第一講、培訓(xùn)師的角色定位 ◆ 定義：什么是培訓(xùn)◆ 培訓(xùn)與講課的不同之處◆ 內(nèi)部培訓(xùn)師的任務(wù)使命 ◆內(nèi)部培訓(xùn)師具備的六大條件 ◆內(nèi)部培訓(xùn)具有的核心技能 第二講、了解聽眾的方法 ◆ 如何確定培訓(xùn)需求◆ 成人學(xué)習(xí)的原理和特性介紹◆ 四類學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格運用 ◆ 如何突破學(xué)習(xí)障礙 ◆ 衡量聽眾的水平與心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——培訓(xùn)難易度把握的關(guān)鍵◆ 根據(jù)學(xué)員的水平和心態(tài)來確定和調(diào)整培訓(xùn)方法◆ 吸引、保持聽眾注意力的黃金法則 第三講、培訓(xùn)演講技巧的運作 u 培訓(xùn)演講常見問題 u 眼神接觸技巧 u 肢體語言的運用——配合還是干擾 u 語音語調(diào)的處理 u 衣著與儀表 u 開場與結(jié)尾的方法 u 應(yīng)該避免與注意的地方 u 學(xué)員演講演練與點評——個人風(fēng)格的優(yōu)勢與劣勢 第四、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與準(zhǔn)備 ◆ 如何了解學(xué)員需求 ◆課程設(shè)計七步流程的介紹◆ 決定培訓(xùn)要達到的目的與主題◆ 培訓(xùn)資料的組織與準(zhǔn)備◆ 如何制作講義◆ PPT的制作技巧◆ 如何讓學(xué)員參與進來的技巧◆ 如何在培訓(xùn)中組織有效的討論◆ 實戰(zhàn)演練：企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)教案設(shè)計 第五講、教學(xué)互動技巧 ◆ 切入技巧應(yīng)用◆ 引導(dǎo)技巧的應(yīng)用 ◆激勵技巧的應(yīng)用◆ 故事的應(yīng)用技巧◆ 評估的應(yīng)用技巧 ◆練習(xí)的應(yīng)用技巧 ◆回顧的應(yīng)用技巧 第六講、實地演練與評估 ◆ 演講前的準(zhǔn)備◆ 上臺前演練程式◆ 克服上臺緊張 ◆建立教學(xué)信心 ◆教學(xué)情境處理 回顧與總結(jié)