2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-問題分析與解決-中高層問題分析與決策方法(高層)主講：臺灣劉成熙老師 訓(xùn)練宗旨：經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 訓(xùn)練進行方式：原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發(fā)表＋講師檢核 課程目標(biāo)：建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。 課程特色：1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。2.講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。3.授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。4.針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 培訓(xùn)對象：高層管理人員 課程大綱：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 第一單元:面對問題的心理建設(shè) 1.問題使主管的存在變得有價值處理問題的基本原則處理問題的基本動作處理問題的基本要領(lǐng)2.問題處理的三大難題:責(zé)任不明狀況不明缺乏技術(shù)3.失敗的問題解決歸因未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案缺乏總體思考未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認4.最佳的應(yīng)對模式跨功能協(xié)作靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效 理論講授小組討論案例討論 第二單元:系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運用1.什么是系統(tǒng)思維？無處不在的“系統(tǒng)”從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式2.系統(tǒng)思維的8大法則整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。3.系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維的淵源系統(tǒng)思維基模系統(tǒng)思維工具系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性4.系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 理論講授小組討論案例討論案例演練第三單元:問題意識與問題解決a)何謂問題b)問題解決的要素c)問題分析與解決流程2.方法、工具、理論3.方針與價值4.人員、組織、環(huán)境5.問題狀況與問題環(huán)境1.現(xiàn)象并不是問題2.假設(shè)并不是結(jié)論4.讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)5.問題的型態(tài)發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析目標(biāo)型問題的特性與分析發(fā)展型問題的特性與分析重要性問題的特性與分析急迫性問題的特性與分析6.引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間7.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在8.案例分析 理論講授小組討論案例討論案例演練 第四單元:現(xiàn)狀評估與問題確認 1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題3.如何運用5W2H描述問題模糊陳述差距陳述差距與原因陳述4.如何掌握信息5.如何將問題具體化將「問題」焦點屬性分類問題」的數(shù)據(jù)性分類 認知「問題」的思維技巧既注意事項6.腦力激蕩法如何運用7.KJ法運用的原則與效用8.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）9.案例運用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練 第五單元:問題原因分析與真因確認 1.問題冰山2.問題原因的追根究底3.問題的核心原因探究4.問題分析的應(yīng)用工具特性要因圖法關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法問題樹法5.真因確認的工具與方法排除法關(guān)連圖法柏拉圖法相關(guān)統(tǒng)計方法檢查表6.全景案例運用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表 第六單元:決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1.決策的工具運用水平思考與垂直思考差異決策矩陣法十等級法加權(quán)指數(shù)法2.決策的可行性分析3.決策的具體化擬定完整項目計劃之方法項目計劃進度與預(yù)算控管 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限4.決策潛伏問題的分析5.預(yù)估行動將遇的障礙6.建立問題分析與決策的良性循環(huán)7.如何斷定決策實施成效8.建立執(zhí)行成效偏失防范機制9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法10.全景案例運用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表 第七單元:解決問題的管理能力 1.解決問題的動力2.計劃組織和控制3.潛在問題分析4.潛在問題分析步驟5.解決問題的管理技巧凝聚共識責(zé)任擔(dān)當(dāng)宣導(dǎo)培訓(xùn)激勵士氣跟催督導(dǎo)績效落實 理論講授小組討論案例討論 劉老師 問題分析與決策課程 近期 上課企業(yè) 序號公司名稱 上課時間1富士康科技集團 從2005年以來累計50梯次（中央以及各事業(yè)群）2永旺、廣東吉之島、 2008.5.21-223永旺、廣東吉之島 2008.6.18-194帝斯曼（中國）有限公司 2008.9.8-95順德 漢達電腦 2008.9.266日立環(huán)球 2008.11.20-217上海 新科安達 2008.11.28-298可口可樂（中國）有限公司 2008.12.4-59上海新世界百貨 2009.25-2610北京冠卓顧問公司-廣州公開課2009.3．27-2811東芝家用電器制造（佛山）2009.5.1912上海欣榮實業(yè) 2009.5.2713東南汽車 2009.6.12-1314華南理工大學(xué)MBA（佛山班）2009.6.1415東方航空 2009.6.1616北京松下 問題分析與解決課程2009.7.9-1017華電電力大學(xué)-蘭州電力公司2009.7.1718江蘇牧羊集團 2009.8.2219裕同集團 2009.10.1120諾而達熱交換器(中山)有限公司2009.12．5-621兄弟工業(yè)深圳公司 2010.2月-3月共計8梯次22長春一汽 2010.3.2023佳能（中國）有限公司 2010/6/4以上只是部分企業(yè)，有數(shù)據(jù)可查，共參考！ 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長春總裁班做客教授 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設(shè)高效人士7個習(xí)慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務(wù)系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學(xué)優(yōu)勢商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設(shè)（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設(shè)備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 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中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術(shù)有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國南方電網(wǎng)/國家電網(wǎng)/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫(yī)藥集團/佳口食品(中國)有限公司 證券行業(yè)：安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成學(xué)院/招商證券/平安保險集團 特大國企及事業(yè)單位：中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質(zhì)量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學(xué)MBA/國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設(shè)股份有限公司顧問來陽實業(yè)集團顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項目龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目富華電子?xùn)|莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項目總顧問 近期咨詢內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計 各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對流程績效負責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”三個字，立刻聯(lián)系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的專家服務(wù)。