《房地產(chǎn)企業(yè)全流程危機管理與有效公關(guān)應(yīng)對及經(jīng)典案例深度解析》課程大綱

（2020－升級版）

主講：涂山青

【課程對象】

企業(yè)總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕銷售總監(jiān)∕公關(guān)部長∕中層管理∕客服經(jīng)理∕相關(guān)崗位人員

【課程介紹】

房地產(chǎn)項目開發(fā)周期長，環(huán)節(jié)多，風(fēng)險大。在日益激烈的市場競爭中，危機事件的爆發(fā)往往猝不及防。稍有不慎就會讓企業(yè)跌入萬丈深淵。這樣的教訓(xùn)太多太多……

房地產(chǎn)資深專家涂山青老師攜長期行業(yè)經(jīng)驗積累，結(jié)合目前中國市場實際，全面剖析房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)與運營特點及危機“風(fēng)險點”，結(jié)合行業(yè)大量經(jīng)典案例分析與點評，深入探討企業(yè)危機管理與有效公關(guān)應(yīng)對的方法和策略，幫助您的企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”。

【課程收益】

通過本課程學(xué)習(xí)，你將達成如下目標：

1．認識房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)特點及危機“風(fēng)險點”，學(xué)會辨識危機。

2．熟悉房地產(chǎn)企業(yè)危機事件發(fā)生的表現(xiàn)與過程，認識企業(yè)危機管理與公關(guān)應(yīng)對的方法和程序。

3．通過經(jīng)典案例分析、情景模擬與互動討論，掌握危機管理與公關(guān)應(yīng)對策略與途徑，提升企業(yè)危機處理能力，有效化解風(fēng)險，提升企業(yè)形象。

【課程特點】

全真干貨，傾囊相授。精！準！狠！

拒絕平庸！我們不做無效的培訓(xùn)。

講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場，注重實戰(zhàn)，思路開闊，方法有效。全程案例剖析，標桿地產(chǎn)企業(yè)實戰(zhàn)案例全面解析。

策略引領(lǐng)，步驟分解，方法演繹，實戰(zhàn)實訓(xùn)！讓受訓(xùn)學(xué)員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。

【培訓(xùn)時間】1～2天

【課程主要內(nèi)容】

【課程導(dǎo)入】

【視頻觀看】引發(fā)思考：如何認識和處理危機公關(guān)？

一、從房地產(chǎn)項目開發(fā)特點認識危機與危機公關(guān)

1．房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)特點

2．房地產(chǎn)企業(yè)危機與危機的表現(xiàn)

3．房地產(chǎn)企業(yè)危機公關(guān)的特點

（1）什么是危機公關(guān)

（2）危機公關(guān)的特點

【案例1】

二、房地產(chǎn)危機公關(guān)的5S原則

 【小專題】房地產(chǎn)項目開發(fā)中的危機“風(fēng)險點”梳理

 1．項目拿地過程中的危機“風(fēng)險點”

 2．項目認籌過程中的危機“風(fēng)險點”

 3．項目開盤過程中的危機“風(fēng)險點”

 4．項目交房過程中的危機“風(fēng)險點”

 5．項目物業(yè)服務(wù)中的危機“風(fēng)險點”

1．什么是房地產(chǎn)危機公關(guān)的5S原則

2．5S原則在房地產(chǎn)危機公關(guān)中的應(yīng)用

【案例2】某房企危機公關(guān)中的5S應(yīng)用技巧

3．面對危機的8種常犯錯誤及其校正

【案例3】

三、互聯(lián)網(wǎng)時代的危機傳播及預(yù)防與應(yīng)對策略

1．互聯(lián)網(wǎng)時代危機傳播形式

2．互聯(lián)網(wǎng)時代危機傳播特點

3．互聯(lián)網(wǎng)時代危機預(yù)防與應(yīng)對策略

（1）公司突發(fā)輿情的預(yù)防與應(yīng)對策略

（2）售樓現(xiàn)場∕活動現(xiàn)場危機預(yù)防與應(yīng)對策略

（3）房屋質(zhì)量問題的預(yù)防與應(yīng)對策略

（4）安全事故的預(yù)防與應(yīng)對策略

（5）客戶投訴（群訴）事件預(yù)防與應(yīng)對策略

（6）客戶服務(wù)事件的預(yù)防與應(yīng)對策略

【案例4】某房企危機公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)傳播技巧

四、應(yīng)對危機：企業(yè)危機公關(guān)策略

1．危機公關(guān)的企業(yè)組織保證

2．危機公關(guān)的五個階段分析

【案例5】

3．危機公關(guān)的六大處理流程

【案例6】

4．危機公關(guān)的八大實施策略

【案例7】某房企危機處理案例

5．危機中的媒體公關(guān)策略

6．危機中的政府公關(guān)策略

【歸納】房企危機事件中常犯錯誤梳理及處理對策建議

五、管理危機：危機公關(guān)有效防范

1．預(yù)防危機：制定危機管理預(yù)案

2．管理危機：危機管理制度

3．提升能力：企業(yè)危機公關(guān)八大能力

4．聲譽修復(fù)：危機處理中的品牌維護六大方法

【案例8－10】標桿房企危機事件綜合處理案例

【經(jīng)典案例】某500強企業(yè)品牌管理手冊

六、經(jīng)典案例解析

【經(jīng)典案例1】2018中國房地產(chǎn)危機公關(guān)第一案全案解析

【經(jīng)典案例2】2019中國房地產(chǎn)危機公關(guān)第一案全案解析

【附】課程剖析的部分危機公關(guān)案例一覽

【案例1】項目征地征來的風(fēng)險

【案例2】看標桿房企怎樣與“釘子戶”過招

【案例3】標桿房企如何應(yīng)對在建項目“三連塌”

【案例4】標桿房企如何處理紅線外“垃圾場事件”

【案例5】標桿如何處理“降價維權(quán)”事件

【案例7】競品踩盤現(xiàn)場沖突記

【案例8】一則客戶投訴的應(yīng)對

【案例9】項目交付現(xiàn)場的突發(fā)事件處理

【案例10】項目交付后的質(zhì)量投訴應(yīng)對

【案例11】公司掌門人如何應(yīng)對小區(qū)泳池溺水事件

【案例12】標桿房企如何應(yīng)對政府的整改要求

【案例13】標桿如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴

【案例16】如何分析某標桿房企“占領(lǐng)報社”事件

……

交流與互動（15～20分鐘）

課程結(jié)束。謝謝參與！

【講師簡介】房地產(chǎn)專家涂山青簡介

涂山青，資深房地產(chǎn)專家。

北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、重慶大學(xué)、南開大學(xué)、上海財大、西南財大總裁班教練。

住建部《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人。

全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會（NCZY）特聘專家。

全球500強華人講師∕中國百強講師∕中國500強講師∕中國品牌講師∕總裁網(wǎng)金牌講師。

十多年廣告公司、營銷策劃公司、建筑及房地產(chǎn)行業(yè)顧問和培訓(xùn)的經(jīng)驗，煉就了睿智、獨到的營銷觀念，精準、實效的方法策略，被稱為中國職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。培訓(xùn)包括世界500強在內(nèi)的大中小企業(yè)近千家，學(xué)員數(shù)萬人。效果普遍好評。