客戶：中新機(jī)場管理培訓(xùn)學(xué)院 地點：福建省 - 廈門 時間：2015/11/3 0:00:00 精彩見證臺灣劉成熙老師為中新機(jī)場管理培訓(xùn)學(xué)院成功授課《“中國服務(wù)之星”之機(jī)場旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班》課程 授課時間2015年11.3-4號（2天）廈門 客戶行業(yè)：航空業(yè) 客戶介紹: 資料來源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者 為了適應(yīng)我國民航體制改革和對外開放的需要，2001年由中國和新加坡兩國政府共同推動，于2002年12月，中國民用航空總局與新加坡交通部就投資設(shè)立機(jī)場管理培訓(xùn)學(xué)院事宜簽署了合作備忘錄，2003年經(jīng)中國民用航空總局和福建省教育廳批準(zhǔn)，中新機(jī)場管理培訓(xùn)學(xué)院(China-Singapore Airport Management Academy)在廈門正式成立，是全國第一家中外合作并擁有辦學(xué)許可證的機(jī)場管理專業(yè)培訓(xùn)學(xué)院，中新兩國政府民航界領(lǐng)導(dǎo)親臨學(xué)院參加揭牌儀式。 學(xué)院具有區(qū)別于國內(nèi)其他學(xué)院的兩個顯著特點，一是學(xué)院與新加坡民航學(xué)院實現(xiàn)跨國資源共享，重點班的學(xué)員可前半期在中國國內(nèi)受訓(xùn)，后半期在新加坡培訓(xùn)；二是學(xué)院課程培訓(xùn)重點以其特有的實踐性、務(wù)實性、經(jīng)營管理性有別于現(xiàn)有院校的理論性、工程性。 培訓(xùn)對象：“中國服務(wù)之星”獲獎的優(yōu)秀員工 課程規(guī)劃說明： 當(dāng)今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對服務(wù)行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶服務(wù)水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務(wù)的執(zhí)行與落實等進(jìn)行演繹，并對不同類型客戶的服務(wù)技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。、學(xué)習(xí)本課程能說明企業(yè)通過提高客戶服務(wù)水平，獲得實實在在的巨大收益，值得每位服務(wù)業(yè)人員學(xué)習(xí)和借鑒。 課程目標(biāo)： 協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價值交換的效能。 知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿 建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客 有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度。 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度 應(yīng)用營銷的思維做客戶服務(wù) 學(xué)會如何在開發(fā)新客戶的同時維護(hù)老師客戶 學(xué)會如何做好客戶維護(hù)與管理的四個核心技巧 透過案例分析與演練落實學(xué)習(xí)效果 課程大綱： 第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā) 第二單元：客戶服務(wù)中溝通技巧 第三單元：客戶投訴與客戶抱怨處理技巧 第四單元：客戶維護(hù)與管理 精彩見證-臺灣劉成熙老師高端客戶服務(wù)授課企業(yè)（部分選錄） 序號 授課企業(yè)客戶名稱 課程名字 授課時間 1 中集集團(tuán) 高端客戶服務(wù)技巧 2008.06.03 主講：臺灣劉成熙 2 深圳星河地產(chǎn) 國際談判技巧 2009.05.07 主講：臺灣劉成熙 3 湖南東方時裝有限公司 金融危機(jī)下代理商團(tuán)購銷售技巧 2009.05.30 4 星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司 高端客戶營銷心里學(xué)與溝通技巧 2009.6.11 主講：臺灣劉成熙 5 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 高端客戶營銷心理學(xué) 2009.11.03 6 星河灣房地產(chǎn)股份有限公司 高端客戶溝通技巧 2009.12.24 12 日東電子（深圳）有限公司 與客戶有效溝通技巧 2009．9.11-12 13 深圳漢莎技術(shù)有限公司 高端客戶營銷心理與大客戶銷售技巧 2010.02.21-22 主講：臺灣劉成熙 14 佛山正大機(jī)電配套有限公司 市場開發(fā)與銷售技巧 2010.05.30-31 18 易居（中國）控股有限公司 高端客戶心理學(xué) 2010.06.23 19 汽通用汽車金融有限責(zé)任公司 銷售談判技巧 2010.07.10-11 20 青島中遠(yuǎn)物流有限公司 物流業(yè)-市場營銷與銷售技巧 2010.08.20-21 22 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 高效團(tuán)隊及營銷報告寫作技巧 2010.08.24 23 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 終端管理 2010.08.25 主講：臺灣劉成熙 24 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務(wù)談判技巧 2010.09.12 25 大地通訊集團(tuán) 商務(wù)談判技巧 2010-10-22 主講：臺灣劉成熙 26 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 2010-12-18 主講：臺灣劉成熙 27 三菱電機(jī)空調(diào)影像設(shè)備（上海）有限公司 銷售談判技巧 2011-1-8 28 招商基金管理有限公司 顧問式營銷實務(wù)與客戶心理學(xué) 2010.1.9-10 29 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19 19 東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11 20 青島中遠(yuǎn)物流有限公司 物流業(yè)-市場營銷與銷售技巧 2010.08.20-21 27 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 高效團(tuán)隊及營銷報告寫作技巧 2010.08.24 28 招商基金管理有限公司 顧問式營銷實務(wù)與客戶心理學(xué) 2010.1.9-10 29 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19 30 東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11 31 香港路勁地產(chǎn)集團(tuán) 房地產(chǎn)高端客戶銷售與溝通技巧 2011.5.17-18 32 九龍倉集團(tuán) 房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學(xué) 2011年5月26 主講：臺灣劉成熙 33 九龍倉集團(tuán) 房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學(xué) 2011-08-24 主講：臺灣劉成熙 34 福田汽車營銷公司 高端客戶服務(wù)與關(guān)系管理 2011-8月31號 35 美的采購中心 《高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》 2011年12月23 36 中國銀行山西省分行財富管理中心 高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧 