員工聽(tīng)到績(jī)效就產(chǎn)生煩感，公司高管聯(lián)合抵觸，董事長(zhǎng)對(duì)績(jī)效理解不深，公司沒(méi)有形成績(jī)效文化……

LA公司一家擁有十多年歷史的房地產(chǎn)企業(yè)，多年的發(fā)展，秉承“創(chuàng)新品質(zhì)生活體系”理念，堅(jiān)持不懈的追求創(chuàng)新品質(zhì)， 先后成功打造了多個(gè)精品社區(qū)，獲得多項(xiàng)殊榮。目前，在全國(guó)設(shè)有分支和辦事機(jī)構(gòu)，形成了全方位的地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系。

房地產(chǎn)行業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜多變，行業(yè)面臨著重新洗牌，但LA公司整體績(jī)效水平低下，管理系統(tǒng)不足影響公司經(jīng)營(yíng)，更難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。董事長(zhǎng)通過(guò)在商學(xué)院的學(xué)習(xí)，意識(shí)到企業(yè)現(xiàn)狀必須要通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)改善和提升，目的就是有效地推動(dòng)工作，高績(jī)效地完成目標(biāo)任務(wù)。

在此之前，公司內(nèi)部推行過(guò)績(jī)效管理，目的是想通過(guò)績(jī)效考核推動(dòng)工作的完成，但由于公司從上而下對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足，最直接的表現(xiàn)就是每個(gè)月對(duì)所有人員的績(jī)效工資都做不同程度的扣減。但有關(guān)績(jī)效工資的發(fā)放沒(méi)有明確的說(shuō)法。所以，一提起績(jī)效考核，員工都有不同程度的煩感。

項(xiàng)目啟動(dòng)了，問(wèn)題隨之而來(lái)。幾個(gè)副總裁都以不同形式表現(xiàn)出對(duì)這件事情的異議，甚至有人直接找到了董事長(zhǎng)太太來(lái)阻止這件事情。其中常務(wù)副總裁的看法是：現(xiàn)在已經(jīng)夠忙了，沒(méi)有搞績(jī)效考核，大家也能有條不紊地開(kāi)展工作，在這個(gè)最繁忙的時(shí)候搞無(wú)異于給大家增加很多麻煩。董事長(zhǎng)有三分之二的時(shí)間在國(guó)外，因而項(xiàng)目在內(nèi)部的推動(dòng)主要還是依賴幾個(gè)高管。

問(wèn)題擺在鷹騰咨詢面前，僅僅為完成一堆文檔不是鷹騰咨詢?yōu)槠髽I(yè)提供咨詢服務(wù)的目的。

鷹騰咨詢：績(jī)效是一個(gè)管理的有效工具，是科學(xué)更是藝術(shù)！績(jī)效管理要解決是如何讓公司所有人認(rèn)同并自覺(jué)地績(jī)效管理工具。

鷹騰咨詢針對(duì)這一情況，認(rèn)為該項(xiàng)目的核心：提高公司中高層對(duì)績(jī)效文化的理解、績(jī)效管理的理解和使用。

首先，Yintl（鷹騰咨詢）顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的組織及人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的診斷，診斷結(jié)果讓公司中高層客觀地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題，并在鷹騰顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下明確了改進(jìn)的方向；通過(guò)對(duì)職位進(jìn)行優(yōu)化，使公司明確了崗位設(shè)置原則，規(guī)范了崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)；在方案具體階段，在組織績(jī)效與員工個(gè)體績(jī)效評(píng)價(jià)層面，項(xiàng)目組將平衡計(jì)分卡與目標(biāo)管理、利益相關(guān)者、KPI考核等方法結(jié)合在一起，模擬推導(dǎo)出公司、部門(mén)、關(guān)鍵員工級(jí)的績(jī)效指標(biāo)。輔導(dǎo)設(shè)計(jì)了“以平衡計(jì)分卡為核心工具的戰(zhàn)略績(jī)效管理運(yùn)作體系”，將公司戰(zhàn)略監(jiān)控、績(jī)效與薪酬、任職資格和 人員晉升等掛鉤，以支持戰(zhàn)略績(jī)效管理體系順利實(shí)施。最后，輔導(dǎo)集團(tuán)各部門(mén)實(shí)施。編制績(jī)效方案操作指導(dǎo)書(shū)，進(jìn)行方案培訓(xùn)、模擬、實(shí)施與調(diào)整，確保各級(jí)管理人員對(duì)此次績(jī)效管理方案“知－會(huì)－用”。

在整個(gè)過(guò)程中，將各種咨詢技術(shù)和管理培訓(xùn)結(jié)合在一起，提升管理技術(shù)的同時(shí)，注重績(jī)效文化氛圍的培養(yǎng)，與客戶攜手推進(jìn)。因而，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，全員參與，提高全員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，并形成了積極的績(jī)效文化氛圍；帶動(dòng)公司員高層管理者管理理念的更新，轉(zhuǎn)變舊有觀念，同時(shí)使公司中高層管理者的管理技術(shù)得到一定程度的提升，提高了公司整體的執(zhí)行力。

項(xiàng)目分階段幾個(gè)月，鷹騰咨詢并沒(méi)有想為了盡快完成項(xiàng)目而敷衍了事，而是精細(xì)地對(duì)按照計(jì)劃執(zhí)行了每一個(gè)步驟。

項(xiàng)目效果：公司管理人員提高了對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)高度和理解深度，在2011年第一個(gè)季度，就實(shí)現(xiàn)了年度預(yù)期目標(biāo)，展現(xiàn)了從未有的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

在項(xiàng)目結(jié)案會(huì)上，幾位副總裁發(fā)自各自的看法，其中常務(wù)副總裁真誠(chéng)地說(shuō)，自己并沒(méi)有想到自己最煩感的績(jī)效管理會(huì)帶來(lái)如此的效果，鷹騰咨詢執(zhí)著專業(yè)的態(tài)度和精神值得贊賞。