǒng)；用現(xiàn)代流行的執(zhí)行力來(lái)說(shuō)，“一次做對(duì)”就是最高的、最有效的執(zhí)行力。

要做到“一次做對(duì)”，不只是停留在思想上、口頭上，在實(shí)際操作中就必須遵行由李見(jiàn)明老師與眾多咨詢(xún)顧問(wèn)在咨詢(xún)過(guò)程中獨(dú)創(chuàng)的“一次做對(duì)管理六步法”。以下是一次做對(duì)系統(tǒng)導(dǎo)入專(zhuān)家、國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師、高級(jí)培訓(xùn)師李見(jiàn)明老師把一次做對(duì)的管理思想和方法融入到某高科技企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的訓(xùn)練中的成功實(shí)踐。

2009年10月，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家、高級(jí)培訓(xùn)師李見(jiàn)明老師為某科技公司選拔出的一批白骨精（白領(lǐng)、骨干、精英）做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT），與其它內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練不同的是：李見(jiàn)明老師把“一次做對(duì)管理六步法”應(yīng)用到某科技公司企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)當(dāng)中。

首先，要一次做對(duì)必須明確標(biāo)準(zhǔn)（1、明確標(biāo)準(zhǔn)）。

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，李見(jiàn)明老師把企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師按層級(jí)分為四種：初級(jí)培訓(xùn)師、中級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)和培訓(xùn)大師。不管哪種培訓(xùn)師都有相應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)，如何來(lái)尋找這種能力標(biāo)準(zhǔn)？一是可以與學(xué)員一起通過(guò)TTT課件歸納出的一些通用能力尋找，如掌握成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、控制緊張情緒、聲音高低的調(diào)節(jié)、肢體語(yǔ)言展示、眼神的利用、表達(dá)能力、現(xiàn)場(chǎng)操控能力、提問(wèn)能力、課程設(shè)計(jì)能力等等，二是可以利用頭腦風(fēng)暴法，讓學(xué)員一起尋找，讓學(xué)員回想第一次上講臺(tái)，可能會(huì)發(fā)生什么情況，需要什么能力才能克服，把這些聚集起來(lái)，各級(jí)培訓(xùn)師所需要的能力就基本上建立起來(lái)了，這就讓學(xué)員對(duì)成為什么樣的培訓(xùn)師確立了明確的標(biāo)準(zhǔn)。

第二，需要識(shí)別差距，找出問(wèn)題（2、識(shí)別差距）。

如何來(lái)識(shí)別差距？對(duì)每個(gè)學(xué)員來(lái)說(shuō)，如果現(xiàn)在還不具備培訓(xùn)師的能力，就盤(pán)點(diǎn)每人的現(xiàn)狀，利用頭腦風(fēng)暴法一起羅列出來(lái)，把現(xiàn)狀和一個(gè)合格的培訓(xùn)師需要的能力做比較，其間的差距，就是學(xué)員存在的問(wèn)題，針對(duì)自己的問(wèn)題，利用各種方式進(jìn)行消差，而不要千篇一律，才是有針對(duì)性培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的最佳途徑。

第三，從思想上先消差預(yù)防（3、預(yù)先防范）。

為什么需要培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師？?jī)?nèi)部培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師有什么不同？

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)的源頭當(dāng)然來(lái)自各種形式的培訓(xùn)。企業(yè)需要培訓(xùn)這基本上都形成了共識(shí)，如果企業(yè)沒(méi)有內(nèi)部培訓(xùn)師，那就只有派人出去參加外部培訓(xùn)，或者請(qǐng)外部培訓(xùn)師到企業(yè)里來(lái)做內(nèi)訓(xùn)。派人出去參加培訓(xùn)費(fèi)用相對(duì)比較高，受眾面窄，不是很好的選擇；如果請(qǐng)外部培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)，費(fèi)用也不低，但培訓(xùn)后效果也不是很大，原因是外部的培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)本身的狀況了解不多，只能起到啟發(fā)作用，還需要內(nèi)部有個(gè)消化過(guò)程。　　　

