熱烈祝賀臺灣劉成熙為燕加隆集團--全球綜合建材一體化專家成功授課《溝通與影響力》年會課程 授課時間2009-12-31號（1天） 客戶介紹：https://www.yekalon.com.cn/about.asp?MID=4 作為全球性定位的綜合家居建材品牌運營商,燕加隆一直致力于綜合家居建材產(chǎn)品的研發(fā)與制造、并為客戶提供綜合建材家居產(chǎn)品及綜合服務的一體化解決方案，滿足全球消費者對優(yōu)質建材家居產(chǎn)品的需求及對精致生活環(huán)境的期待。燕加隆專注家居產(chǎn)業(yè)，苛求專業(yè)道路，已涉足地板、瓷磚、整體廚房、浴柜、門、樓梯、石材、五金等多個建材家居領域。 　　作為品質家居與精致生活的倡導者，燕加隆持續(xù)在技術創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理、物流、營銷、服務咨詢等方面開展流程變革和管理，旨在為客戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品與服務。 　　燕加隆一直強調以自主技術創(chuàng)新為先導，擁有自主知識產(chǎn)權的“一拍即合”鎖扣技術成為全球三家擁有實用價值的地板鎖扣專利企業(yè)之一。強大的研發(fā)力量和技術支持，是燕加隆進軍全球市場的堅實基礎。 　　立足中國，面向全球，將燕加隆打造成為業(yè)界航母是燕加隆矢志不渝的戰(zhàn)略目標。歷經(jīng)10年的發(fā)展經(jīng)營，燕加隆已成為全球綜合建材家居產(chǎn)品及服務整體解決方案提供商，產(chǎn)品遍及全球近200個國家和地區(qū)。燕加隆以其卓越的產(chǎn)品品質、全球化精細設計、強大的服務體系，進入世界千家萬戶，也成為諸多國家和地區(qū)的知名品牌。 　　作為擁有多項自主知識產(chǎn)權和技術的綜合家居建材品牌商，在繼續(xù)深化國外市場獲得絕對優(yōu)勢市場地位的同時，燕加隆正穩(wěn)步進軍國內市場。燕加隆將憑借對全球家居文化的深度理解，以精湛產(chǎn)品品質為中國消費者營造精致生活環(huán)境。 每一天，燕加隆的價值都在提升,每一天，燕加隆也在探索和實踐中取得進步。今天與未來，燕加隆都將用全球化視野和創(chuàng)新精神，為全球客戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。 年會課程人數(shù)：260人 課程介紹： 課程特色 Ø 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 Ø 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。 Ø 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 Ø 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。 Ø 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。 Ø 由實際演練中得到隨學即用的效果。 課程目標 Ø 能從心理學的角度詮釋職場溝通與影響力的重要性。 Ø 有效的溝通方式及方法的修煉。 Ø 銷售過程中溝通的技巧，怎么樣通過溝通去影響客戶 Ø 管理溝通中應注意的問題，管理人員通過溝通去影響下屬。 Ø 全體員工對“溝通與影響力”思想意識方面的問題； Ø 溝通與傾聽技巧的方法問題 Ø 認識到溝通與影響力對職業(yè)生涯發(fā)展影響的問題； Ø 解決因溝通造成工作進展效率和質量的問題。 Ø 解決管理人員對影響力認識的問題。 Ø 解決管理人員通過溝通提高其影響力的問題。 課程大綱： 項次 主題 主要內容 進行方式 一 職場溝通與影響力 一. 溝通對組織的重要性  溝通能力強的人更善于管理;  成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力  溝通  協(xié)調  信任  新經(jīng)濟時代的信任建立  改變的循環(huán)  對溝通能力的正確觀念與心態(tài)  職場上溝通禁忌  職場內溝通準則及技巧 二. 有效的溝通方式及方法的修煉  傾聽的藝術  表達的技巧  語言表達的技巧  非語言表達的技巧  超語言表達的技巧  回饋的方式  同理心的運用  尊重的遣辭用語  上下級如何溝通 三. 有效溝通的模式  理性溝通的習慣建立  非理性溝通的省思  客觀周延且正向思維的溝通習慣  了解不同風格人，調整自己的溝通風格  講授  案例研究  團隊動腦 二 銷售溝通的技巧 一. 做好與客戶溝通前的準備工作  對產(chǎn)品保持足夠的熱情  充分了解產(chǎn)品信息　　  掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術  準備好你的銷售道具  明確每次銷售的目標 二. 電話溝通技巧  銷售人員的3A技巧  態(tài)度－Attitude (禮儀)  方法－Approach（語言）  表現(xiàn)－Appearance （外觀）  語言表達技巧  選擇積極的用詞與方式  善用“我”代替“你”  電話中的溝通技巧  接聽、撥打電話的基本技巧  接打電話的六大注意要點  如何讓自己的聲音更有魅力  發(fā)問技巧和傾聽技術  認同心和快速理解  有效聆聽的準則突破障礙  轉接電話的三個要點  應對特殊事件的技巧 一. 銷售人員人際交往技巧 二. 有效應對客戶的技巧  巧妙應對客戶的不同反應  不要阻止客戶說出拒絕理由  應對客戶拒絕購買的妙招  分散客戶注意力  告訴顧客事實真相 三. 與客戶保持良好互動  錘煉向客戶提問的技巧  向客戶展示購買產(chǎn)品的好處  使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶  尋找共同話題 四. 準確捕捉客戶的心思  真誠了解客戶的需求  把握客戶的折中心理  準確分析客戶的決定過程  對癥下藥地解決客戶疑慮  了解客戶內心的負面因素 五. 做好溝通之外的溝通  消除客戶購買后的消極情緒  主動提供優(yōu)質售后服務  對客戶應說到做到  使客戶保持忠誠  總結銷售中遇到的問題  與客戶建立持久而友好的聯(lián)系  講授  實作演練  個案舉例 三 管理溝通技巧 一. 管理溝通的要點  認識管理溝通溝通  管理溝通的意義和方式  管理溝通的方式，障礙和原則  尊重和欣賞  自我與自我滿足；  人希望透過別人的贊賞以滿足自己；  尊重人，欣賞人是溝通的決竅  正確評價自己和別人  你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？  換位思考  其實誰都有理  雙贏思維  換位思考是主管的主要能力之一  知己知彼  經(jīng)理人看專業(yè)知識  經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識  了解與你管理溝通部門的運轉最為重要  用溝通影響您的下屬 二. 管理溝通的問題根源  對于結果的預期不同  被動等待訊息  相互排擠的工作要求  上情無法下達，下情無法上達  部門權限之間交叉地帶的事該不該管？ 三. 有效的進行管理溝通的五大重點  強化全局視野  選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?  運用對方的思考邏輯  尊重他人的主導權  爭取高層的支持 四. 管理溝通的五大能力  知道溝通渠道的能力  知道溝通結構的能力  掌握策略關鍵點的能力  長期而全面布建關鍵點的能力  總體關系管理的能力  講授  實作演練  個案舉例 贏在影響力—人際關系九法則  人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨  人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝  人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望  人際關系法則四：真誠的關心他人  人際關系法則五：經(jīng)常微笑  人際關系法則六：記得別人的名字  人際關系法則七：聆聽鼓勵他人  人際關系法則八：談論他人感興趣的話題 人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 博客空間https://niche2008.chinaceot.com 視頻空間https://u.youku.com/niche2008