精彩導(dǎo)讀-咨詢或培訓(xùn)機構(gòu)如何為客戶提供專業(yè)的服務(wù)

   咨詢或培訓(xùn)機構(gòu)如何為企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，有2個最重要核心，

第一為客戶提供最專業(yè)的授課老師，

第二為客戶及老師提供最全面的服務(wù)。

如何解決第一個問題呢？

咨詢公司或者培訓(xùn)機構(gòu)為客戶如何挑選最專業(yè)的老師呢？有四個參考指標，

   第一：老師的工作背景及授課年資，還有年齡，頂級培訓(xùn)專家擁有15-20年的培訓(xùn)經(jīng)驗的老師，經(jīng)驗最為豐富，同時也是很有激情，屬于人生精力最旺盛的時候，而且思維也比較活躍；視野開闊，見多識廣。

   第二：老師本課程給客戶的同行業(yè)授課經(jīng)驗是否多（我們所說的行業(yè)經(jīng)驗），這個有利于學(xué)員的交流與溝通，以及對客戶行業(yè)的了解程度；

   第三：老師本課程累計授課次數(shù)（我們所說的同課程授課經(jīng)驗）這個很重要，授課次數(shù)多，說明客戶認可度高，市場認可好，提供授課數(shù)據(jù)給客戶決策。

   第四：老師本課程在同一企業(yè)授課的次數(shù)（我們所說的價值創(chuàng)造，返聘率，這個衡量一個老師真實水平的最佳指標），為什么要看這個呢？說明一個老師是否能夠為咨詢公司帶來價值的核心就在這里，如果一個課程客戶選擇了多次采購老師課程，證明老師的課程非常多的客戶認可。同時咨詢公司可以減少二次客戶開發(fā)的成本和精力。也就是價值創(chuàng)造。

如何解決第二問題呢？

   首先是與客戶建立信任，信任很重要，客戶信任你就信任你推薦的老師，

   其次與老師建立信任，老師信任你，那么課程就會上的好。

所有的信任都需要建立提供好的服務(wù)上。

至于如何提供更好更全面的服務(wù)，下期精彩導(dǎo)讀再談。

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