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陳毓慧:《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》

執(zhí)行力

2016-01-20 63199

【課程對(duì)象】：

銀行各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（行長及副職）、等……

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天、濃縮版1天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

第一章、卓越行長素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、清晰自我定位

（一）、長官VS教練

（二）、管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者

（三）、執(zhí)行者VS掌舵者

二、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身

（一）、專注結(jié)果——總（分）行更在乎你執(zhí)行的結(jié)果

（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己

（三）、緊扣要事——銷售業(yè)務(wù)的時(shí)間管理理念

（四）、集思廣益——實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)最大化

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析

銀行行長：溝通正反兩案例

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、尋找人才，不拘一格

（一）、實(shí)習(xí)生

（二）、校園招聘

（三）、鼓勵(lì)員工推薦

（四）、人才市場(chǎng)招聘

（五）、廣告媒體招聘

（六）、獵頭搜索專業(yè)人才

二、面試人才，全方考核

（一）、面試考核法（一對(duì)一面試、多對(duì)一面試、一對(duì)多面試、多對(duì)多面試）

（二）、筆試考核法

（三）、遠(yuǎn)程操作法（視頻溝通、電話溝通）

（四）、實(shí)操考核法

（五）、細(xì)節(jié)觀察法（簡(jiǎn)歷觀察、細(xì)節(jié)觀察）

三、留住人才，知人善任

（一）、如何留住人才？

（二）、如何知人善任？

四、充實(shí)人才，備用人才

（一）、人才職業(yè)生涯規(guī)劃

（二）、人才學(xué)習(xí)成長規(guī)劃

（三）、人才能力成長與成就感規(guī)劃

五、員工心態(tài)培養(yǎng)

（一）、內(nèi)部集中培訓(xùn)法

（二）、激勵(lì)晨會(huì)

（三）、表彰會(huì)

（四）、員工展示天地、知識(shí)競(jìng)賽、文體活動(dòng)等

（五）、執(zhí)行文化

（六）、培養(yǎng)共同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

（七）、經(jīng)常給員工看勵(lì)志類電影、視頻

（八）、經(jīng)常給員工聽勵(lì)志類歌曲、看相關(guān)書籍

（九）、組織拓展運(yùn)動(dòng)、軍訓(xùn)

（十）、請(qǐng)專業(yè)咨詢公司給予心態(tài)培訓(xùn)

（十一）、對(duì)員工的業(yè)績(jī)給予肯定、表揚(yáng)

六、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

（一）、支持型

（二）、教練型

（三）、授權(quán)型

（四）、指揮型

七、團(tuán)隊(duì)溝通策略與技巧

（一）、影響溝通效果的因素分析

（二）、營造溝通氛圍

（三）、溝通六件寶

（四）、深入對(duì)方情境

（五）、高效引導(dǎo)技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲

（九）、銀行管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧

八、團(tuán)隊(duì)成員心理研究及領(lǐng)導(dǎo)技巧

（一）、工作壓力分析

（二）、不同職位心理分析

（三）、不同心理動(dòng)機(jī)分析

（四）、核心深層需求分析

（五）、不同決策身份識(shí)別

九、團(tuán)隊(duì)壓力化解與情緒管理策略

（一）、贏者心態(tài)

（二）、共贏溝通

（三）、自我激勵(lì)八大技巧

（四）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧

十、團(tuán)隊(duì)沖突管理

（一）、團(tuán)隊(duì)沖突處理策略

（二）、三明治溝通技巧

（三）、團(tuán)隊(duì)成員處罰技巧

十一、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)

（一）、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧

（二）、團(tuán)隊(duì)配合的ABC法則

（三）、團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)建立技巧

十二、銀行培訓(xùn)管理

（一）、培訓(xùn)理念

（二）、培訓(xùn)方案的策劃與制作

（三）、員工培訓(xùn)策略與方法

（四）、客戶引導(dǎo)培訓(xùn)策略與方法

短片觀看及案例分析：移動(dòng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)正面案例

工商銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)反面案例

中國銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)正反案例分析

華夏銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)正反案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、執(zhí)行力概述

（一）、什么是執(zhí)行力

（二）、執(zhí)行力的重要性

二、執(zhí)行力不佳的原因分析

（一）、管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。

（二）、管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改。

（三）、制度本身不合理，缺乏針對(duì)性、可行性。

（四）、執(zhí)行的過程過于煩瑣，拘泥于條款，不知變通；

（五）、缺少良好的方法，不會(huì)將工作分解匯總。

（六）、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。

（七）、只有形式上的培訓(xùn)，忘了改造人的思想與心態(tài)。

（八）、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力.