2011/12/13-14 主講：臺灣劉成熙 37 美的采購中心 《高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》 2011年12月23 38 DBE珠寶 銷售團(tuán)隊管理 2012/2/22 主講：臺灣劉成熙 39 深圳市華耀房地產(chǎn)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶電話營銷與客戶服務(wù)技巧 2012年5月23號 主講：臺灣劉成熙 39 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端客戶溝通技巧 2012年9月17號 主講：臺灣劉成熙 40 吉林聲廣傳媒有限責(zé)任公司 營銷渠道建立與管理 2012年10月8-9日 41 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端營銷心理學(xué)技巧 2012年10月10號 主講：臺灣劉成熙 42 歐文托普（中國）暖通空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)有限公司 大客戶營銷與關(guān)系管理 2013年3月8號 主講：臺灣劉成熙 43 杭州桃源山莊房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 房地產(chǎn)高端營銷與銷售實務(wù)技巧 2013年3月13日-14 主講：臺灣劉成熙 44 浦發(fā)銀行信用卡中心 高端客戶服務(wù)技巧 2013年5月2、3日 45 深圳戴維克珠寶首飾有限公司 銷售團(tuán)隊管理 2013年3月12 46 深圳花樣年商業(yè)管理有限公司 營銷心理學(xué)與溝通談判技巧 2013年9月29 47 中億豐建設(shè)集團(tuán)股份有限公司 房地產(chǎn)卓越銷售技巧 2014年2月22-23號 主講：臺灣劉成熙 48 佳能（中國）有限公司 直接客戶開發(fā)與管理 2014年3月8日 49 深圳黃金投資有限公司 渠道營銷與顧問式銷售技巧 2014年4月15日 50 華東醫(yī)藥紹興有限公司，華東醫(yī)藥湖州有限公司，華東醫(yī)藥寧波銷售有限公司 營銷人員溝通及目標(biāo)達(dá)成 2014年12月14-15日 主講：臺灣劉成熙 51 云南省農(nóng)行 銀行高端客戶開發(fā)及維護(hù) 2013年11月28- 29 52 首都機(jī)場 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 2014年12月10-11 主講：臺灣劉成熙 53 鉑濤酒店集團(tuán) 《高端客戶服務(wù)品質(zhì)提升》 2014年9月27-28 54 中新機(jī)場管理培訓(xùn)學(xué)院 “中國服務(wù)之星”之機(jī)場旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班 2015年11.3-4號 主講：臺灣劉成熙 臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度： 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課24家世界五百強(qiáng)企業(yè)，100余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。 臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達(dá)到280天以上。 臺灣劉成熙老師近期授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上260天以上)； TOP2-領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策（累計上170天以上）； TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作（累計上190天以上）； TOP4-打造高效團(tuán)隊（累計上170天以上）； TOP5-商務(wù)談判技巧（累計150天以上） TOP6-領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計上150天以上）；執(zhí)行力（累計上130天以上）； TOP7-創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計上160天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上270天以上） TOP8-高效人士7個習(xí)慣（累計上140天以上）； TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計上130天以上） TOP10-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計100天以上） TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計100天以上）；卓越績效管理（累計80天以上）； TOP12-簡報與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧（累計100天以上） TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計180天以上）；課程開發(fā)與設(shè)計實戰(zhàn)（累計成功達(dá)90個課程）； TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計100天以上） TOP15-市場營銷與團(tuán)隊管控+大客戶銷售技巧（累計100天以上）高端客戶營銷心理學(xué)（累計100天以上） TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標(biāo)管理（累計100天以上） TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計120天以上） TOP18-突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力（累計60天以上）……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。 臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)-助理曾老師： 1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局） 2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）； 3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）； 4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商） 5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品） 6.重型機(jī)械設(shè)備行業(yè)（重型機(jī)械制造等等） 7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造） 8.百貨集團(tuán)（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團(tuán)；大型百貨廣場航空與物流業(yè)） 9.電信與電力運營商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營運商；手機(jī)制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠） 10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)） 11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高； 更多專業(yè)資料請網(wǎng)絡(luò)搜索“臺灣劉成熙”或“劉成熙”立即聯(lián)系助理曾老師，我們將為您提供更專業(yè)的服務(wù)。