精彩導(dǎo)讀-咨詢(xún)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何為客戶提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

   咨詢(xún)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，有2個(gè)最重要核心，

第一為客戶提供最專(zhuān)業(yè)的授課老師，

第二為客戶及老師提供最全面的服務(wù)。

如何解決第一個(gè)問(wèn)題呢？

咨詢(xún)公司或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為客戶如何挑選最專(zhuān)業(yè)的老師呢？有四個(gè)參考指標(biāo)，

   第一：老師的工作背景及授課年資，還有年齡，頂級(jí)培訓(xùn)專(zhuān)家擁有15-20年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的老師，經(jīng)驗(yàn)最為豐富，同時(shí)也是很有激情，屬于人生精力最旺盛的時(shí)候，而且思維也比較活躍；視野開(kāi)闊，見(jiàn)多識(shí)廣。

   第二：老師本課程給客戶的同行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)是否多（我們所說(shuō)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)），這個(gè)有利于學(xué)員的交流與溝通，以及對(duì)客戶行業(yè)的了解程度；

   第三：老師本課程累計(jì)授課次數(shù)（我們所說(shuō)的同課程授課經(jīng)驗(yàn)）這個(gè)很重要，授課次數(shù)多，說(shuō)明客戶認(rèn)可度高，市場(chǎng)認(rèn)可好，提供授課數(shù)據(jù)給客戶決策。

   第四：老師本課程在同一企業(yè)授課的次數(shù)（我們所說(shuō)的價(jià)值創(chuàng)造，返聘率，這個(gè)衡量一個(gè)老師真實(shí)水平的最佳指標(biāo)），為什么要看這個(gè)呢？說(shuō)明一個(gè)老師是否能夠?yàn)樽稍?xún)公司帶來(lái)價(jià)值的核心就在這里，如果一個(gè)課程客戶選擇了多次采購(gòu)老師課程，證明老師的課程非常多的客戶認(rèn)可。同時(shí)咨詢(xún)公司可以減少二次客戶開(kāi)發(fā)的成本和精力。也就是價(jià)值創(chuàng)造。

如何解決第二問(wèn)題呢？

   首先是與客戶建立信任，信任很重要，客戶信任你就信任你推薦的老師，

   其次與老師建立信任，老師信任你，那么課程就會(huì)上的好。

所有的信任都需要建立提供好的服務(wù)上。

至于如何提供更好更全面的服務(wù)，下期精彩導(dǎo)讀再談。

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