用一次做對管理法訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

           ——某科技公司內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練紀(jì)實

                    文/李見明

筆者按：一次做對最早起源于世界質(zhì)量管理大師克勞士比《零缺陷管理》的四個基本原則（明確需求、科學(xué)衡量、一次做對、持續(xù)改進(jìn)）之一，零缺陷管理的核心思想是第一次就把正確的事情做正確，也就是達(dá)成一次做對。這個核心思想比較抽象，李見明老師結(jié)合企業(yè)管理的實際和企業(yè)管理咨詢的實踐，考慮到如果要執(zhí)行到位達(dá)成一次做對必須從做事的方向、態(tài)度、思路和行動四個方面綜合考量，才能真正落地，從而對一次做對的定義做了一些延伸。

所謂“一次做對”就是指第一次就把正確的事情做正確的態(tài)度、思路和行動，它強(qiáng)調(diào)的是第一次，不是二次、三次或Ｎ次，是由正確的事、正確的態(tài)度、正確的思路、正確的行動構(gòu)成的一個管理系統(tǒng)；用現(xiàn)代流行的執(zhí)行力來說，“一次做對”就是最高的、最有效的執(zhí)行力。

要做到“一次做對”，不只是停留在思想上、口頭上，在實際操作中就必須遵行由李見明老師與眾多咨詢顧問在咨詢過程中獨創(chuàng)的“一次做對管理六步法”。以下是一次做對系統(tǒng)導(dǎo)入專家、國際注冊管理咨詢師、高級培訓(xùn)師李見明老師把一次做對的管理思想和方法融入到某高科技企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的訓(xùn)練中的成功實踐。

2009年10月，國際注冊管理咨詢師、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、高級培訓(xùn)師李見明老師為某科技公司選拔出的一批白骨精（白領(lǐng)、骨干、精英）做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT），與其它內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練不同的是：李見明老師把“一次做對管理六步法”應(yīng)用到某科技公司企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)當(dāng)中。

首先，要一次做對必須明確標(biāo)準(zhǔn)（1、明確標(biāo)準(zhǔn)）。

對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師來說，李見明老師把企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師按層級分為四種：初級培訓(xùn)師、中級培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)和培訓(xùn)大師。不管哪種培訓(xùn)師都有相應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)，如何來尋找這種能力標(biāo)準(zhǔn)？一是可以與學(xué)員一起通過TTT課件歸納出的一些通用能力尋找，如掌握成人的學(xué)習(xí)特點、控制緊張情緒、聲音高低的調(diào)節(jié)、肢體語言展示、眼神的利用、表達(dá)能力、現(xiàn)場操控能力、提問能力、課程設(shè)計能力等等，二是可以利用頭腦風(fēng)暴法，讓學(xué)員一起尋找，讓學(xué)員回想第一次上講臺，可能會發(fā)生什么情況，需要什么能力才能克服，把這些聚集起來，各級培訓(xùn)師所需要的能力就基本上建立起來了，這就讓學(xué)員對成為什么樣的培訓(xùn)師確立了明確的標(biāo)準(zhǔn)。

第二，需要識別差距，找出問題（2、識別差距）。

如何來識別差距？對每個學(xué)員來說，如果現(xiàn)在還不具備培訓(xùn)師的能力，就盤點每人的現(xiàn)狀，利用頭腦風(fēng)暴法一起羅列出來，把現(xiàn)狀和一個合格的培訓(xùn)師需要的能力做比較，其間的差距，就是學(xué)員存在的問題，針對自己的問題，利用各種方式進(jìn)行消差，而不要千篇一律，才是有針對性培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的最佳途徑。

第三，從思想上先消差預(yù)防（3、預(yù)先防范）。

為什么需要培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師？內(nèi)部培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師有什么不同？