所以那些只追求現(xiàn)場(chǎng)效應(yīng)的培訓(xùn)大師在培訓(xùn)的實(shí)際效果上往往不盡如人意。于是，在培訓(xùn)中就有“培訓(xùn)變賠訓(xùn)（賠錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)）”，又曰：“想想激動(dòng)，聽(tīng)聽(tīng)沖動(dòng)，回家一動(dòng)也不動(dòng)”。這些都是培訓(xùn)效果不理想對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生的一系列的不良反應(yīng)。

培訓(xùn)效果不理想的根本原因是什么呢？

1、培訓(xùn)需求是不是明確，不要跟風(fēng)，不要迷信什么大師，適合的就是最好的，也不要是為完成培訓(xùn)任務(wù)而完成任務(wù)；

2、培訓(xùn)的教員是不是符合要求，對(duì)培訓(xùn)的師資是否有一套嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)，確保相應(yīng)課程有相應(yīng)的合格的師資，以避免把不適合的人講不適合的課程；

3、培訓(xùn)的方法是不是正確；

4、培訓(xùn)的評(píng)估方法是否科學(xué)、合理。

只有從這四個(gè)方面下工夫，培訓(xùn)才會(huì)明顯見(jiàn)成效。而建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度能很好地解決這四個(gè)方面的問(wèn)題。有了自己的內(nèi)部培訓(xùn)師，即使引進(jìn)外部培訓(xùn)也容易把外部的知識(shí)變成內(nèi)部的知識(shí)，對(duì)外部引進(jìn)的培訓(xùn)也能很好的鑒別是否適合本公司。

第四，培訓(xùn)師的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練需要心行到位（4、心行到位）。

要想成為培訓(xùn)師，首先要調(diào)整好心態(tài)，把公司要我做培訓(xùn)師調(diào)整到我要成為公司的內(nèi)部培訓(xùn)師，把消極變積極，把被動(dòng)變主動(dòng)，心行一致。而要成為出色的內(nèi)訓(xùn)師是需要有個(gè)過(guò)程的，必須根據(jù)培訓(xùn)師的要求找準(zhǔn)自己的弱項(xiàng)，為自己做出整體訓(xùn)練策劃，識(shí)別自己的差距，根據(jù)自己弱項(xiàng)通過(guò)自我培訓(xùn)和向他人請(qǐng)教等方法進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，把訓(xùn)練落到實(shí)處。

第五，用科學(xué)的方法對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行考核（5、科學(xué)衡量）。

對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師不在于你講了什么，更在于學(xué)員做了什么。所以對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的訓(xùn)練除了介紹TTT相關(guān)的理論外，就是布置作業(yè)，讓這些學(xué)員把學(xué)到的TTT理論轉(zhuǎn)化于實(shí)踐，要求每個(gè)學(xué)員開(kāi)發(fā)一個(gè)課件進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考核。課件要求：公司需要的培訓(xùn)、自己最擅長(zhǎng)的、十個(gè)P、演講15分鐘，由顧問(wèn)組和項(xiàng)目執(zhí)行組制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)任評(píng)委，比重占70%，聽(tīng)眾參與評(píng)分，占30%，演講完后，評(píng)委和聽(tīng)眾可以針對(duì)演講人所講的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)并作出點(diǎn)評(píng)，再評(píng)出總分，以保證內(nèi)部培訓(xùn)師考核三公的貫徹。

第六，對(duì)存在的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)（6、持續(xù)改進(jìn)）。

內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)考核，顧問(wèn)組和項(xiàng)目執(zhí)行組及聽(tīng)眾提出的問(wèn)題及點(diǎn)評(píng)狀況，為內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練提出了改進(jìn)方向并切實(shí)落實(shí)，才能不斷進(jìn)步。