三、執(zhí)行的核心流程

（一）、戰(zhàn)略流程

（二）、運(yùn)營流程

（三）、人員流程

四、執(zhí)行力文化建設(shè)

（一）、為什么需要執(zhí)行文化

（二）、執(zhí)行文化的內(nèi)容和特點(diǎn)

（三）、執(zhí)行文化的誤區(qū)與提煉

五、執(zhí)行力來自于有效的授權(quán)與監(jiān)督

（一）、授權(quán)形式

（二）、授權(quán)內(nèi)容

（三）、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則

（四）、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧

（五）、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧

（六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧

六、執(zhí)行力來自高效的目標(biāo)與績(jī)效管理

（一）、如何制定工作總目標(biāo)

（二）、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

（三）、目標(biāo)分解的總原則

（四）、目標(biāo)管理分解三大方法

（五）、目標(biāo)管理的追蹤

（六）、目標(biāo)管理的效果評(píng)估

（七）、KPI指標(biāo)考核技巧

（八）、績(jī)效考核技巧

七、執(zhí)行力來自良好的時(shí)間管理

（一）、時(shí)間管理的四象限法則

（二）、時(shí)間管理的80、20原則

（三）、時(shí)間管理的統(tǒng)籌方法

（四）、活用現(xiàn)代辦公工具

八、執(zhí)行力來自于有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲

（一）、員工最需要什么

（二）、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)

（三）、獎(jiǎng)勵(lì)VS懲罰

（四）、精神激勵(lì)技巧

（五）、物質(zhì)激勵(lì)技巧

九、執(zhí)行自于有效的工作總結(jié)及匯報(bào)

（一）、工作總結(jié)及匯報(bào)的方式

（二）、工作總結(jié)及匯報(bào)的要求

（三）、工作總結(jié)及匯報(bào)的策略與方法

（四）、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議召開技巧

短片觀看/案例分析：某集團(tuán)公司執(zhí)行力不佳的后果案例分析；

海爾執(zhí)行力案例分析

建設(shè)銀行執(zhí)行力案例分析

工商銀行執(zhí)行力案例分析

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、信貸項(xiàng)目管理（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、銀行貸款項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容

(一)、貸前管理

1、受理借款人的借款申請(qǐng)

2、進(jìn)行貸款基本調(diào)查

3、進(jìn)行信用評(píng)價(jià)分析

4、對(duì)借款人進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

5、對(duì)貸款項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估

6、制訂貸款的法律文件

7、貸款審批

8、貸款發(fā)放

（二)、貸后管理

1、貸后檢查

2、貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

3、貸款償還管理

二、貸款風(fēng)險(xiǎn)管理的操作

（一）、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的操作目標(biāo)

（二）、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與認(rèn)定

（三）、風(fēng)險(xiǎn)控制

（四）、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、分散和補(bǔ)償

（五）、信貸資產(chǎn)保全

三、國家法律常識(shí)

（一）、借款合同

（二）、保證合同

（三）、抵押合同

（四）、質(zhì)押合同

四、宏觀法律政策

（一）、控制新開工項(xiàng)目

（二）、嚴(yán)控產(chǎn)能過剩行業(yè)

（三）、收緊房地產(chǎn)信貸

（四）、清理地方政府融資平臺(tái)

（五）、淘汰落后產(chǎn)能

（六）、管理通脹預(yù)期

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【主講老師--陳毓慧老師資歷】：

² 國家營銷師

² 國家企業(yè)培訓(xùn)師

² 銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 中國咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、上海銀翱、慧宇培訓(xùn)等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。

² 10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)

² 針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【銀行服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：

1. 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2. 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）

3. 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

4. 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

5. 《銀行業(yè)務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

6. 《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

7. 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

8. 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）