21世紀(jì)的競爭是人才的競爭，人才的競爭取決于整個團(tuán)隊學(xué)習(xí)力的競爭，學(xué)習(xí)的源頭當(dāng)然來自各種形式的培訓(xùn)。企業(yè)需要培訓(xùn)這基本上都形成了共識，如果企業(yè)沒有內(nèi)部培訓(xùn)師，那就只有派人出去參加外部培訓(xùn)，或者請外部培訓(xùn)師到企業(yè)里來做內(nèi)訓(xùn)。派人出去參加培訓(xùn)費(fèi)用相對比較高，受眾面窄，不是很好的選擇；如果請外部培訓(xùn)師來培訓(xùn)，費(fèi)用也不低，但培訓(xùn)后效果也不是很大，原因是外部的培訓(xùn)師對企業(yè)本身的狀況了解不多，只能起到啟發(fā)作用，還需要內(nèi)部有個消化過程?！　　?/span>

所以那些只追求現(xiàn)場效應(yīng)的培訓(xùn)大師在培訓(xùn)的實際效果上往往不盡如人意。于是，在培訓(xùn)中就有“培訓(xùn)變賠訓(xùn)（賠錢買教訓(xùn)）”，又曰：“想想激動，聽聽沖動，回家一動也不動”。這些都是培訓(xùn)效果不理想對培訓(xùn)產(chǎn)生的一系列的不良反應(yīng)。

培訓(xùn)效果不理想的根本原因是什么呢？

1、培訓(xùn)需求是不是明確，不要跟風(fēng)，不要迷信什么大師，適合的就是最好的，也不要是為完成培訓(xùn)任務(wù)而完成任務(wù)；

2、培訓(xùn)的教員是不是符合要求，對培訓(xùn)的師資是否有一套嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)，確保相應(yīng)課程有相應(yīng)的合格的師資，以避免把不適合的人講不適合的課程；

3、培訓(xùn)的方法是不是正確；

4、培訓(xùn)的評估方法是否科學(xué)、合理。

只有從這四個方面下工夫，培訓(xùn)才會明顯見成效。而建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度能很好地解決這四個方面的問題。有了自己的內(nèi)部培訓(xùn)師，即使引進(jìn)外部培訓(xùn)也容易把外部的知識變成內(nèi)部的知識，對外部引進(jìn)的培訓(xùn)也能很好的鑒別是否適合本公司。

第四，培訓(xùn)師的專項訓(xùn)練需要心行到位（4、心行到位）。

要想成為培訓(xùn)師，首先要調(diào)整好心態(tài)，把公司要我做培訓(xùn)師調(diào)整到我要成為公司的內(nèi)部培訓(xùn)師，把消極變積極，把被動變主動，心行一致。而要成為出色的內(nèi)訓(xùn)師是需要有個過程的，必須根據(jù)培訓(xùn)師的要求找準(zhǔn)自己的弱項，為自己做出整體訓(xùn)練策劃，識別自己的差距，根據(jù)自己弱項通過自我培訓(xùn)和向他人請教等方法進(jìn)行專項訓(xùn)練，把訓(xùn)練落到實處。

第五，用科學(xué)的方法對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行考核（5、科學(xué)衡量）。

對于培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師不在于你講了什么，更在于學(xué)員做了什么。所以對內(nèi)訓(xùn)師的訓(xùn)練除了介紹TTT相關(guān)的理論外，就是布置作業(yè)，讓這些學(xué)員把學(xué)到的TTT理論轉(zhuǎn)化于實踐，要求每個學(xué)員開發(fā)一個課件進(jìn)行實戰(zhàn)考核。課件要求：公司需要的培訓(xùn)、自己最擅長的、十個P、演講15分鐘，由顧問組和項目執(zhí)行組制定評分標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)任評委，比重占70%，聽眾參與評分，占30%，演講完后，評委和聽眾可以針對演講人所講的問題進(jìn)行提問并作出點評，再評出總分，以保證內(nèi)部培訓(xùn)師考核三公的貫徹。

第六，對存在的問題持續(xù)改進(jìn)（6、持續(xù)改進(jìn)）。

內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過實戰(zhàn)考核，顧問組和項目執(zhí)行組及聽眾提出的問題及點評狀況，為內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練提出了改進(jìn)方向并切實落實，才能不斷進(jìn)步。